Як збирати відгуки в додатках та працювати з ними
Один з найважливіших елементів у просуванні програми та отримання органічного трафіку – це відгуки в App Store та Google Play. Чим більше і вища середня оцінка, тим більше органічних інсталів.
Дві фічі, які допоможуть додатку отримати більше позитивних оцінок
1. Pop-up із проханням оцінити
Спочатку слід зрозуміти, коли користувач отримує максимальне задоволення від використання програми. Наприклад, після проходження якогось цікавого рівня у грі чи закриття останнього завдання у трекері завдань. Саме в цей момент найбільша можливість отримати позитивну оцінку, і саме тоді потрібно зробити заклик залишити відгук. Наприклад, показати pop-up із текстом "Вам подобається наша гра?" та кнопками "так/ні". Якщо користувач тисне "так", то показуємо наступне вікно з текстом "Ваш позитивний відгук в App Store дасть нам мотивації робити нові рівні ще цікавіше" та кнопкою "оцінити", при натисканні на яку буде перехід відразу на сторінку програми App Store. Якщо користувач натиснув кнопку "не подобається", то пропонуємо йому написати листа в тих підтримку про те, в чому саме у нього виникла проблема.
Варіацій таких вікон з проханням оцінити може бути безліч. Краще використовувати А/Б тести, щоб зрозуміти, який заклик працює краще. Якщо користувач один раз пропустив це вікно, то можна повторити його через кілька сесій, оскільки усвідомлення цінності не завжди приходить із першим відвідуванням програми.
До речі, якщо ви обіцяєте користувачеві відкрити якусь фічу за залишений відгук (що технічно зробити неможливо), то ваша програма не пройде реліз. Від вас вимагатимуть прибрати такий заклик і не вводити користувачів в оману. Щоправда, перевіряльники не завжди можуть це помітити, і коженраз додаток тестує нову людину.
2. Віджет зворотного зв'язку
Користувач може звернутися по одному з каналів зворотного зв'язку (email або група у ВК) або вибрати рейтинг у програмі. Причому якщо було обрано рейтинг від однієї до трьох зірок, то перш ніж перейти до маркету, ми запитуємо "Написати на тих підтримку?".
Обидва ці інструменти допомагають збирати частину негативу. Без них середня оцінка за додатками була б нижчою. Звідси менше трафіку, менше продажів та менше мотивації.
Робота із зібраними відгуками
Коментар насправді просто абсурдний. Ми знайшли цього користувача в ВК. Виявилося, що він навіть не відкривав програми і свої висновки зробив за словами якогось друга. Після того, як він протестував, пообіцяв виправити відгук.
І наостанок деякі наші спостереження: