Як збільшити прибуток бізнесу таксі
Що показник успішності бізнесу? Прибуток!
Так, і ви її отримуєте. А чи замислювалися ви над тим, що за таких самих вихідних даних можна заробляти набагато більше? Про те, як зрозуміти, де ви втрачаєте та на які ключові показники варто звернути увагу, ми пропонуємо поговорити у цій статті.
Прибуток з одного замовлення
Це найважливіший показник. При розрахунку необхідно враховувати витрати на залучення та виконання кожного замовлення.
Склавши всі витрати протягом місяця, поділіть суму витрат за загальну кількість замовлень. Отримайтесередню собівартість одного замовлення.
Візьміть валовий виторг і розділіть на суму замовлень. Отримайте середнюціну продажу одного замовлення.
А тепер із ціни продажу відніміть собівартість. Ось він - заповітний показникчистого прибутку з одного замовлення.
Скорочення витрат
Телефонію можна зробити дешевше та зручніше. Наприклад, дзвонити з МТС на МТС, з Білайна на Білайн і т.д., надсилати СМС-повідомлення замість дзвінків, приймати замовлення з сайту та мобільного додатка.
Можна підключити сучасний контакт-центр і використовувати такі можливості як: формування черги для тих, хто дзвонить, маршрутизація дзвінка до вільного оператора, голосове меню (IVR). Це обійдеться навіть дешевше, ніж утримувати своїх операторів.
Фонд оплати праці
Здебільшого фонд оплати праці йде на зарплатню диспетчерам. Якщо вони обходяться вам дорого, то швидше за все вони недостатньо завантажені роботою або у них висока зарплата.
Часто диспетчери віддають дорогі замовлення улюбленим водіям чи конкурентам. Щоб запобігти крадіжці, перекладайте диспетчерів на відрядну оплату праці,нехай зарплата залежить кількості виконаних замовлень. Якщо ваші оператори працюють якісно, можна розглянути варіант аутсорсингу: взяти на обслуговування інші служби таксі.
Слабкі місця
Співвіднесіть три показники, щоб зрозуміти, де ви втрачаєте:
- загальна кількість вхідних дзвінків;
- кількість виконаних замовлень;
- кількість пропущених дзвінків.
Якщо ви знаєте кількість пропущених викликів, ви зможете оцінити масштаби втраченого прибутку та побудувати план заходів для успішнішої роботи.
Число втрачених замовлень залишається для вас загадкою? Читайте наступну статтю, ми розповімо, як порахувати кількість неприйнятих дзвінків. Чекайте на нову статтю наступного тижня.
Текст склала Дар'я Пупкова.