Як законно повернути в магазин смартфон або планшет
Захист прав споживачів - справа рук самих споживачів, скаже вам будь-який юрист, переінакшивши знаменитий вислів класиків. Висловлюючись мовою менш завуальованою, хамство, безтурботність і свавілля – ось, що чекає на вас у переважній більшості сфер обслуговування. І, як не прикро про це говорити, знайти управу на продавців часом буває по-справжньому складно. Важко, але цілком реально. Головне знати, на що ви маєте право, а на що ні.
Насамперед, виявивши ваду в придбаній техніці, спробуйте згадати, як давно було здійснено покупку. У разі якщо з моменту її отримання минуло менше 15 календарних днів, згідно зі ст. 18 Закону ви маєте право на повернення або обмін технічно складного товару неналежної якості. Ознайомитись з повним переліком товарів, віднесених Урядом України до технічно складних, можна за цим посиланням. При цьому розраховувати на сумлінне виконання продавцем своїх обов'язків навряд чи варто.
У переважній більшості випадків на вас чекає експертиза, тривалість якої закріплена в ст. 20 Закону та не перевищує 45 календарних днів. У разі виходу виконавцем або продавцем за встановлені Законом тимчасові межі споживач має право на відшкодування коштів з урахуванням неустойки за кожний прострочений день у розмірі 1% вартості товару. Прискорити цю процедуру дозволить ваше письмове бажання бути присутньою на експертизі, а також написана у вільній формі претензія, де ви, як споживач, запевняєте продавця у знаннях власних прав.
Ще одним значущим моментом, якому слід приділити особливу увагу, є купівля товару в інтернет-магазині. Такий спосіб придбання згідно зі ст. 26.1 ФЗ «Про захист прав споживачів» багато в чому є навіть більшекращим та безпечним. Адже саме в цьому випадку у вас як покупця виникає ексклюзивне право повернути товар належної якості (навіть технічно складний) до магазину протягом 7 календарних днів, не рахуючи дня покупки. Якщо ж продавець не сповістив вас про це право, термін повернення товару збільшується до трьох місяців.
Щодо термінів гарантійного обслуговування, вони діють однаково як на товари як із розряду нових, так і «відновлених», а відсутність вказівок виробника на конкретні терміни не є приводом для продавця відмовити вам у задоволенні вимог щодо ремонту чи заміни. Щоправда, у цьому випадку вам, швидше за все, доведеться звертатися до суду за захистом власних інтересів. Щоб уникнути тривалої тяганини з документами та положеннями законів, настійно рекомендую зв'язатися з регіональним представництвом Росспоживнагляду. Там вам обов'язково допоможуть.
Дійте та пам'ятайте: ні товарний, ні касовий чек не є гарантійним талоном, а їхня відсутність не позбавляє вас права на обслуговування.