Як у кіно як Татевік Карапетян готували до сімейного бізнесу, Бізнес, RUCOMPROMAT
Порожній зал кінотеатру "Сінема Стар" на Ленінському проспекті. Фотограф налаштовує світло і підказує героїні вдалі пози: «А чи зможете закинути ноги на спинку крісла?» "Запросто, - підіграє вона, - але сім'я не схвалить". Татевік Карапетян, яка керує мережею кінотеатрів, — дочка мільярдера Самвела Карапетяна. Вона з дитинства знала, що працюватиме у його групі компаній «Ташир».
Тата, ви прийшли у сімейний бізнес у 22 роки. Це ваше рішення чи ініціатива батька?
Зізнаюся, я навіть не мав такого сценарію — працювати в іншому місці. Батько завжди означав, що створює бізнес для нас. І кинути все, щоб працювати на чужу людину, — в ім'я чого?
У якому віці ви усвідомили, що ваша сім'я багата?
Я застала всі періоди становлення моєї родини і добре пам'ятаю час, коли ми жили дуже скромно. Я навчалася у звичайній школі в Калузі, щоліта нас із братом відправляли до Вірменії, до села до бабусі та дідуся. Але завжди чудово усвідомлювала, що наш достаток вищий, ніж у родинах однолітків. Ми ніколи не приховували цього і не хизувалися цим. Батьки вчили бути завжди і з усіма рівними.
Чи викладав вам батько фінансові уроки, правильне ставлення до грошей?
Нас ніколи ні в чому не обмежували, від іграшок у дитинстві до глобальніших речей сьогодні. Хочеш - отримуй, але тільки чітко поясни, навіщо тобі це потрібне. Батьки вважають, що якщо обмежувати в чомусь, то ми лише ще більше цього хотітимемо. Будь-яка заборона – це зняття відповідальності. А для них було важливо, щоб у нас завжди була можливість ухвалення самостійного рішення. Думаю, таким ставленням вони навчили нас не зациклюватися на матеріальних речах і свідоміше ставитись до грошей.
Паралельно школі я також навчалася у мовних школах у Лондоні та у Le Rosey, у Швейцарії. Потім вступила до Фінансового університету за уряду РФ. Вибір університету був суто моїм особистим рішенням.
Чому не поїхали вчитися за кордон?
Дуже хотіла, але батьки були проти. Тоді я не розуміла, але, подорослішавши, усвідомила, що це було, мабуть, найкраще рішення. По-перше, батьки не хотіли пропускати наше з братом дорослішання, а по-друге, нас з дитинства вчили, що ми команда і маємо підтримувати один одного. (У Татевік ще два брати, Саркіс та Карен. — Forbes Woman.) Ми дуже дружні, роз'єднання було б великою помилкою. Батько пояснював, що якщо ми поїдемо, то не розумітимемо специфіки життя в Україні.
Як ви почали працювати у «Таширі»?
У нас у сім'ї прийнято працювати. І це норма нашого життя. На четвертому курсі університету я прийшла до компанії. Батько прикріпив мене до першого віце-президента, який став моїм куратором. Мене детальніше ознайомили з усіма сферами діяльності компанії, і я пройшла досить серйозну практику ведення бізнесу наживо, а не за книгами.
А далі батько сказав: вибирай. Я зробила вибір на користь мережі кінотеатрів. На основі цього одного напряму можна зрозуміти, як глобально функціонує вся група, адже кінотеатри — це операційний бізнес, фінанси, будівництво, food&beverage. Батько підтримав.
Звичайно, перше, що мене шокувало, — це будівництво. У 22 роки і я поняття не мала, що таке анкера і що вони бувають різних розмірів, не знала, що таке шумопоглинання та звукоізоляція, «пиріг» стін та «гребінець». Зате зараз спокійно підтримаю будь-яку професійну розмову на тему будівництва.
Навіщо вам це знати?
