Як запустити в хід сарафанний маркетинг - Журнал для бізнесменів-початківців
Сарафанний маркетинг є важливим елементом успішного бізнесу. Під цим терміном мається на увазі "сарафанне радіо", яке в свою чергу позначає народну поголоску, яка передається з вуст в уста. Як то кажуть, Земля чутками наповнюється. Ну, так і тут.
Цей різновид маркетингу навіть маркетингом назвати досить важко або як максимум з натяжкою. Це швидше за все чутки, розповіді під час розмови тощо. Наприклад, дві людини розмовляють, а одна з них купила якусь річ. Під час розмови покупець речі розповідає своєму приятелю, що ця річ йому дуже сподобалася, вона якісна і коштує недорого. Співрозмовник здивувався, придивився і зрозумів, що річ справді гарна. Потім цей співрозмовник розповідає інформацію про цю річ іншим своїм друзям, а ті своєю чергою своїм.
Як зробити так, щоб про тебе говорили?
Варто розуміти, що для успішності такого підходу необхідно, щоб людям по-справжньому подобався товар або послуга, яку Ви надаєте їм. Діяльність компанії та її досягнення мають бути на слуху у кожного жителя району, міста, області, а може й усієї країни. Якщо товар викликає у покупців захоплення, він може стати по-справжньому народним, здобувши славу і зайнявши свою нішу. Тоді попит на нього буде приголомшливим. Для того, щоб товар набув ще більшої поваги та популярності, можна влаштувати презентацію на місці великого скупчення народу (на площі, ринку, парку). Все залежить від товару чи послуги та їх призначення. Після подібних заходів у оточуючих складається позитивне враження про товар чи послугу. Однак, якщо все зроблено правильно. Не потрібно нав'язувати свій товар. Потрібно тактовно представити товар тачекати питань, на які із задоволенням відповідати у райдужних тонах.
Якщо підходити до справи з усією суворістю, то можна виділити кілька завдань, виконання яких значно підвищить інтерес до Вашого товару або послуги.
1. Підбір клієнтури
На початку варто ретельно підібрати клієнтуру. Люди повинні захоплюватися продуктом та доводити інформацію про товар до інших. В ідеалі ці люди повинні бути в курсі всіх механізмів роботи компанії, а також знати переваги та недоліки продукту. Ні для кого не секрет, що існують люди з уродженими лідерськими якостями. За такими людьми підуть тисячі, а може, навіть мільйони людей. Такі люди харизматичні, талановиті та цікаві. Вони приковують до себе погляди і завжди на очах. Їм вірять, їх слухають та іноді навіть люблять. Головне тут те, що їм вірять. Саме це Вам і потрібне. Якщо така людина буде у всіх фарбах розповідати про Ваш продукт із відомою часткою артистизму, то популярність компанії зросте миттєво. Однак, вся проблема в тому, що подібні люди дуже незалежні і вони не згодні працювати на Вас просто так або за невелику зарплату. Їх цікавлять додаткові бонуси, відсотки з продажів та акцій, що проводяться. Вони відчувають себе справжніми ораторами та головними гарантами успіху Вашої компанії. Тому з ними важко домовитися, але за певного підходу можна, запропонувавши прекрасні умови.
2. Донесення інформації
Другим важливим завданням є процес донесення інформації до кінцевого споживача. Інформація дуже тонка і при неправильному підході вона зіграє з Вами злий жарт. Необхідно делікатно подавати все, що Ви кажете або каже Ваш співробітник. Мова має бути ідеально чистою, голос не повинен хрипіти аботремтіти. Інформація, яка доноситься до потенційного покупця, має бути змістовною, але в той же час зрозумілою простій людині. У ній не повинно бути складних термінів та позначень, незрозумілих пропозицій із надмірністю іноземних слів, перероблених під бізнес тощо. Все просто і по темі. Інформацію та підхід до її оголошення необхідно стилізувати. Так наприклад, виступаючи з презентацією в якомусь елітному заміському клубі потрібно відповідати обстановці та публіці та придумати щось таке. В іншому випадку, виступаю на звичайній вечірці або проводячи акцію в центрі міста можна вести презентацію по-простому, від душі та з розумінням справи. Народ любить простоту. Незрозумілі та нудні слова відлякують публіку.
3. Поширення інформації
Інформацію слід поширювати як швидко, а й максимально ефективно. Так наприклад, для того, щоб натиснути на маленьку кнопку "Ок" людині не потрібно докладати зусиль. Це відбувається миттєво та досить цікаво. Людина, ознайомившись із пропонованими товарами та послугами просто кликає на кнопочку і пішла ланцюгова реакція щодо його друзів, друзів його друзів, друзів його друзів, друзів тощо. Механізм запущено. Потрібно готуватись збирати врожай популярності.
4. Не забувайте про покупців!
Також не варто забувати про покупців та клієнтів. Навіть у тому випадку, якщо Ваш товар став неймовірно популярним і приносить величезний дохід, не варто зазнавати і йти в себе і думати себе володарем світу. Вся слава може раптово піти, як і прийшла. Необхідно підтримувати інтерес та популярність громадян. Непогано було спілкуватися з клієнтами, вислуховувати вимоги та скарги, вирішувати проблеми та непорозуміння. Для цих потреб можна найняти цілий колектив, який працюватиме наблаго спільної справи. Який товар чи послугу не пропонувала компанія, який рівень якості і відстеження виробництва кожному етапі не проводилося, завжди є відсоток шлюбу. Неякісний товар є скрізь. Відсотки варіюються від виду товару та рівні відповідальності персоналу та його професіоналізму. Необхідно суворо відстежувати стан товару та якість надання послуги. Якщо клієнт або покупець чимось незадоволений, не потрібно відмахуватися і відмовлятися. Необхідно вислухати логічні та адекватні претензії та доводи та спробувати знайти вихід із неприємної ситуації. Тоді клієнт буде задоволений, а Ваша компанія та продукт, що виробляється Вами, не втратять популярності та впізнаваності.
5. Слідкуйте за іміджем організації
Якщо бізнесмен стежить за народною думкою, хвилюваннями, запитами та критикою, то це вже добре. Народна чутка є найпотужнішим інструментом, який не можна купити навіть за величезні гроші. Заслужити шану та повагу серед громадян – безцінно. Створивши по-справжньому народний продукт, Ваша компанія автоматично стане народною. У такому разі від успіху, популярності та надприбутку Вам не втекти.