Як вчинити, якщо не повертають товар за гарантією
я придбала ноутбук вартістю 20 УРАХУВАННЯМ. він пропрацював 2 місяці. віднесла його назад до магазину за гарантією. мені відповіли, що період розгляду становить 45 днів. Замість роботи мені, щоправда з деякими суперечками видали ноутбук за 13 т.р. (У роботі він мене не влаштовує). До теперішнього часу через 45 днів я неодноразово телефонувала в магазин, на що мені відповідали, що то фахівець на курсах, то директора немає, то машина ходить 1 раз на тиждень і наступного тижня привезуть і т.д. На сьогоднішній день минуло вже 3 місяці, як я не можу повернути свій ноутбук. На що я маю право у цій ситуації? Дякую
Відповіді юристів (1)
Відносно Вас явне порушення закону про захист прав споживачів. Ви можете за таке зневажливе ставлення до споживача (тобто до Вас) покарати директора магазину на суму в півтора рази більшу за вартість вашого ноутбука. Для того, щоб коректніше визначити алгоритм Ваших дій - уточніть, Ви здали ноутбук на гарантійний ремонт? Який документ вам видали? Що там написано?
Дякую за Ваш відгук. Я подивлюся вдома документи та відповім Вам
Законодавство:Закон про захист прав споживачів
Відповідно до ст. 469 ЦК України та п. 1 ст. 4 Закону "Про захист прав споживачів" продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає договору. Щодо товару, на який встановлено гарантійний термін, продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару, дій третіх осіб чи непереборної сили. Увідповідно до Постанови Уряду України «Про затвердження Переліку технічно складних товарів, щодо яких вимоги споживача щодо їх заміни підлягають задоволенню
38. Суду необхідно мати на увазі, що право вибору виду вимог, які відповідно до статті 503 ЦК України та пункту 1 статті 18 Закону про захист прав споживачів можуть бути пред'явлені до продавця під час продажу товару неналежної якості, якщо його недоліки не були обумовлені продавцем , належить споживачеві
Т. е. споживач має право вимагати заміни технічно складного товару або відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми незалежно від того, наскільки суттєвими були відступи від вимог до якості товару, встановлених у статті 4 Закону про захисту прав споживачів, за умови, що такі вимоги були пред'явлені протягом п'ятнадцяти днів з дня його передачі споживачеві. Після закінчення цього терміну відмова від виконання договору купівлі-продажу або вимога про заміну технічно складного товару можуть бути задоволені за наявності хоча б одного з перелічених у пункті 1 статті 18 Закону випадків: виявлення суттєвої нестачі товару (пункт 3 статті 503, пункт 2 статті 475 ЦК України), порушення встановлених Законом термінів усунення недоліків товару (статті 20, 21, 22 Закону), неможливість використання товару більше 30 днів (у сукупності) протягом кожного року гарантійного строку внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків. При поверненні покупцю сплаченої за товар грошової суми продавець не має права утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару через повне або часткове використання товару, втрати ним товарного виду або іншихподібних обставин. неможливість використання товару більше 30 днів (у сукупності) протягом кожного року гарантійного строку внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків (ст. 503 ЦК України)
Стаття 16. Недійсність умов договору, що ущемляють права споживача 1. Умови договору, що ущемляють права споживача порівняно з правилами, встановленими законами або іншими правовими актами України в галузі захисту прав споживачів, визнаються недійсними. Якщо в результаті виконання договору , Що ущемляє права споживача, у нього виникли збитки, вони підлягають відшкодуванню виробником (виконавцем, продавцем) у повному обсязі. 2. Забороняється зумовлювати придбання одних товарів (робіт, послуг) обов'язковим придбанням інших товарів (робіт, послуг). Збитки, заподіяні споживачеві внаслідок порушення його права на вільний вибір товарів (робіт, послуг), відшкодовуються продавцем (виконавцем) у повному обсязі. не пов'язаними з недоліками товарів (робіт, послуг). Відповідно до ст. 19 заміна товару проводитися протягом 7 днів, повернення коштів протягом 10 днів.