Кінотеатр у торговому центрі «РІО» Ленінськимпроспект, де ми зараз перебуваємо, — мій перший об'єкт. Його я збудувала з нуля: сама запроектувала, сама вибирала робітників. Мої перші 3500 кв. м. Зараз "Сінема Стар" - це вже 65 000 кв. м. Незадовго до початку будівництва я була в Нью-Йорку, де мене так надихнула Таймс-сквер, що захотілося перенести цю атмосферу на новий об'єкт: щоб було багато панелей, що світяться, відчуття світла, свята, руху. Зі мною працювала команда будівельників, дизайнерів, архітекторів. Зізнаюся, вони були здивовані, що я так вникаю у всі деталі. Я проводила тут дні і ночі безперервно, чоловік підтвердить. (Посміхається.) Це певною мірою і його будівництво — я могла о другій годині ночі попросити: «У мене там панелі зараз фарбують, відвези, будь ласка, подивимося, чи все гаразд».
А чи внутрішнє наповнення кінотеатру теж підглядали в Америці?
Кінотеатр на Ленінському був першим у Європі, де одразу три зали оснащені Dolby Atmos. Це нова система звуку, цілковите занурення на 360 градусів. Компанія Dolby – безумовний технологічний лідер у всьому, що стосується кінематографічного звуку. Dolby Atmos – це революційний крок уперед у порівнянні із традиційними форматами. Уявіть собі ліс, у якому одночасно співають 128 птахів, кожен з яких ви можете почути окремо, і ви отримаєте зразкове уявлення про можливості системи. Глядач уже не просто дивиться фільм, він його мешкає. Наші кінотеатри обладнано цифровими проекторами Christie, 3D-системами Master Image, срібними екранами Harkness. Все це є лідерами світового ринку.
І якщо ми говоримо про найважливіші складові успішного / вдалого / улюбленого кінотеатру, то це «картинка» / зображення, звук та крісло. І ми постаралися зробити всі три складові ідеальними.
Ось ще одна нова «фішка» - кріслаD-box. Вони створені за унікальною технологією, що синхронізує рух на екрані з рухом крісла.
Які ідеї взяті на Заході?
В Avenue South West ми вирішили повністю відмовитися від білетерів на вході в зали, замінили їх турнікетами. Я вперше побачила це у Німеччині. Щоправда, німецькі турнікети нам довелося доопрацювати: вони ставлять один на вхід до всіх залів, мабуть, вірять своїм відвідувачам. В Україні, звичайно, ця схема не працює. Тому в кожну залу ми встановили турнікетом. Коли ми пройдемо процес обкатки, я б хотіла ретранслювати цю ідею на всі наші об'єкти. Вийде глобальна оптимізація витрат.
Не всі ідеї, до речі, приживаються через менталітет. Наприклад, в американських кінотеатрах на підносах розносять попкорн та колу прямо під час показу, як на стадіонах, вони до цього звикли. Я теж хотіла так, але виявилося, що в Україні це важко здійснити. Ходіння по рядах та сторонні запахи заважають.
Ваш батько неодноразово наголошував в інтерв'ю, що кінотеатри потрібні як якорі для залучення покупців до торгових центрів. Що ви робите, щоб приваблювати більше людей?
Мережа «Синема Стар» заснована 2005 року, а я прийшла в управління 2012-го. Перше, що треба було зробити, – ребрендинг. Ми будували ультрасучасні торгові центри, а от кінотеатри недотягували. Батько це чудово розумів і підтримував.
Як ребрендинг допоміг залучити нових глядачів?
Ребрендинг - це багатоступінчастий процес, що зачіпає всі грані бізнесу, зміни торкнулися всього без винятку. Оскільки, крім мережі кінотеатрів, зона моєї відповідальності — усі медіапроекти холдингу, то в 2014 році я також приступила до ребрендингу «Ташира». Змінили логотип, залучили англійське дизайн-бюро Fitch, з яким спільно розробили філософіюбренду. Також зазнав змін бренд «РІО».
