Як використовувати месенджери для реклами

Чому бізнесу варто використовувати для маркетингових комунікацій месенджери

На це питання є дві відповіді: зручність та популярність.

А ось дані, що ілюструють популярність месенджерів:

Як вибрати месенджер для просування проекту

Використовуйте очевидні критерії: загальну популярність програми, а також популярність вашої цільової аудиторії, функціональність месенджера, особливості бізнес-проекту, можливість та зручність використання ботів. Нижче наведено приблизний список месенджерів, які можна використовувати для маркетингового спілкування.

Використовуйте WhatsApp, якщо:

• Ви працюєте на міжнародному ринку.
• Вам потрібний канал прямого спілкування зі споживачами.
• Вам потрібна система спілкування співробітників.

• Ви працюєте з українськомовною аудиторією.
• Ви хочете випробувати та використовувати новий канал розповсюдження контенту та залучення користувачів.
• Вам необхідний інструмент для спілкування з клієнтами, а також взаємодії всередині компанії.

Facebook Messenger

Це другий за популярністю месенджер у світі. Його аудиторія наближається до мільярда людей. Програму можна використовувати для спілкування з особистими друзями та передплатниками сторінки компанії. Вам підходить Messenger, якщо:

• Ви чи ваша компанія активно користуєтеся Facebook'ом.
• Вам потрібна альтернатива контактної форми на сайті. Messenger дозволяє відвідувачам сайту відправляти повідомлення на сторінку бренду у «Фейсбуку».
• Вам потрібний зручний інструмент для спілкування з клієнтами та колегами.

QQ та WeChat

Поки що основна аудиторія третього та четвертого за популярністю у світі месенджерів живе в Китаї. Програмизавойовують симпатії користувачів з Індії, Південної Кореї, Таїланду та інших країн Південно-Східної Азії. Маркетологи WeChat будують амбітні плани підкорення американського та європейського ринків.

Зручний інструмент для особистого спілкування з клієнтами та партнерами. Програмою користуються близько 300 млн. людей у ​​всьому світі. За допомогою Skype клієнти можуть телефонувати прямо з сайту. Коли використовувати інструмент? Ось варіанти:

Месенджер гарний для тих, хто пам'ятає про великого брата, який стежить за ними. Йдеться буквально про параноїдальні заходи безпеки: від шифрування до секретних чатів і повідомлень, що самознищуються. Крім безпеки, Telegram може похвалитися розвиненою бот-інфраструктурою та можливостями для поширення брендованого контенту.

Кому підходить месенджер від Павла Дурова? Компаніям, які:

• Потребують безпечних каналів спілкування.
• Готові взаємодіяти з аудиторією за допомогою роботів.
• Бажають використовувати всі доступні канали для залучення нових користувачів та розповсюдження контенту.

Ви можете використовувати для ділового спілкування інші популярні месенджери, наприклад, Google Hangouts, ICQ, QIP, Агент@Mail.ru, Line і так далі. Більше того, ніхто не заборонить вам використовувати з тією чи іншою метою кілька популярних програм. Які завдання можна вирішувати за допомогою месенджерів? Про це йтиметься далі.

Як вирішувати практичні маркетингові завдання за допомогою месенджерів

Із систем для двостороннього обміну текстовими повідомленнями месенджери перетворилися на повноцінні канали поширення інформації, майданчики для здійснення бізнес-операцій, нові соцмедіа та простір для залучення нових користувачів. Список завдань, які можна вирішити за допомогою миттєвих системобміну повідомленнями, можна умовно об'єднати у такі групи:

1. Технічна та інформаційна підтримка клієнтів.
2. Розповсюдження контенту.
3. Залучення користувачів до взаємодії.
4. Виконує операції, наприклад, оформлення та оплата замовлень.
5. Внутрішня комунікація.

Подивіться, як вирішувати ці завдання практично.

Використовуйте месенджери для цілодобової підтримки клієнтів

Ось кілька прикладів використання месенджерів для підтримки клієнтів.

