Як визначити невербальні сигнали агресії
Дуже важливо вміти за невербальними сигналами обчислити агресивно налаштовану людину. Під агресією ми розумітимемо не лише безпосередньо силовий вплив, а й негативне ставлення, націленість на протистояння.
Головний жест агресії – стиснута в кулак рука. Цей жест може мати різний ступінь агресії. Якщо руки вашого співрозмовника витягнуті по швах, при цьому обидві стиснуті в кулаки, це ознака наростання негативу в людини, він налаштовується на поєдинок. Якщо кулаки поступово піднімаються, досягнувши рівня грудей, це тривожний чинник. Людина прийняла бійцівську стійку, підготувалася до удару, і залишаються лічені секунди до відкритого прояву агресії. Якщо у вашого співрозмовника починають «чухатися» кулаки – він потирає пальцями однієї руки іншу руку, стиснуту в кулак, то він також негативно налаштований по відношенню до вас.
Якщо ваш співрозмовник охоплює себе руками за плечі – це ознака агресії, що стримується. Це означає, що людина готова кинутися у бій, але намагається себе стримати. Якщо ви не маєте наміру вступати з ним у поєдинок, то, побачивши такий жест, маєте змінити тактику ведення переговорів: змінити тему, змінити тон.
Характерний для настроєної агресивно стосовно вас людини жест – закладені за спину руки із захопленням зап'ястя. Цей жест небезпечний, тому що він невидимий для співрозмовника, якщо людина прибирає свої руки за спину, то складається враження, що вона щось від вас ховає, можливо, це зброя для майбутньої сутички. Але навіть без зброї цей жест, сам собою, дуже небезпечний і означає, що людина явно має недобрі наміри.
Для того, щоб згладити агресивний настрій вашого співрозмовника, ви можете використовувати такі невербальні засоби. По-перше, спробуйте скоротити дистанцію між вами,використовуйте тактильну дію – торкніться людини. Пам'ятайте, всі ваші дії, рухи повинні бути вкрай повільними, щоб ваш співрозмовник не прийняв їх за настання з вашого боку. Пам'ятайте ще й про те, що якщо він налаштований «безумовно» агресивно, тобто заздалегідь планує бійку, незалежно від вашої поведінки, тоді ніякі засоби вам не допоможуть. Вам слід подумати про те, як перервати вашу розмову і піти в безпечне місце, надавши йому можливість виплеснути агресію на когось іншого.
Для людини, налаштованої агресивно, характерні особлива поза, постава та хода. Ці невербальні знаки зможуть видати свого войовничо налаштованого власника. Ваше завдання – вміти їх розшифрувати.
Про агресивний настрій людини може свідчити поза воїна: людина широко розставляє ноги у тому, щоб почуватися впевнено, щоб під ногами була опора. Його корпус дещо нахилений уперед. Як правило, він намагається прикрити окремі ділянки свого тіла на випадок, якщо першим почнете атакувати. Ці ділянки – найуразливіші місця людини. Для чоловіків – це пахова область, ніс, щелепа. У жінок (хоча такий яскравий прояв агресії серед жінок не настільки популярний, але все ж таки можливий) – це область грудей та обличчя.
Агресивна хода дуже яскрава – людина крокує дуже широко, іноді навіть скаче, щоб швидше дістатися своєї мети, при цьому активно розмахує руками, іноді вона може переходити на біг – це ознака високого ступеня напруги.
Якщо ви підозрюєте вашого співрозмовника у недобрих намірах, вам слід звернути увагу на його поставу. Якщо ваші підозри вірні, ваш співрозмовник не стоїть прямо, витягнувшись на весь зріст. Він трохи присік, втиснув голову в плечі - сам вріс у землю, ставкомпактним, тепер йому зручно завдавати ударів. Якщо ви сидите, ваш співрозмовник може витягнути шию вперед, а плечі відкинути назад. Причому голова його буде трохи нахилена так, що у ваш бік буде спрямовано чоло, найтвердіша частина голови, готова прийняти ваш удар.
