Як проводиться звірка розрахунків побутових клієнтів-споживачів електроенергії у центрі обслуговування
Що відбувається під час звіряння розрахунків
Спеціаліст центру обслуговування перевірить:
- чи складено за особовим рахунком акт порушення Правил користування електричною енергією для населення;
- чи зареєстровано пільгу за особовим рахунком;
- відповідність тарифу, встановленого для особового рахунку, проектно-технічної документації;
- дату останнього зняття показань лічильника спеціалістом "ДТЕК Київські електромережі";
- інформацію в системі "ДТЕК Київські електромережі" про наявність пломб на лічильнику (якщо така інформація відсутня - спеціаліст оформитьбезкоштовну заявку на технічну перевірку лічильника);
- наявність договору про користування електричною енергією (за відсутності договору – запропонує укласти його);
- наявність та розмір заборгованості/переплати за електроенергію.
У разі, якщо буде виявлено розходження інформації щодо:• зареєстрованої пільги;• тарифу, що застосовується, Вам запропонують заповнити заяву для реєстрації пільги або зміни тарифу.
Якщо за особовим рахунком виявлено заборгованість за електроенергію
Фахівець центру обслуговування, на підставі даних із квитанцій про оплату за спожиту електроенергію, перевірить, коли саме і з якої причини виник борг. Якщо Ви вважаєте, що борг нарахований неправильно, спеціаліст центру обслуговування запропонує заповнити заяву для повторного перегляду обставин, за яких виник борг.
Після того, як усі розбіжності в інформації будуть усунені та узгоджені, спеціаліст центру обслуговування запропонує підписати акт звіряння розрахунків у двох примірниках. Один екземпляр залишиться у Вас, інший – у "ДТЕК Київські електромережі". Своїм підписом на акті звіряння Ви підтвердитесвою згоду з усіма нарахуваннями за спожиту електричну енергію за попередні періоди.
Акт звіряння розрахунків - це документ періодичного контролю, в якому відображається стан розрахунків за електроенергію, зафіксований на певну дату та показники електролічильника. Акт звірки може відбивати як суму боргу, і суму переплати, і фіксувати «нульовий» стан розрахунків (відсутність боргу чи переплати).
У Вас як клієнта "ДТЕК Київські електромережі" є можливість користуватисябезкоштовним веб-сервісом«Особистий кабінет "ДТЕК Київські електромережі"». З його допомогою Ви можете:
контролювати всі нарахування та оплати за спожиту електроенергію; повідомляти показання лічильника станом на 1 число місяця (на основі цих показань щомісяця розраховується сума до оплати); побачити, на якому етапі виник борг/переплата; власноручно формувати акти звіряння розрахунків; швидко і без комісії оплачувати спожиту електроенергію та багато іншого.