Мобільний оператор Tele2 допомагає через Telegram

Щоб знайти службу підтримки Tele2 в Telegram, потрібно знайти та додати контакт Tele2_support. Зручно, правда?

Нідерландська авіакомпанія Transavia спілкується з пасажирами за допомогою WhatsApp

Авіакомпанія Transavia пропонує клієнтам звертатися для отримання інформації у Facebook, Twitter та WhatsApp. Написати або зателефонувати можна з 8:00 до 22:00 щоденно.

BBC пропонує читачам поділитися гарячими новинами щодо WhatsApp

Ще один приклад використання WhatsApp показує BBC. У разі компанія приймає інформацію від аудиторії.

Розповсюджуйте через месенджери комерційний контент

Видання Mashable використовує публічні чати Viber

Публічні чати з'явилися у Viber у 2014 році. Ось сенс задуму: співробітники компанії обговорюють різні питання. Це можуть робочі дискусії, анонси та обговорення публікацій на сайтах, навіть особисте спілкування. Передплатники читають обговорення та за бажання ставлять позначки «мені подобається» окремим повідомленням.

Щоб створити публічний чат компанії, відкрийте Chats Viber. У нижній частині головної сторінки подайте заявку за допомогоюкнопки Sign Me Up. Ви отримаєте електронний лист із проханням підтвердити заявку. Чат буде підключено після ручної модерації звернення.

Телеком-компанія "Терралінк" інформує клієнтів через канал у Telegram

Видання Meduza інформує аудиторію за допомогою робота

Універсальне рішення: кнопки шерингу

Взаємодіяти з потенційними та існуючими клієнтами за допомогою месенджерів

Бренд Absolut реалізував хрестоматійну кампанію за допомогою WhatsApp

Рекламна кампанія бренду вже увійшла в історію як перша масштабна промо-акція, проведена за допомогою WhatsApp. Справа була така: виробник випустив новий продукт для ринку Аргентини і організував на честь старту продажів вечірку. Квитки на свято не продавалися. Щоб стати учасником шоу, людині потрібно було звернутися за допомогою WhatsApp до Свена з компанії Absolut і переконати його подарувати квиток.

Універсальний інструмент: Facebook Messenger можна встановити на сайт

За допомогою віджету сторінки Facebook відвідувачі сайту можуть писати повідомлення адміністратору сторінки компанії у «Фейсбуку». Цей інструмент можна розглядати як альтернативу формі зворотного зв'язку та чатам типу Jivosite.

Щоб скористатися інструментом, перейдіть на сторінку налаштувань сторінки. У розділі "Повідомлення" поставте галочку навпроти опції "Дозволити людям надсилати особисті повідомлення моєї сторінці". Збережіть зміни.

Натисніть кнопку «Отримати код», скопіюйте код віджету та вставте його на сайт. Якщо ви використовуєте CMS WordPress, скористайтеся меню для встановлення довільних віджетів «Текст».

Зверніть увагу на виділений маркером атрибут data-tabs. Щоб включитивкладку повідомлення вам необхідно його змінити. Через кому додайте після timeline атрибут messages. Збережіть зміни.

Перевірте наявність вкладки "Повідомлення" у віджеті сторінки на сайті.

Користувачі надсилатимуть перші повідомлення прямо з віджету на сайті.

Діалог продовжується у додатку Facebook Messenger.

Завантажити зображення зі сканованим кодом можна на вкладці «Повідомлення» у спільноті.

Ще один універсальний інструмент: групові чати в Telegram

Як приклад подивіться на чат, присвячений SEO. До обговорень у групових чатах може приєднатися будь-який користувач Telegram.

Як бізнес може використовувати чати для залучення користувачів у взаємодію? Ось зразковий алгоритм:

• Виберіть цікаву аудиторію тему, пов'язану з вашим бізнесом. При виборі зважайте на те, що за допомогою чату вам не потрібно продавати продукт. Обговорення можна використовуватиме привернення уваги до проблеми, актуалізації потреб, популяризації ідей та технологій.
• За допомогою опції New Group створіть нову групу.
• Запросіть у групу учасників. Розкажіть про неї на сайті.
• Спілкуйтесь на цікаві для користувачів теми.

