Юзабіліті сайтуюзабіліті рекомендації та тестування
Вступ
Основною метою будь-якого комерційного ресурсу є не лише подання інформації, скільки укладання угоди. Продаж є пріоритетним завданням будь-якого комерційного сайту. Відвідувачам вашого сайту часом глибоко все одно наскільки унікальне технічне рішення, використане при розробці сайту, скільки важливо отримати інформацію максимально зручно. Термін офлайн бізнесу «підгодувати покупця» вже давно знайшов собі місце в онлайн-комерції, замінивши свою назву на Юзабіліті.
Що таке юзабіліті
Юзабіліті сайту - це низка заходів та рішень на сайті, необхідних для максимально зручного надання інформації своєму кінцевому користувачеві.
До робіт над юзабіліті сайту та інших інтернет-ресурсів слід віднести і друкарську обробку текстів (виділення заголовків, міжрядковий інтервал тощо), а також роботи з налаштування та розробки дрібниць дизайну.
Тези сучасного юзабіліті сайту
Існують дослідження, що близько 50% користувачів відмовляються зробити покупку, а 40% зовсім не повертаються повторно на сайт, де немає якісного юзабіліті.
Вкрай важливо, при роботі над дизайном сайту, організації навігації та складанні його карти врахувати основні тези сучасного юзабіліті сайту:
Ще однією фатальною помилкою будь-якого початківця і навіть досвідченого веб-майстра є нездатність вийти за рамки власного сприйняття і, відмовившись від егоцентризму, стати на місце користувача. Бачити те, як виглядає сайт в очах користувачів – це набута позитивна риса, яку необхідно розвинути.
На практиці нерідкі випадки, коли сайт здається ідеальним і красивим, але лише його власнику, азбіг з думкою користувачів дорівнює нулю.
Тому необхідно (якщо можливо) закладати окрему статтю витрат у кошторис на створення сайту на юзабіліті тестування. Юзабіліті тестування має проводитись регулярно і практично відразу після будь-якого оновлення дизайну чи способу подання інформації.
Юзабіліті аналіз (тестування)
Можна виділити 5 взаємопов'язаних способів аналізу юзабіліті свого сайту:
- Аналіз статистики сайту Робиться за допомогою інструментів для веб-майстрів Яндекс.Метрики та Google Analytics. Код лічильника, встановлений на сайт, дозволяє збирати інформацію про сторінки входу, поведінку відвідувачів, час перебування на сайті тощо.
- Аналіз відгуків відвідувачів та гостей. Розміщення форм голосування та опитування, створення форм зворотного зв'язку та відгуків.
- Юзабіліті тестування. Цей спосіб передбачає участь груп реальних людей, які оцінюють сайт "свіжим поглядом".
- Спостереження за поведінкою користувачів. Для стеження використовуйте інструмент Вебвізор, який знайдете на Яндекс.Метриці. Цей інструмент пише, дії відвідувача на сайті та показує їх на «тепловій карті».
- Замовлення професійної експертизи.
Починати тестування сайту на якість юзабіліті потрібно якомога раніше. Випускати в мережу ресурс із явними помилками, отже додати собі подвійну роботу.
Аналіз юзабіліті сайту найскладніший із усіх існуючих. Чому? Тому що безпосередньо пов'язаний з поведінкою користувачів, які важко прогнозувати.
Постійно міняти дизайн сайту не потрібно. Проте, з практики скажу, що вдала зміна дизайну та спрощення навігації сайту, дають позитивний ефект, особливо у відвідуваності та зниженні відсотка відмов (догляду з сайту).