Як впоратися з проблемним співробітником за 5 кроків
Конфліктні люди створюють проблеми на рівному місці. Одна справа випадково зіткнутися з такою людиною на вулиці чи супермаркеті, а інша працюватиме з нею щодня.
Деколи здається, що деякі народжені з метою докучати іншим. А розпізнати таких людей легко. Вони необов'язкові, часто спізнюються, рано йдуть, не виконують обіцянки та мають виправдання попри всі випадки життя.
Тож не дивно, що ніхто не хоче працювати з таким колегою. Його поведінка відволікає оточуючих та знижує загальну продуктивність. Що ж робити?
Як упоратися з проблемним співробітником
1. Не ігноруйте проблему
Робота змушує нас постійно стикатися з конфліктними людьми. Часом треба пристосуватися. Адже якщо співробітник досвідченіший і кваліфікованіший — нічого іншого не залишається.
Як поводяться менеджери у такому разі? Вони ігнорують проблему і сподіваються, що з часом все вирішиться, що співробітник раптом перестане створювати конфлікти. Такого не буває. Якщо відтягувати рішення — ситуація лише погіршиться.
2. Реагуйте миттєво
Як тільки проблема починає проявлятись, необхідно діяти. Найчастіше самі проблемні співробітники навіть усвідомлюють, що заважають оточуючим. Вони просто поводяться природно.
Також варто врахувати той факт, що людині хочеться подобається оточуючим, потоваришувати з усіма. Тому коли хтось наривається на конфлікт, люди намагаються спустити на гальма та дозволити все мирним шляхом.
Однак це не означає, що проблеми вічно вирішуватимуться мирно. Менеджеру слід розібратися через поведінку співробітника. Можливо, подібним чином він спілкується і з клієнтами. У такому разі діяти треба негайно.
3. Самостійно проаналізуйте проблему
Зустрійтеся з проблемним співробітником особисто, викладіть проблему, подивіться на реакцію. Адже людина може і не підозрювати, що її дії викликають роздратування у оточуючих. У такому разі спокійно поясніть, наведіть кілька прикладів, дайте шанс виправитись. А якщо працівник проігнорує вказівки, можна вжити більш жорстких заходів, у тому числі звільнення.
4. Допоможіть "встати на вірний шлях"
Як тільки співробітник усвідомлює суть проблеми, допоможіть йому особисто або попросіть ще когось. Давайте настанови та поради. Таким чином людині буде легше змінитись. Звичайно потрібен час, але результати дадуть про себе знати. Щоб розуміти, до чого приведуть спроби (до успіху чи провалу), варто підтримувати постійний контакт із співробітником.
5. Вживіть заходів
Якщо співробітник продовжує заперечувати звинувачення і не хоче йти на компроміс, керівнику варто поставити його перед вибором. Або слідувати корпоративним правилам, або звільнятися. Третього не дано.
Зазвичай люди обирають перше. Адже звільнення — процес неприємний, і кожен намагається його уникнути. Тим більше що людей на ринку праці багато, а робочих місць мало.
Таким чином, контроль персоналу вирішує багато проблем. Можна виявити проблемних співробітників і зрозуміти як їхня поведінка впливає на оточуючих. Проаналізувавши ситуацію, можна ухвалити рішення, які позитивно позначаться на загальній атмосфері та продуктивності. Головне - не зволікати і не пускати все на самоплив.