Як здати джинси, що полиняли
Я купив джинси у фірмовому магазині. Після першого ж прання вони втратили колір, з'явилися білі смуги. У магазині відмовляються повернути гроші або замінити джинси, тому що у мене не зберігся касовий чек. Чи можна щось зробити? Заздалегідь вдячний, Максиме.
Передайте в магазин письмову претензію.
1. коротко викладіть суть справи: такого числа ви придбали товар (джинси), дотримувалися звичайних правил експлуатації одягу та догляду за ним, у тому числі прали, оскільки обмежень на цей вид догляду за виробом етикетка не містить;
2. у проданому товарі проявився недолік виробничого характеру (мабуть, нестійке забарвлення тканини), тому ви відмовляєтеся від виконання договору купівлі-продажу і вимагаєте повернення сплаченої суми на підставі ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів";
3. відповідно до п. 5 ст. 18 «відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог».
Який мінімальний термін гарантії?
Я купила сумку і з подивом виявила на чеку приписку: гарантійний термін – 10 днів. Наскільки це є законно? Адже я маю право повернути цю сумку протягом 14 днів, якщо вона просто не підійшла до моїх туфель, чи не так? Поясніть, будь ласка, який мінімальний гарантійний термін на товар може встановити продавець за відсутності гарантії виробника (принаймні інформації про таку гарантію немає). З повагою Тетяна.
За чинним законодавством ні виробник, ні продавець не зобов'язані надавати гарантію на товар. Якщо ж виробник добровільно встановив гарантійний термін, то продавець не має права ні скоротити, ніскасувати його.
Також продавець у жодному разі не має права відсилати покупця до виробника: мовляв, він гарантію давав, йому й висувайте претензії щодо якості продукції. За законом споживач самостійно вибирає, до кого звертатися в період гарантійного терміну: безпосередньо до виробника, магазину або сервіс-центру (п. 6 ст. 5 Закону «Про захист прав споживачів»).
Якщо виробник не надав гарантію, продавець має право самостійно встановити гарантійний термін. При цьому тривалість – ні мінімальну, ні максимальну – закон не обмежує. Отже, гарантія в 10 днів хоч і виглядає дивно (незвичайно коротка), але порушенням законодавства та прав споживача не є.
У той же час вам варто мати на увазі:
Якщо у товарі виявляється заводський шлюб, дефекти матеріалу (шкіри, тканини тощо) тощо. виробничі дефекти, коли гарантія вже закінчилася, то покупець зберігає право пред'являти претензії щодо таких недоліків протягом двох років з моменту придбання (п. 5 ст. 19 Закону "Про захист прав споживачів").
При цьому продавець після закінчення гарантії має право вимагати, щоб покупець підтвердив час та причину виникнення недоліку - простіше кажучи, надав докази заводського шлюбу. Зазвичай для цього потрібна експертиза.
14-денний термін для обміну та повернення товару з гарантійним періодом ніяк не пов'язаний. Право покупця на обмін і повернення якісної, але продукції, що не підійшла, встановлюється законом і не може бути як-небудь змінено магазином.