Напевно, пройшовши вже всі основні етапи ребрендингу, можу з твердістю сказати, що ми його провели своєчасно. І це дозволяє мережі впевнено триматися, незважаючи на досить складну ситуацію на ринку. Природно, по всіх об'єктах, витриманих відповідно до нового звучання бренду, ми спостерігаємо приріст основних показників, таких як кількість глядачів, виручка. Не менш важливим є зростання лояльності аудиторії як певних кінотеатрів, так і мережі в цілому.
Але говорити про зміну фінансових показників у прив'язці тільки до ребрендингу не зовсім коректно, оскільки значення має все — кожна дрібниця та принципи бізнесу загалом, здатність компанії швидко реагувати на зміни на ринку, застосування сучасних технологій.
Тим не менш, що з цифрами?
2014 року ми мали 4,2 млн глядачів, 2015-го — 4,8 млн. Мене часто запитують, чи хочемо ми бути номер один серед кінотеатральних мереж. Такої мети немає. Мета - це якісний продукт, гідні кінотеатри.
Експерти відзначають спад в індустрії розваг. Що робитимете?
Хочу зізнатися, що за фінансовими показниками ми спаду не бачимо. І навіть скажу більше: через мережу загалом у нас є невеликий приріст. Мені б не хотілося говорити про ситуацію на ринку сьогодні як про занепад/спад. Так, є очевидне зниження споживчого попиту. Так, з'явилася певна «виборчість» під час виборів фільму: на що піти, куди піти і скільки на це витратити.
Плюс до всього, пряме збільшення витрат при закупівлях імпортних складових, матеріалів або обладнання, зумовлене поточним курсом валют. Думаю, що доречно говорити про те, що умови для бізнесу стали жорсткішими. І це зобов'язує всекомпанії адаптуватися швидше до поточних запитів та вимог часу.
Оптимізація витрат та певних бізнес-процесів – це те, з чим ми маємо жити щодня. Фундамент будь-якої кінотеатральної мережі – репертуарна політика. За роки співробітництва у нас склалися добрі взаємини з провідними кінопрокатними компаніями, що дозволяє показувати фільми, випущені найбільшими світовими студіями, першим екраном. Плюс використання всіх каналів продажу, включаючи онлайн-ресурси.
В наш час дуже важливо, щоб кіно зберегло статус доступного виду розваг для всіх верств населення. Тому ми намагаємось зберігати колишній рівень цін. І, звісно, наш успіх залежить насамперед від контенту.
Ви особисто часто ходите у кіно?
Так. З усіх кінотеатрів найулюбленіший — «Синема Стар» Ленінським, мій перший об'єкт і тому найулюбленіший.
Для вас, мабуть, закривають зал?
Ні звичайно! Я дивлюсь з усіма.
Яке це відчуття бути інкогніто?
Приємно сидіти у повній залі. А якщо неповний — виникають запитання. Думаю, мої співробітники не дуже раді, коли я ходжу в кіно, тому що кожного разу я вказую їм на деталі: вентиляція деренчить, плінтус відклеївся. Я вже не здатна ходити у кіно просто як глядач. Навіть у подорожах оцінюю кінотеатри з професійної точки зору: яке коштує обладнання, екрани, крісла, чи зручна відстань між рядами, чи об'єкт відповідає протипожежним нормам. Іноді можу пропустити півфільму, аналізуючи, чи тими акустичними панелями обшитий зал. Найяскравіше враження на мене справив кінотеатр Cinema City в Ізраїлі. Божевільний об'єкт, приголомшливий дизайн.
Скільки співробітників у вашому безпосередньому підпорядкуванні?
