Як скласти претензію на адресу продавця з вимогою повернути кошти за товар, який
Вітаю! суть проблеми в наступному: при зарядці тріснуло скло планшета. Віднесла до магазину, забрали на експертизу, видали папір, де написано, що забрали на ремонт чомусь, де вказали мою вимогу – заміна на товар тієї ж марки. Через 20 днів сказали, що експертиза виявила мою провину, нібито це механічне пошкодження. Планшет знаходиться в сервісному центрі в іншому місті, коли приїде, вони не знають, кажуть, чекайте. Минуло вже понад 45 днів. У комітеті захисту прав споживачів мені сказали, що я можу написати тепер претензію на повернення коштів. Допоможіть, будь ласка, скласти мені правильну претензію, в магазині мене грубо кажучи відсилають.
Далі в хронологічному порядку викладаєте всі обставини виходу з експлуатації товару та передачі товару для проведення експертизи. Обов'язково вкажіть на порушення продавцем 45-денного терміну.
Наприкінці претензії з посиланням на п. 2 статті 23 Закону «Про захист прав споживачів» вимагайте повернення коштів, сплачених за товар.
Нагадую, що претензію необхідно скласти у 2-х екземплярах і при подачі її продавцю вимагайте поставити відмітку про премію на Вашому екземплярі. Якщо продавець відмовиться ставити позначку, надішліть претензію рекомендованим листом з описом вкладення.
Якщо при проведеннігарантійногоремонту було пропущено встановлений законом термін, то Ви маєте право вимагати неустойку. Так, згідно з п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, якщо при проведенні гарантійного ремонту було пропущено встановлений законом термін, то Ви маєте право вимагати неустойку у розмірі одного відсотка ціни товару за кожен день прострочення.
При цьому Вам зовсім не обов'язково чекати, коли фірма-продавець/СЦ повернуть Вам планшет. (хоча можна зробити і так). Перш за все, вимагайте відмагазину (СЦ) видати Ваш планшет на руки без ремонту з документом, що підтверджує, що апарат перебував у ремонті більше 45 днів: Ви зараз маєте на руках документ про прийом товару на ремонт, там стоїть дата прийому товару на ремонт? Нехай на ньому буде поставлена дата видачі!
Далі: планшет у повній комплектності та копію паперу (із СЦ) приносите до магазину з вимогою (письмова претензія) про виплату неустойки, передбаченої п.1 ст.23 ЗоЗПП у зв'язку з порушенням терміну усунення недоліків, передбаченого п.1 ст.20 ЗоЗПП . Візьміть собі другий екземпляр вимоги, де є позначки продавця про прийняття вимоги з датою, підписом та її розшифровкою.
Відповідно до ЗоЗПП термін відповіді претензію (задоволення вимог чи відмова) становить 10 днів.
Отже, гроші мають виплатити на 11-й день з дня пред'явлення Вами такої вимоги.
Ознайомтеся, будь ласка, зі схожими проблемами:
Чи можу я вимагати неустойку за перевищення терміну гарантійного ремонту? /problem/7927
Протягом якого часу товар може бути на експертизі? /problem/8037
Проте, оскільки експертиза показала, що тріщина на склі була отримана внаслідок механічного пошкодження, то ремонт уже не буде гарантійним. Швидше за все, з Вас вимагатимуть оплати даного ремонту.