Як просуватися в паблік-чатах Viber кейси від Streamline
Публічні чати (public chats) у Viber працюють уже більше року, але поки що зовсім не у багатьох білоукраїнських компаній вони є. Ми вибрали найбільш масові паблік-чати білоукраїнського бізнесу, щоб дізнатися, як їх використовувати та чи задоволені самі компанії у такий спосіб просування.
Заступник директора з маркетингу Streamline
Основна мета – продовжувати говорити зі своєю аудиторією на різні теми, при цьому «одною мовою».
Скріншот з паблік-чату Streamline у Viber
Заступник керівника проекту Slivki.by
Мета створення – ще одна точка контакту, зручний майданчик, де користувачі можуть стежити за нашими акціями.
Скріншот з паблік-чату Slivki.by у Viber
– Паблік-чат ми завели відразу після появи цієї функції у Viber, тобто з кінця 2014 року. Нам було цікаво скуштувати новий канал комунікації з нашою аудиторією, і ми прийшли туди, де вони є та де їм уже зручно.
Ми намітили дві мети:
1. Отримати трафік на веб-сайт.
2. Показати нашу внутрішню кухню.
Скріншот з паблік-чату TUT.BY у Viber
Що, коли та як публікувати
Ірина Гутковська: Основна тематика безпосередньо пов'язана з діяльністю компанії – це цікаві факти про різні країни та їх традиції через призму мови. Це може бути як легкий розважальний контент: наприклад, про якесь свято, або корисні посилання для тих, хто вивчає мови і тих, хто любить подорожувати.
Інформацію ми розбавляємо мотивуючими цитатами, барвистими фотографіями та курйозними історіями з життянашої школи.
Анна Литвинець: Ми транслюємо інформацію про нові та актуальні акції, вигідні пропозиції, публікуємо фотографії робіт салонів краси, які обслуговують по акції на нашому ресурсі, із зазначенням імені майстра та вартості послуги, таким чином створюючи фотокаталог відгуків.
Основне правило для наших публікацій – контент має бути актуальним та корисним для читача. І не більше одного виходу на тиждень із найцікавішим матеріалом.
Тут існує тонка грань між співпрацею з користувачем та надмірною нав'язливістю. Тому повідомлення мають бути своєчасними.
Скріншот з паблік-чату Slivki.by у Viber
Щоб не втрачати своєї аудиторії, ми скоротили кількість виходів до одного на тиждень. Це той випадок, коли якість контенту має пріоритет перед кількістю.
Ми дозволяємо собі більше, ніж у інших соцмережах. Тим самим ми компенсуємо однобічність чату, адже простий користувач може лише «жмякати» на серця біля повідомлення або відписатися від нас.
Скріншот з паблік-чату TUT.BY у Viber
Ось що ми публікуємо:
Ірина Гутковська: Я бачу кілька переваг:
1. Інформацію можна розміщувати у будь-який час доби та в будь-якій кількості, тому що передплатники самі обирають зручний формат повідомлень і заходять у паблік-чат коли їм зручно.
2. Інформацію можна подавати у більш вільній формі.
3. Анонімність лайків. Ні модератори, ні ваші друзі не бачать, хто саме поставив лайк посту. І якщо ви серйозний представник серйозного бізнесу, на вашу репутацію ніяк не вплине лайк поруч із посиланням на новий кліп Сергія Шнурова. Користувачам така конфіденційність подобається.
4. Аудиторія Viber молодша та гнучкіша, уна відміну від Facebook, наприклад. Їй легше сподобатися, з нею можна жартувати та загравати. Паблік-чати – досить новий інструмент просування, а людям подобається все нове, цікаве та просте у використанні.
Скріншот з паблік-чату Streamline у Viber
Як у будь-якого нового інструмента, основна складність - це відсутність інструментів для аналізу. Первинне налаштування каналу відбувається практично «на дотик».
Ми просуваємо паблік-чат так:
1. Анонсували появу паблік-чату у наших групах у соцмережах.
2. Розміщували банер із переходом на паблік-чат на сайті.
Максим Гайко: Найбільша складність та незрозумілість – це однобічність чату. Спілкуватися всередині можуть лише працівники порталу. Наші передплатники – статисти, вони не можуть нам написати. Тільки на пошту або натиснути на серце біля повідомлення. Мене це довгий час вводило у скруту, поки я не запустив анкетування серед нашої аудиторії і зрозумів, що її все більш-менш влаштовує і вона не переживає з цього приводу.
Скріншот з паблік-чату TUT.BY у Viber
Ми вирішили так – якщо за тиждень ми наберемо 500 передплатників, то там працюватимемо. 500 людей ми набрали за 12 годин, трохи згадок у Твіттері – і річ у капелюсі!
Наскільки це ефективно
Чат ще надто молодий, щоб говорити про серйозну аналітику. Зараз наша аудиторія підбирається до п'ятисот учасників. Це своєрідна відмітка, де стає зрозуміло, що інструмент працює, динаміка зростання передплатників стабільна і слід переходити до більш серйозної роботи з залученням.
Максим Гайко: Ми отримуємо близько 120 000 переходів на портал на місяць. Це четверте місце за кількістю трафіку із соцмереж. Поки видно прямузалежність – що більше людей у чаті, то більше трафіку на портал.
Потенціал ми бачимо і тому намагаємось підтримувати чат у живому стані.
Я рекомендую всім, хто розглядає чати як канал комунікації зі своєю аудиторією, підійти до роботи з ними творчо. Підпишіться на інші чати, подивіться, що роблять інші компанії та бренди. Знайдіть свій стиль, манеру і лише після цього спробуйте. Фахівці Viber завжди підкажуть вам і дадуть відповіді на всі запитання.