Які завдання стоять перед відділом маркетингу аптечної мережі - Аптеки «Я здоровий»
495 732-00-19
- БУДЬ-ЯКІ ЛІКИ НА ЗАМОВЛЕННЯ
- ГАРАНТІЯ ЯКОСТІ
- ЗНИЖКИ
Завдання відділу маркетингу аптечних мереж
З кожним роком український ринок ліків стрімко зростає та набирає обертів.
Аптеки - одинаки, не пов'язані з великими мережами, у містах із мільйонним населенням практично не можуть існувати. Це з тим, що аптеки з широкою мережею просто витісняють їх із ринку. Така могутність великих аптечних мереж багато в чому визначається успішною роботою маркетологів. Саме відділ маркетингу «веде» аптеку попереду конкурентів. Поодиноким аптекам також ніхто не забороняє залучити грамотного маркетолога для свого просування.
Маркетолог: забаганка чи необхідність?
Що ж входить до обов'язків аптечного маркетолога? Як правило, основне завдання маркетологів – збільшити як середній чек клієнта, так і частоту відвідування аптеки. При досягненні цих двох цілей (через деякий час) підвищується прибуток від діяльності аптеки.
Що впливає прибутковість роботи аптек?
Прибутковість аптек різна за її динамікою. Це з географічним розташуванням аптеки на карті міста. Під впливом вихідних умов кожної конкретної аптеки складові прибутковості і джерела доходів будуть різними. Як відомо, прибуток – це різниця між доходом та витратою. До витратної частини роботи аптек можна віднести вартість оренди, витрати на закупівлю, витрати на персонал і так далі. До факторів, що впливають на дохід, відносять сегмент житлового сектора, асортимент аптеки, форма презентації товару. Останні роки в аптечних мережах все частіше зустрічаються аптеки «супермаркетного типу»відкритою викладкою товару). Така форма дозволяє отримати додатковий прибуток, незважаючи на те, що з'являються витрати на співробітника, який відповідає за безпеку та порядок.
На співвідношення у продажах частки лікарських препаратів та парафармацевтичного виду продукції впливає, великою мірою, сегмент житлового сектора, де розміщується аптека. Зараз дуже багато покупців, приходячи до аптеки, купують мінеральні води, косметичні засоби, засоби особистої гігієни та інші супутні товари. Розуміючи цей факт, маркетологи можуть у рази збільшити обсяги продажу парафармацевтичної продукції, якщо грамотно підходитимуть до продажу та презентації товару.
Лояльність клієнта треба заслужити
Дуже часто для визначення потреб клієнтів та їх лояльного відношення проводять різні анкетування. Це також дозволяє оновити існуючі або напрацювати нові бази клієнтів. База клієнтів розвивається більш стрімко у аптек, які надають систему лояльності для клієнтів (дисконтні картки, купони знижок і т.д.). Це сильний маркетинговий інструмент. Після соціологічних опитувань та досліджень маркетолог може скласти цілісну картину цільового ринку та його основних сегментів.
На підставі вивчення формації та обсягів продажу маркетолог пише для кожної аптеки рекомендації щодо асортименту. Він ґрунтується переважно на потребах цільової аудиторії. Крім того, маркетологом паралельно розвиваються інші послуги, здійснюються нові ідеї, розробляються варіанти їх впровадження у діяльність.
Якщо виникають спірні ситуації чи виникають нарікання із боку клієнтів якість обслуговування, маркетологи теж мають проаналізувати поетапно процес продажів. На підставі вивченого матеріалу складаютьсязаходи щодо покращення якості обслуговування. Якщо аптека планує розвиватися і далі, то мимоволі постає питання програм лояльності для своїх клієнтів. Ця програма може бути накопичувальною, або вираженою у пропозиції клієнтам простих дисконтних карток. Все залежить від того, які завдання були поставлені. За тим, як працює система, що відбувається з динамікою продажу та потоком клієнтів, постійно стежать маркетологи.