Як «Сітібанк» переслідував клієнта, обіцяв йому грошей, а потім пішов англійською, Новини
Немає кредиту – немає людини
Клієнт «Сітібанку»,Михайло з Санкт-Петербурга, звернувся до редакціїФБА «Економіка сьогодні» після абсолютно обурливої колізії за участю персоналу банку, коли погодився взяти кредит готівкою у банку.
«Я більше 8 років був власником картки Citibank з кредитним лімітом понад 400 тисяч рублів і активно користувався ним. Так як я відповідально підходжу до зобов'язань, то завжди вчасно гасив усі витрати на кредитну картку. Мені регулярно названювали та писали на пошту співробітники банку, пропонуючи взяти у них додатковий кредит готівкою (переказ на будь-який мій рахунок у будь-який банк), але це було не потрібно, відмовлявся.
Очевидно, якщо людина розраховує на таку велику суму, як 600 тисяч під нормальну відсоткову ставку, і отримала пропозицію від банківських службовців, а не сама звернулася за ними, то їх відсутність – це не просто невелика неприємність, а серйозна проблема. Але що можна зробити у таких випадках і куди звернутися, окрім ЗМІ?
Кому скаржитися
Як розповів ФБА «Економіка сьогодні»Олексій Єгармін, співголова Національної спілки захисту прав споживачів, фізичні особи погано захищені від свавілля банків. Тим не менш, у деяких типових ситуаціях, можна себе убезпечити, або хоча б доставити кілька неприємних хвилин недобросовісному банку. Основних інстанцій дві: поліція та Центробанк.
«На жаль, подібні "помилки" зовсім не випадкові. Часто це просто стандартні прийоми обману. Людей, які працюють із клієнтами, спеціально навчають робити "помилки", якщо це вигідно банку. Як у приказці: зі світу по нитці – голому сорочка. Якась кількістьклієнтів у ці історії потрапляє, і за ці гроші банк може містити безкоштовно менеджерів з обслуговування карток. Звісно, боротися із цим можна.
Одна фізична особа не може перемогти добре змащений грошима механізм, який може дозволити собі утримувати юридичну службу. Вони тягнути час і маніпулюватимуть обставинами та фактами. Буває, клієнту під якимось приводом не дають зняти гроші з картки, блокують та вимагають документи. А банк у цей час користується цими грошима. Найпростіший спосіб – написати листа до Центробанку, де можна викласти, з яким способом обману вам довелося зіткнутися. Якщо не віддають гроші, то це ризик відкликання ліцензії для банку.
В цілому ж фізособа виступає дуже незахищеною. В окремих випадках слід викликати поліцію. Наприклад, якщо ви приходите до банку і вам кажуть: знаєте, не закриватимемо рахунок, тому що у вас немає потрібного паперу. Потрібно розуміти, що припинення відносин спричиняє і припинення оплат. У цьому випадку потрібно викликати вбрання поліції, яка зафіксує ваше звернення.
Такі вимоги мають виконуватись в односторонньому порядку. Якщо ви сказали: "все", значить - все. Що вони там дали на підпис чи проґавили – це вже проблема банку. Вам потрібний факт. А саме фактів, на жаль, іноді немає. У банку можуть знизати плечима, сказати, що начебто так, приходили, зверталися, а про що йшлося – не розуміємо. Може, просто хотіли дізнатися як справи на рахунку», - розповів Олексій Єгармін ФБА «Економіка сьогодні».
На думку експерта, саме обурливе в ситуації, що склалася, те, що банки фактично перешкоджають клієнтам проводити операції з їхніми ж грошима і відмовляють у кредиті, навіть якщо самі спочатку його активно пропонують.
Досвід не на користь
«Сітібанк» працює в Україні1992 року, коли слово «кредит» у багатьох асоціювалося швидше з авансом у бухгалтерії, а не з самостійним зверненням до банку. Здавалося б, досвід та традиції мають бути на висоті. І, безперечно, про них хотілося дізнатися докладніше. Втім, із дзвінком до прес-служби не пощастило.
Еталон зневаги
Відгуки про «Сітібанк» можуть бути набором ілюстрацій до тих некоректних прийомів спілкування з клієнтами, про які говорив наш експерт.
«Вирішила припинити співпрацювати з вашим банком. З'явилася потреба у коштах, згадала, що Сіті пропонував універсальний переказ під 13 - 15 % річних. Заходжу в інтернет банк, бачу індивідуальну пропозицію на універсальний переказ, залишаю заявку. Чекаю. 2 дні тиша. Подзвонила сама. Чудом згадала цей Тпін. Пояснюю суть питання: потрібно близько 100 тисяч.
Відповідь співробітника: "Можемо запропонувати 220 000 під 22%". До цього півроку дзвонили, пропонували саме під 13–15%. Дивно», - пише на "Банки.ру" під нікомdirectmaster Анастасія Прокоф'єва з Уфи.
«Прийшло повідомлення про рекомендований лист. Дійти на пошту в будні дні немає можливості через навчання та роботу. Який ще банк відправляє листи на замовлення і змушує своїх клієнтів витрачати час на походи на пошту?! Лист про необхідність повідомити нові паспортні дані, інакше мій договір обслуговування буде недійсним. Він уже недійсний понад півроку, бо я відмовилася.
Служба підтримки працює з понеділка до п'ятниці з 8 до 20. Для банку це настільки безглуздо, що навіть смішно. Виникають питання до якості роботи банку, якщо через 7 місяців після завершення обслуговування вони змушують своїх колишніх клієнтів витрачати свій час», - скаржиться на «Банки.ру»Дар'я Кириленко під ніком DariaKRL.
наце звернення «Сітібанк» дозволив відповісти, але цілком хамським чином: «Кожен клієнт зобов'язаний своєчасно інформувати Банк про зміну персональних даних. Також просимо враховувати, що, якщо ви не бажаєте користуватися нашими банківськими продуктами, то необхідно надати до Банку заяву на закриття рахунків. В іншому випадку, Ваші рахунки залишаються активними та продовжують обслуговуватись Банком. Комісії продовжуватимуть нараховуватись відповідно до тарифів».
«Приношу скаргу на АТ КБ «Сітібанк», співробітники якого порушують законодавство РФ, зокрема відмовляються приймати заяви про відкликання дозволу на обробку персональних даних. Так само вони запитують інформацію, яка є конфіденційною, а саме про заробітну плату, про витрати коштів протягом місяця, порушують діловодство і 59 ФЗ "Про звернення громадян" з посиланням на те, що банк є американським і вони не виконують законів РФ.
Якщо ж відреагують не лише структури, що контролюють, а й «Сітібанк», ми обов'язково опублікуємо цю відповідь на нашому порталі.