Як створити Chatbot для Facebook Messenger, Блог GreenSMM
Facebook дозволяє інтегрувати на сторінки брендів замість стандартного Messenger сторонній Chatbot. За допомогою інструменту ваші клієнти зможуть моментально отримувати відповіді на питання, що часто ставляться, а ви вирішити свої маркетингові завдання. Наприклад, розіслати купони на знижку або зібрати базу контактів.
Як працює чатбот на сторінці бренду?
Користувач надсилає питання, що містить ключові фрази, штучний інтелект розпізнає слова та надсилає відповідь. Наприклад, це може бути загальне питання про вартість доставки, якщо йдеться про сторінку інтернет-магазину, або час роботи кафетерію. Якщо штучний інтелект не розпізнає ключові слова, то у відповідь він відправляє універсальний шаблон, наприклад: «Не впевнений, що володію інформацією в повному обсязі, краще перенаправлю на наш блог, у ньому багато корисної інформації».
Як створитиChatbotдляFacebookMessenger?
Одним із найбільш зручних інструментів для створення Chatbot є платформа Chatfuel. Платформа дозволяє створити Chatbot, не маючи спеціальних знань у галузі програмування.
Спочатку вам потрібно залогінеться в системі за допомогою свого профілю на Facebook, потім дозволити доступ до сторінок.
Тепер ви можете розпочати створення свого першого чата. Для цього натискаємо кнопку Create a blank chatbot, потрапляємо в панель управління. Потім натискаємо Configure, вибираємо сторінку бренду на Facebook для майбутнього чатбота.
Після чого переходимо в меню налаштування вітального повідомлення, для цього в лівому вертикальному меню натискаємо кнопку "Build", потім "Wellcome message", вблоці праворуч вводимовітання.
Натискаємо кнопку в правому кутку "Test this chatbot".
Основні терміни.
Для того, щоб рухатися далі, зробимо невеликий відступ і розберемо основні терміни.
У складовому блоці можуть бути представлені кількатипів карт:
Створюємо відповідь за замовчуванням.
Так як форма відповіді буде виведена користувачеві в "будь-який не зрозумілій ситуації", то цьому блоку варто приділити особливу увагу.
Натискаємо кнопку "Test this chatbot".
Налаштовуємо відповіді на питання, що часто задаються.
Для налаштування відповідей за ключовими фразами переходимо в меню «Set up AL». Далі налаштовуємо текстові поля. Для поля "IF USER SAYS SOMETHING SIMILAR TO:" підбираємо ключові запити, для поля "BOT REPLIES WITH TEXT", заповнюємо відповідь. Нижче наведено приклад фраз і відповідей бота нашої сторінки. Спочатку ми додали 10 блоків із відповідями на найпоширеніші запити клієнтів, потім їх кількість збільшили до 15.
Натискаємо кнопку "Test this chatbot". Ваш перший чатбот готовий.
Як запустити розсилку повідомлень?
Чатбот зберігає контакти користувачів і дозволяє надсилати їм повідомлення через деякий час. При цьому можна використовувати фільтри, наприклад, надіслати повідомлення лише тим користувачам, які були залучені до комунікації в останні 24 години, або лише жінкам. Користувачам можна запропонувати купон на знижку або будь-який приємний бонус.
Розсилку можна запустити через меню Broadcast, вибравши фільтри користувачів, кнопка USER FILTER, заповнивши текстовий блок і варіанти швидкої відповіді.
У Chatfuel доступні три способи відправлення повідомлень: миттєве відправлення, періодичне, наприклад, раз на 24 години, абозаплановані посади. Для кожного способу надсилання доступні фільтри аудиторії розсилки.
Які маркетингові завдання можна вирішити за допомогою чату?
Зрозуміло, маркетингові завдання, які ми можемо вирішити за допомогою інструмента, не обмежені відповідями на часті запитання чи розсиланням купонів на знижку. Наприклад, на офіційній сторінці гри Call of Duty чатбот використовується для занурення клієнтів у атмосферу гри.
Bank of America розсилає своїм клієнтам виписки та інші документи за допомогою свого чату. Варіації застосування інструменту обмежені лише фантазією маркетологів. У зв'язку з цим нам було б цікаво дізнатися ваші ідеї про те, як можна застосувати цей інструмент.
Як вам хотілося б використовувати цей канал? А можливо, ви вже включили у свою маркетингову концепцію?