Як прив’язати співробітників до офісу
Ви сьогодні пленталися на роботу, ледве пересуваючи ноги? Роботодавці проектують офіси таким чином, щоб вичавити з вас максимум користі. Як їм це вдається? Реанонс інтерв'ю співвласника архітектурного бюроUNK project Миколи Миловидова.
Микола Міловидов: Почнемо з того, щоофіс обслуговує бізнес, а бізнес глобалізується. Тому важко визначити, де український офіс, а де – французький. Вони мають певні відмінності, але вони пов'язані швидше з тимчасовим фактором: тренди дизайну виникають у Європі та в Америці і, як наслідок, зміни починаються там. Але всі офіси абсолютно різні. Як не буває двох однакових бізнесів, так і не може бути двох однакових офісів. Тепер про тенденції. Наприклад, зараз топ-менеджмент компаній активно запозичує для офісів ідеї щодо впорядкування простору біля готелів. Спробуйте неозброєним поглядом знайти відмінності між reception готелю та офісом корпорації. Не дарма в ланцюжок запозичень потрапили lounge-зони як складова готельного лобі. Бізнесмени багато їздять світом і звикають спілкуватися в lounge, це швидко, зручно і неформально. Ці елементи вони приносять до офісу. Приїхав, наприклад, відрядження, і ти з ним можеш влаштувати бліц-діалог, без особливих формальностей. В офіс проникла і навчальна функція. Раніше персонал вивозили з офісу на семінари "у поля", а тепер цей процес прописався в офісі. Звідси й необхідність для певних видів бізнесу, перетворити переговорну на конференц-зал, одним натисканням кнопки.
Executive.ru:Які типи офісів виражені найбільш яскраво і чи є у них цехове забарвлення: ці для програмістів, а ці для виробничників ...
Н.М.: На одному полюсі розташовується ігровий офіс, де офісногопрацівника намагаються занурити в атмосферу свята. На підсвідомому рівні тобі ретранслюють: дивись, яка у нас чудова атмосфера, все є для роботи та відпочинку. Це твій креативний простір. У цій стилістиці робоче місце може бути стаціонарним, але воно зростає масою додаткових можливостей. Посидів годинку-другу за офісним столом, піди, подивися, що цікавого твориться довкола, наситийся ідеями, і продовжуй працювати з новими силами. Роботодавцю неважливо, що робить співробітник у процесі роботи, головне, щоб він дотримувався дедлайнів. Характерний приклад: офіс компаніїGoogle або ближчий мені приклад - офіс компаніїMail.ru, над дизайном якого працювалаUNK project. Незважаючи на те, що це, начебто, типово ігровий офіс, він створювався з урахуванням єдиного обмеження від топ-менеджменту компанії - не бути надто строкатим, і щоб будь-яка ігрова складова могла насправді бути дуже функціональною. Разом з тим, при розумному зонуванні офісу з урахуванням вищезгаданої поправки вдалося вмістити багато всього. Під приміщення для спорту та відпочинку було відведено понад 2 тис. кв.м. Тут з'явився кінотеатр, власний фітнес-центр із тренажерним залом та приміщеннями для групових занять, багатофункціональний зал площею 600 кв.м, де можна пограти у міні-футбол, баскетбол та волейбол. При цьому спортзал має додаткову функцію – він легко перетворюється на конгрес-хол на 500 місць…
Executive.ru:З IT-компаніями все зрозуміло, там працюють комп'ютерні гіки, люди з іншої планети. У них завжди особливий шлях, але я не повірю, що цією доріжкою підуть представники банків, юристи чи консультанти?
Н.М.: Тут я з вами погоджуся: подібний підхід точно не буде затребуваний у банківській сфері.Тут процес виробництва організований інакше. Уявити ситуацію, що банківський клерк вирішить відпочити в офісі в розпал робочого дня, відклавши всю роботу на ніч, просто неможливо. Працювати потрібно у суворих часових рамках. Тому для фінансових інститутів підійде варіант із регульованими офісними меблями. У багатьох великих корпоративних офісах – столи та крісла можна налаштувати під певні параметри: забрати або додати пару сантиметрів висоти. Є також можливість працювати та стоячи. Вважається, що сидячий спосіб життя призводить до різних неприємних хвороб, і це підтверджено медичними дослідженнями. Тут тобі кажуть: працюй як хочеш, хоч сидячи, хоч стоячи, але результат видавай вчасно. Ти прив'язаний до робочого місця, але можеш зробити його комфортним саме для себе. Все це доповнюється неформальною атмосферою в обідню пору, коли люди можуть дозволити собі розслабитися в затишній каво-пойнті. Це яскравий приклад поступки сучасним тенденціям, спроби модернізувати вікове корпоративне зведення правил консервативного банківського бізнесу. За такими параметрами створюються локальні простори неігрового спрямування. Є й інші приклади, де прив'язка до конкретного робочого місця взагалі відсутня.