Загальний штат близько 1000людина, з них 93 — центральний офіс (операційний департамент, фінанси, департамент репертуарного планування, food&beverage, IT, бухгалтерія, кадри, департамент розвитку). Я намагаюся тісно спілкуватися із співробітниками своїх кінотеатрів, аж до касирів. Мої перші питання у дні відкриття: що сподобалося, що ні. Коли відкривається кінотеатр, проводжу там багато часу.
Наскільки я знаю, у вас є цілий департамент, який разом із вами формує репертуар. А чи були випадки, коли вибраний вами фільм виявився провальним?
Дякувати Богу, у нас таке неможливо, все дуже на ручному управлінні. Бачиш, що фільм не йде першого вікенду, — зміщуєш його в сітці. Це така гра: ти маєш відчувати ринок, свого глядача та швидко реагувати. Для моїх співробітників і субота, і неділя відбуваються у робочому режимі, бо саме на вихідні припадає пік нашої роботи.
У цьому своя філософія, мудрість — не помилитися з підбором фільмів. І це абсолютно не про мої бажання: іноді фільм здається мені дивним, гадаю, що він взагалі не збере касу, а потім — приємне здивування та добрі збори.
Щороку у світі проходять чотири кіновиставки, наймасштабніша — у Лас-Вегасі. Якісь фільми нам показують повністю, за якимись — трейлери, буває, на сцену виходить режисер і усно перед двотисячною аудиторією презентує фільм, який ще планує зняти. Це найкреативніша частина моєї роботи, її не так багато, але вона найцікавіша. Іноді ми відбираємо фільми навіть на етапі сценарію. Тут важливо не помилитися і почути директора з репертуару. Мені близька цитата Стіва Джобса: «Немає сенсу наймати людей, а потім вказувати їм, що робити. Ми наймаємо людей, щоб вони казали, що нам робити».
Ви берете участь у міжнароднихкінопоказах, немає мовного бар'єру?
Англійську я знаю вільно, зараз навчаю французьку. До того ж кожні два-три місяці ми кудись літаємо всією родиною, а тепер до нас додався ще один мандрівник, мій син.
Як вдається поєднувати материнство та роботу?
Доводиться розставляти пріоритети, але намагаюся завжди дійти розумного балансу. Через три місяці після народження сина я повернулася до роботи. З одного боку мені допомагає мама, з іншого — моя команда. Одне із правильних рішень – вибір професіоналів на ключові позиції.
Розкажіть про свого чоловіка.
Коли він побачив мене вперше, сказав, що я точно стану його дружиною. Я посміялася, а, як показав час, він не жартував, і ми одружені вже шостий рік.
Як сприйняв його батько?
Спочатку важко, як і будь-який батько, адже я кохана і єдина дочка. Але це була, мабуть, якась перша реакція, яка пройшла досить швидко. Коли ти розумієш, що людина своя, що є абсолютний збіг життєвих принципів і позиції плюс нереальна чарівність, то якихось недомовок та іншого сприйняття, ніж те, що ми одна сім'я, бути просто не може.
Вдома обговорюєте роботу?
Так, дуже активно. Робота для нас хобі, ми є фанати своєї справи. (Чоловік Татевік теж працює у групі «Ташир». — Forbes Woman.) Ми рідко перетинаємося протягом дня, тому домашні міні-збори допомагають швидко залагодити робочі питання. Мама теж бізнес-леді. 17 років тому вона відкрила перший спа-салон у Калузі. Це було татовим подарунком на народження молодшого сина. Зараз це вже мережа салонів Best у рамках торгових центрів та один великий преміальний спа-центр у Москві.
Батько частіше хвалить вас чи критикує?
Він не балує, стриманий в оцінці. Якщо висловить, то скоріше невдоволення. Задоволенийчи ні - про це я зазвичай дізнаюся з вашого журналу.
Ваш батько — харизматичний лідер, який не приховує, що в компанії все залежить від його вирішення, і останнє слово завжди за ним. Чи трапляються професійні суперечки та як вони вирішуються?