Дайте користувачам можливість здійснювати операції через месенджери

Йдеться про замовлення, оплату, бронювання, вибір продукту, обмін та інші бізнес-операції. Якщо за допомогою месенджера спілкується потенційний покупець та співробітник відділу продажів, програма виконує роль каналу спілкування. А за допомогою роботів ви можете перетворити її на автоматичну систему обслуговування клієнтів. Дивіться самі.

Хрестоматійний приклад №2: ювеліри допомагаютьвибирати обручки в WhatsApp і WeChat

Керівництво Rare Pink розповідає про особливості спілкування із вихідцями з азіатських країн. Якщо європейські та американські чоловіки тримають наміри у секреті та купують кільця самостійно, то азіатські чоловіки обирають прикраси разом із нареченою. Вони часто пропонують оцінити кільця, що сподобалися батькам, друзям і колегам. Для таких випадків менеджери Rare Pink використовують китайський месенджер WeChat, де можна швидко створювати групові обговорення.

Apple приймає платежі через WeChat

Оплачувати айфони та айпади за допомогою системи WeChat Pay поки що можуть лише жителі Китаю. Звичайно, можливість поширюється тільки на офіційні онлайн-магазини Apple в Китаї.

Китайський месенджер активно освоює міжнародний ринок. Вже сьогодні системою WeChat Pay користується 300 млн людей у ​​всьому світі, включаючи азіатські країни, Північну Америку, Європу, Австралію та Океанію. Можливо, в найближчому майбутньому вам доведеться для зручності користувачів підключити цей варіант оплати у своєму інтернет-магазині.

Банальний приклад: замовлення піци за допомогою Viber

Продавці піци з Вірменії пропонують клієнтам замовляти доставку через Viber та Skype. На цей банальний приклад слід звернути увагу, оскільки він ілюструє важливий спосіб використання месенджерів. Йдеться про зручного користувача канал або інструмент спілкування.

"Яндекс" пропонує користувачам Telegram пошукового бота

Робот найбільшої пошукової системи рунету відповідає на запитання користувача. Запропоновані відповіді практично ідентичні результатам видачі у звичайній видачі «Яндекса».

Читати ілюстровані посібники зручніше у браузері. Алеякщо користувач шукає просту інформацію, яку можна транслювати в текстовому форматі, використовувати пошуковий бот цілком зручно.

Пошукові роботи можуть стати серйозним конкурентом традиційним пошукачам. Ймовірно, "Яндекс" розуміє це. Тому пропонує користувачам власного робота.

AliExpress пропонує шукати товари за допомогою робота

Щоб знайти продукт на торговому майданчику, достатньо ввести повідомлення виду @alisearchbot + назва товару. Робот видає добірку посилань на продукти, що цікавлять користувача.

Використовуйте месенджери для внутрішніх комунікацій

Ви, напевно, вже робите це, тому приклади не потрібні. Тільки ще раз зверніть увагу, що за допомогою програм миттєвого обміну повідомленнями можна не лише спілкуватися з колегами, а й привертати увагу аудиторії. Йдеться про згадані вище публічні чати.

Незабаром питання про використання месенджерів у маркетингу стане абсурдним

З іншого боку, функціональність месенджерів виводить їх за межі найпростіших інструментів зв'язку. Більш широкі можливості програм визначаються рядом факторів, включаючи наявність ботів, розвиток інфраструктури для поширення контенту та залучення аудиторії та мобільність користувачів.

Орієнтуйтеся на ці фактори, щоб успішно використовувати програми миттєвого обміну повідомленнями у бізнесі. Вони допоможуть вам розглядати месенджери не тільки як засіб зв'язку. Зрештою, принципово нові канали трансляції інформації та обслуговування користувачів з'являються щодня.

---