Executive.ru:Що відбувається в цьому випадку?
Н.М.: Промовистий приклад -Ebay. Правила цієї компанії забороняють одній і тій самій людині сидіти на тому самому місці протягом тижня. Звичайно, необов'язково усі п'ять робочих днів пересідати, але треба змінювати дислокацію, хоча б час від часу, щоб спілкуватися з іншими співробітниками, зі свого чи сусідніх відділів. Посидів пару днів на одному місці, і знову в дорогу офісом. Понад те, всі твої переміщення відстежуються системою електронного контролю. Якщо тивстиг попрацювати у двох чи трьох місцях за тиждень, це додасть тобі плюсів у карму, як модно зараз говорити. Інакше про кар'єрне зростання доведеться забути. Навряд чи цю схему можна назвати універсальною, вона ідеально підходить для бізнесів, де є проектні команди, які збираються та розбігаються, щоб поєднатися у нових поєднаннях для реалізації нових завдань. Якщо врахувати, що всі давно працюють на ноутбуках, питання постійних перепідключення стаціонарних комп'ютерів просто не виникає.
Executive.ru:На цьому самому місці ревнивий зберігач цінностей класичного офісу напевно вигукне: А як же тумбочки? Як же всі ці скриньки, забиті паперами, безглузді сувеніри та горщики з квітами, які так близькі серцю кожного офісного працівника?
Н.М.: УEbay тумбочки замінили на спеціальні шафки, забезпечені електронним чіпом. Кожен співробітник має картку доступу. У шафу можна покласти непотрібні роботи, але важливі в офісному побуті речі. А щоб не було сильної тяги до захаращення, верхню кришку шафки спроектували у вигляді похилої площини. На неї неможливо нічого поставити, а якщо дуже хочеться, кудись подіти улюблений фікус, то треба сказати про це заздалегідь. Тоді тобі замовлять кришку зі спеціальним заглибленням під горщик із фікусом. Хочеш фікус і ведмедя – кажи заздалегідь, отримаєш ще одне місце. Подібного роду обмеження позбавляють офіс від засмічення, змушують людей заздалегідь планувати, рухатися вперед, не затримуючись на місці, за допомогою милих, але марних дрібниць. Папери на шафу не закинеш, зваляться.
Executive.ru:Що в результаті: серйозний офісний режим, з якого вигнали сімейний дух? Це не насильство над особистістю?
Н.М.: Все не так страшно, як ви намагаєтесясобі уявити. З одного боку тебе залучають до колективного броунівського руху, в рамках якого змінюються картинки, миготять обличчя, з'являються нові знайомства, налагоджуються зв'язки між різними відділами, а найактивніші учасники отримують бонуси. З іншого боку – особистий простір обмежують строгими рамками. Але все одно приклад Ebay - виняток із нинішніх правил, це таке радикальне ставлення до стандартів офісного життя.
Executive.ru:А чи є приклади офісів, які демотивують, змушуючи людину думати, що вона деталь великого механізму, з якого власники бізнесу вичавлюють усі соки, нічого не даючи натомість?
Н.М.: Я вже говорив, що немає офісів схожих один на одного, як і немає схожих бізнесів. Але мені, здається, а я суджу за своїм досвідом, що в Москві та Санкт-Петербурзі давно не залишилося таких ідеальних офісних демотиваторів, про які ви зараз питаєте.
Executive.ru:Якщо немає поганих офісів, то, напевно, є невдалі концепції, або, правильніше сказати, застарілі підходи до формування офісного простору...
Н.М.: Це ви про Openspace, які зараз багатьом не подобаються, тому що нібито позбавляють життєвого простору? Але це не так. Почнемо з того, що openspace допомагає керівнику бізнесу економити простір і, як наслідок, менше платити за оренду офісу. Як не намагайся вигадувати місце при кабінетній системі, перегородки, проходи та коридори з'їдять корисний простір. Однозначно поганим можна вважати тільки той Openspace, де порушуються всі норми, де людей ущільнюють так, що їм стає незручно. Але так само можна забити під зав'язку кабінети. Дуже часто враження про поганий офіс складається у стороннього спостерігача, незнайомого з місцевоюкорпоративної культури. Йому здається, що людям погано, але цілком можливо у цій офісній парадигмі саме так і потрібно. Тут дуже великий елемент суб'єктивізму.
Executive.ru:Якщо поставити запитання працівникові, чи хоче він працювати в кабінеті чи волітиме побути серед людей, своїх колег? Що він відповість?
Н.М.: Швидше за все відповіді розподіляться у співвідношенні 50:50. Якщо залишити осторонь крайнощі, наприклад юристів, яким за обов'язком служби треба сидіти по одній або по дві особи у своїх кабінетах, то для решти бізнесів openspace не є якоюсь панацеєю чи єдиним інструментом формування офісного простору. Якщо звернутися до статистики, з'ясується дивовижна річ: частка використання офісів відкритого плану не змінювалася з 1950-х років. Бізнес змінюється, техніка змінюється, відбуваються промислові революції, а організація робочого простору, незважаючи на те, що комп'ютери творять чудеса, глобально не змінилася.
Executive.ru:Мені згадався фільм «Службовий роман», герої якого працюють у класичному openspace, а це, на секунду, не гламурні «нульові», а цілком собі радянський час…
Н.М.: Нічого дивного в цьому немає, openspace вигадувався спочатку для машбюро, ще в 1930-ті роки. Машиністки передали вахту операторам комп'ютерів, а сенс не змінився. Так що, люблять люди openspace або не люблять, вони завжди з ним стикаються, особливо в тих бізнесах, де діють проектні команди: співробітники, розсіяні кабінетами – вже не команда. Втім, кабінетна система та Openspace часто поєднуються в рамках одного офісу. Хоча і тут є винятки. Знову згадаю про Google, де навіть у засновника корпораціїСергія Бріна немає свого кабінету. Та ж картина уМаркаЦукерберга уFacebook. Але це знову крайність. Інша крайність – юристи, банкіри тощо. Істина завжди десь посередині, тому що на практиці є посади чи функціональні обов'язки, які не можна запускати у відкритий простір. Це можуть бути носії комерційної таємниці або будь-якої іншої закритої інформації. По суті, сучасний офіс, швидше за все, міститиме в собі риси openspace, там будуть відділи, які можна посадити разом, і будуть люди, які потребують кабінетів, нехай і не на одну-дві людини.
Executive.ru:Що це за люди?
Executive.ru:Як виглядатиме офіс у найближчому майбутньому, чи з'являться нові формати та нові підходи до формування простору?
Н.М.: Дивлячись, що називати новими форматами. Є певні стереотипи, пов'язані з уявленнями обивателя, як мають виглядати офіси тієї чи іншої виробничої сфери. Прийнято вважати, що IT-компанії не можуть дозволити собі закритих стель. Звідки йде ця впевненість? Скажімо, дякую за це офісам Силіконової долини, звідти прийшов цей тренд. Саме автори комп'ютерної реальності задали моду. За їхніми уявленнями стелі мають бути відкриті, вся механіка та інженерія має бути видно. Можна навести і приклади, але стереотип не перебороти. Офіси банків та юридичних компаній асоціюються з деревом як головною складовою офісного інтер'єру: дерев'яні панелі та інкрустація дорогими породами дерева офісних меблів. До умовно нових форматів можна віднести офіси для аутсорсерів. Вся робота з різних проектів робиться співробітниками вдома, але їм періодично потрібно бувати в офісі, комусь для участі у нараді чи мозковому штурмі, комусь для проведення презентації. Такі офіси обладнуютьсяпереговорними обов'язково потрібні оргтехніка, комп'ютер з інтернетом. Іноді організують робоче місце для бухгалтера чи HR.
Н.М.: Для тих, хто не хоче навіть зрідка відвідувати офіс, придумана та успішно працює коворкінгова схема. Коворкінг або антикафе - це квазіофіси, що підживлюють найважливішу функцію людського суспільства - спілкування з подібними. Але за спілкування треба платити. У цьому випадку платить не роботодавець, а сам фрілансер, якому іноді незатишно у своїй творчій самоті. Натомість він отримує креативну атмосферу нові ідеї, зав'язує корисні знайомства. А нові підходи залежатимуть від того, куди піде бізнес. Поки що у тренді, як я вже казав, ігрові офіси. Ще раз повторюю, що в інтер'єрах офісів відображаються зміни бізнес-функцій. Якщо придумається якийсь новий бізнес, ми отримаємо новий формат офісів. А поки що будуть розвиватися звичні моделі. При цьому треба розуміти, що в гуглізації простору лежить тверезий та прагматичний розрахунок. Ця концепція провокує людину проводити в офісі не 8-9 годин, а майже весь свій вільний час. В ігрових офісах з'являються дитячі садки, кінотеатри, торгові автомати, хімчистки, пральні. Це магніти для офісного працівника, якому легше поспати в офісі, поїсти, розважитися та продовжити роботу, не гаючи часу на поїздку додому. Хто знає, може, вже в недалекому майбутньому, ми повернемося до схеми організації робочого процесу характерною для XIX століття, коли робочий гуртожиток розташовувався в приміщенні фабрики. Ось верстат, ось ліжко. Але це, я сильно утрирую, звичайно. Хоча, як знати…