Як у майбутньому зміниться туризм Роль IT у туристичному маркетингу
Casual business insights
Як у майбутньому зміниться туризм? Роль IT у туристичному маркетингу
За даними ООН та Всесвітньої Ради з Туризму та Подорожей (WTTC), у 2014 році у світі було 1,1 млрд туристів. Індустрія туризму підтримує 105 мільйонів робочих місць та приносить $2,4 трлн на рік. За даними СОТ, у світі є 15 країн, які спеціалізуються виключно на туризмі, наприклад Барбадос, Сейшельські острови, інші острівні держави в тропіках. Для 38% країн туризм – головне джерело доходу. А західноєвропейські країни становлять 70% туристичного ринку у світі.
У майбутньому мобільні програми стануть ще популярнішими.
Відмінний приклад – сайт HotelTonight, популярність якого зростає за рахунок мобільного додатка. В Азіатсько-Тихоокеанському регіоні популярний сайт HotelQuickly, де більшість броні відвідувачі роблять із мобільних пристроїв. Мета таких додатків — задовольнити імпульсивні потреби туриста, який прибув у нове місто та шукає, де зупинитися.
Технологія Beacon дозволяє персоніфікувати спілкування з клієнтом
Галузі потрібні послуги, які об'єднують усі потреби туристів
Є багато окремих майданчиків для планування поїздок, бронювання квитків та номерів у готелях, майданчиків для людей, які збираються у подорож та для тих, хто вже повернувся додому та хоче залишити відгук. Але немає жодного сервісу, який пропонує все це разом. Найближчими роками почнуть розвиватися сервіси, які поєднають усі потреби мандрівника, надаючи всю інформацію та всі функції в одному додатку.
Big Data допоможе запропонувати конкретному клієнту відповідну ціну
Найважливіше – запропонувати правильнийпродукт потенційному клієнту у потрібний час та за правильною ціною. Масовий підхід зживе себе, на перший план вийде персоналізація та персоніфікація. З появою Big Data туристична компанія може запропонувати кожному окремому клієнту персоналізований йому продукт. Наприклад, готелі матимуть можливість точно визначити переваги кожного постійного гостя. Вони пропонуватимуть номери, які включають усі послуги згідно з вимогами гостя, та ціни на які відрізняються від стандартних. З використанням бази даних сервіс-провайдери зможуть персоналізувати послуги, які зроблять будь-яку угоду максимально корисною для обох сторін. Раніше в індустрії гостинності ціни були статичними та змінювалися залежно від сезону. Наразі існують технології, які дозволяють регулювати ціни в залежності від попиту та структури потреб у будь-який день. Готелі розвинули свої системи менеджменту, що зробило їх динамічнішими та створило можливості персоналізувати ціни для цілого сегменту та кожного клієнта окремо.
Туризм - інноваційна галузь
Згідно з прогнозами WTTC, до 2020 року очікується стрімке зростання туризму - по 4,4% на рік. Найбільш бурхливе зростання — в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, Європі та Америці. Очікувані доходи від туризму становитимуть 2020 року $2 трлн. Для порівняння: 1995 року ця сума становила $399 млн. Середні витрати туриста також збільшаться вдвічі — до $707 на одну подорож.
Основними напрямками інноваційної туристичної діяльності у майбутньому стануть:
- нові види туристичного продукту (ресторани, готелі тощо);
- нові напрями та нові види транспорту (наприклад, подорожі на космічному кораблі);
- організаційні зміни у споживанні туристичного продукту(Новий вид маркетингу та новий підхід до менеджменту).
У майбутньому на нас чекають нові тенденції у розвитку платежів та методів здійснення угоди в туризмі. Ще одна сфера, яка потребує нових рішень, — транспорт. Вже є Uber, і спеціалізовані транспортні компанії також відчують зміни споживчої поведінки.