Якщо людина не намагається приховувати негативні емоції, їх дуже легко обчислити по міміці. Вона досить промовисто відбиває емоційний настрій. Як визначити, що ваш співрозмовник налаштований агресивно?
Агресія – це своєрідна захисна реакція організму. Людина починає проявляти агресію, як тільки розуміє, що сильно поступається вам у якихось речах. Це може бути породження гніву, ненависті, заздрощів. Можливо, ваш співрозмовник слабший за вас в ораторському мистецтві, не володіє талантом переконання, розуміє свою інтелектуальну неповноцінність, тому, через брак інших аргументів, у нього і з'являється бажання перемогти вас доступним йому способом – за допомогою сили.
Міміка агресії дуже активна - це зрушені до перенісся брови, ніздрі, що роздуваються, вилиця, що похитуються, іноді з поскрипуванням зубів, дуже щільно стислі губи. Це мімічні ознаки того, що ваш співрозмовник дуже агресивно налаштований. Не завжди ці мімічні сигнали відбиваються на обличчі всі разом, найчастіше є одна або дві ознаки. Якщо на обличчі вашого співрозмовника ви помітите хоча б один із вищезгаданих сигналів, насторожіться – він не дуже радий вам.
Зверніть особливу увагу з погляду. У агресивної людини погляд красномовно розповідає про те, що його володар готовий роздерти свого опонента. Це дуже важкий погляд, так дивиться хижак на свою жертву, готуючись до нападу.
Агресивний настрій людини можна обчислити після того, як він з вами говорить. Його словаподібні до ударів: різкі, чіткі звуки, між якими досить довгі паузи. Небажання вступати з вами в діалог може бути проявом прихованої агресії.
Якщо людина налаштована агресивно, то вона, як правило, підвищує гучність голосу. І робить це несвідомо або для того, щоб спровокувати вас на вигідні для нього дії, або щоб залякати. Можливо, ваш опонент не має грамотної вербальної аргументації, тому намагається пояснити свою точку зору іншими способами, тобто вдається не до сили слова, а до гучності свого голосу.
Він намагається «дохідливо», у повільному темпі пояснити свою точку зору. Як правило, це йому не вдається. Насправді він вас провокує, намагається, як то кажуть, «наїхати»: «Я незрозуміло пояснюю?». Все це робиться для того, щоб викликати у свого співрозмовника переляк, здобути перевагу перед поєдинком. Він спробує провокувати, пускаючи в хід зневажливі та уїдливі інтонації, смішки, усмішки.
Для агресивно налаштованої людини характерне зниження тембру голосу, використання нижчих тональностей, інтонацій, іноді із хрипотою. Такі голосові зміни також мають на меті налякати співрозмовника.
Іноді агресія не встигає перерости у бійку, і людина зривається на крик. Людина, яка стримує агресію, перебуває у стані сильної напруги. Якщо ви так і не дали йому підстав для застосування сили, то від цього його напруга не зменшиться. І йому, як і раніше, потрібна розрядка. Найчастіше така розрядка відбувається у формі крику. Це також своєрідна невербальна форма виходу агресії. Якщо він зірвався на крик, то навряд чи застосує силу до вас. У нього просто не залишилося сил на бійку. У такій ситуації вам краще зачекати, доки його гнів затихне, і він заспокоїться.
Ви зможетеспробувати зняти напругу співрозмовника за допомогою невербальних сигналів. Використовуйте силу свого голосу, щоб заспокоїти, розрядити. Ви повинні говорити повільно, ніжно, ласкаво, як би заколисувати, присипляти його пильність. Говорити можете все, що завгодно, наприклад, наполягати на своїй думці, яка й вивела його з рівноваги, але за невербальними сигналами він повинен прочитати таке: «Не бійся мене. Я твій друг. Заспокойся. Не переживай. Найкраще дружи зі мною – це вигідніше». Якщо ви зумієте правильно використовувати свої голосові можливості, тоді ваш агресивно налаштований співрозмовник підкориться вам, стримає свій запал, його агресія піде або звернена в інше русло.