Як зробити з відвідувача покупця
Цикл статей для журналу «БізнесКлуб», заснований на реальному досвіді створення діючих проектів компанії «РосБізнесДизайн».
Минулої статті ми розглядали питання довіри відвідувачів до інтернет-сайту і дійшли висновку, що будь-який комерційний сайт, як і професійний продавець, має розпочинати встановлення довірчих відносин з потенційним покупцем. Також ми позначили, що одним із ключів до отримання кредиту довіри є дизайн сайту. То як ця сукупність кольорів, форм і образів діє на людей, і чому саме за якісний дизайн «просунуті» замовники готові платити великі гроші? І, зрештою, що означає «якісний» дизайн?
Дизайн - неформалізоване щось
Те, що дизайн не можна формалізувати, з одного боку вірно, з іншого — ні. Жодна машина, жодна програма не визначить естетичний рівень твору. Хоча незаперечний той факт, що є чіткі характеристики, що описують візуальну картинку. То чи має сенс займатися препаруванням дизайну та розчленуванням його на характеристики та параметри? Певною мірою, так.
Люди мислять образами, звуками, відчуттями. Задайте собі питання, що б ви хотіли зараз з'їсти. Більшість людей у стратегії вибору їжі спочатку її візуалізують, а потім уявляють її смак. Ваші очі злегка розфокусуються, ви уявляєте шматок соковитого м'яса (полуниця, тістечко), потім опускаються вниз, і ви зосереджуєтеся на відчуттях вгорі живота. Для нас важливий не факт того, що людина представляє образи, а те, як вона їх представляє, і як ми можемо це використовувати. Продовжимо експериментувати, уявіть той самий шматок соковитого м'яса (полуниця, тістечко) у чорно-біломукольору. Якщо ви легко візуалізуєте, у вас це вийде швидко. Чомусь після такої корекції уявного образу очі не опускаються вниз і відчуття не виникає. Стратегія перервалася. Для того щоб людина у своїх стратегіях дії переходила від одного кроку до іншого, образи повинні мати відповідні візуальні характеристики. Останній експеримент: спробуйте свій образ чорно-білого м'яса (полуниці, тістечка) плавно робити кольоровим і позначте собі той момент, коли вгорі живота ви почнете відчувати відчуття. (Найкраще ці експерименти робити голодним). Виходить що, щоб змусити людину ковтати слину, безглуздо показувати йому чорно-білий шматок м'яса (полуниця, тістечко).
Які ж характеристики мають образи? Це так звані субмодальності: яскравість, контраст, насиченість кольору, кількість кольорів, глибина зображення, розташування у просторі, велика чи невелика кількість деталей, хаотичне чи впорядковане розташування елементів. Усього цих характеристик кілька десятків.
Зазвичай кожна людина має кілька ключових субмодальностей, при зміні яких починають змінюватися та інші.
Якщо ми хочемо щось навіяти відвідувачеві, ми перевантажимо його свідомість великою кількістю деталей, що виникають, і виділимо потрібне повідомлення. Якщо потрібно, щоб людина осмислено читала текст, ми приберемо все зайве.
Якісний макет дизайну набором своїх візуальних характеристик має налаштовувати людину на відповідний лад, створювати настрій, керувати його бажаннями.
Як отримати якісний дизайн?
Ми пропонуємо наступне трактування поняття якості та вважаємо його найбільш доцільним у даному контексті.
Якість – міра відповідностіпоказників отриманого товару встановленим вимогам і загальноприйнятим нормам.
Таким чином, щоб отримати якісний дизайн, нам потрібно відповісти на два запитання:
Вимоги до дизайну необхідно формувати з розуміння таких речей. Крім того, що дизайн повинен донести повідомлення до відвідувача, дизайн повинен всіляко сприяти сайту виконувати свою основну і додаткові функції. В ідеальному випадку дизайн повинен відповідати узагальненим уявленням та очікуванням цільової аудиторії.
Насправді ж частіше буває так – дизайн підганяється під замовника, який аргументує свою позицію просто: «подобається – не подобається». Іноді замовник може бачити мету, але пропонувати абсолютно шалені способи її досягнення. Тут ключову роль відіграють менеджер та арт-директор компанії. Це ті люди, які через свій досвід можуть пояснити замовнику, як робити правильно.
Тільки після такого етапу «проектування дизайну», навіть якщо це було зроблено лише в голові одного дизайнера, виходить продукт, міру відповідності якого поставленим завданням можна перевірити та відповісти на питання, чи є він якісним.
Зверніть увагу на те, що вербальна частина інформації повинна сприйматися також відповідно до поставлених цілей.
Механізми людського сприйняття та запам'ятовування висувають свої вимоги – єдність стилю. Інформація одного логічного рівня в різних місцях сайту має бути подана в єдиному стилі, єдиному форматі, тільки якщо нашим завданням не варто посіяти хаос у голові відвідувача.
У веб-дизайні, як і скрізь, є своя мода, тенденції. Дотримання цієї моди, ще краще з невеликим випередженням, дозволяє інтернет-сайту мати «свіжий», адекватний сучасному баченню зовнішній вигляд.
Крім моди та сучасних уявлень існують правила, основи яких йдуть у століття. Типографіка — наука про літери та їх взаємні розташування. Психологія відкриває для нас таємниці впливу кольору на людину та специфіку розташування елементів у просторі.
Вимог до дизайну пред'являється безліч, і задовольнити всі з них неможливо. Будь-який дизайн – це боротьба компромісів та ідеального дизайну не може бути за умовчанням.
Як висновок:
Якісний дизайн відповідає всім сформованим вимогам та обмеженням, сприяє досягненню сайтом поставлених цілей та виконання функцій. Передає потрібне повідомлення відвідувачу зрозумілою йому мовою. Сприяє введенню відвідувача у потрібний стан. Відповідає загальноприйнятим нормам та очікуванням цільової аудиторії. Стильно витриманий і є високоестетичним твором.
Створювати подібні речі з хитросплетінь вимог та компромісів — воістину чарівна робота вправних професіоналів. І спостерігаючи проміжні результати процесу створення дизайну, часом розкриваєш усю глибину задуму. Спливають на поверхню всі задуми та дрібниці, закладені в основу. І стає зрозуміло, чому, начебто, простий на перший погляд сайт працює, спонукає, мотивує, передає відчуття комфорту.
Єлісєєв С.А. (директор РосБізнесДизайн)