Відносини зі споживачами, Туристичний бізнес
Сучасні туристичні компанії стикаються у своїй діяльності з жорстокою конкуренцією, яка найближчими роками, ймовірно, лише посилиться. Їм слід сконцентруватися на дослідженні та задоволенні потреб споживачів у відпочинку та розвагах. На туристичному ринку продавця, який характеризується дефіцитом туристичних товарів хороших і майже повним монополізацією ринку, туристичні підприємства не докладають особливих зусиль у тому, щоб догодити споживачам. У цій ситуації вони не приділяють належної уваги маркетинговій теорії та практиці. На противагу цьому на туристичному ринку покупця споживачам пропонується широкий вибір туристичних товарів та послуг. Якщо на цих ринках туристичні компанії не надавати споживачам продукт відповідної якості, їх клієнти швидко перейдуть до конкурентів, і те, що є доцільним сьогодні, може виявитися зовсім непридатним для завтрашніх, вимогливих покупців. Покупці стають освіченішими, і у відповідь на дії передових елітних курортів і туроператорів їх вимоги до рівня якості значно підвищилися. Щоб здобути своє місце на сучасному ринку, туристичні компанії повинні орієнтуватися на споживача. Туристична фірма, орієнтована на споживача, - це компанія, яка під час розробки маркетингової стратегії орієнтується на активне формування та розвиток ціннісних переваг споживача туристичного продукту та пропонує своїм цільовим споживачам найвищу цінність. Туристичні компанії повинні знати все не лише про створення продуктів, а й про вироблення у споживачів певної ціннісної орієнтації. Вони мають освоїти не просто технологію створення туристичних продуктів, атехнологію сфери туризму Незважаючи на те, що маркетинг грає провідну роль, він може бути лише помічником. Найкращі у світі маркетингові підрозділи що неспроможні успішно продавати низькоякісний туристичний продукт, який відповідає запитам споживачів. Маркетингові підрозділи можуть ефективно функціонувати лише у тих туристичних компаніях, у яких всі підрозділи працюють у одній команді та утворюють надзвичайно конкурентоспроможну систему надання споживчої цінності.