Юзабіліті спеціаліст
Автор: Марія Кокухіна, експерт з юзабіліті
Час читання: 5 хв.
Коли постає питання, до якого юзабіліті фахівця звернутися за аудитом сайту, підприємці починають гадати, де знайти роботу дешевше, якісніше і швидше. Розглянемо підводне каміння, щоб ви не наламали дров із вибором юзабіліті спеціаліста для вашого сайту та не посилили ситуацію з продажами.
Юзабіліті спеціаліст: варіанти
1. Звернутися до ваших фахівців: дизайнера або програміста
Як правило, такі фахівці мало знають про юзабіліті. Максимум – базовий мінімум.
Тому що робота дизайнера займатися дизайном, програміста програмувати. Одна річ — намалювати картинку, інша — щоб картинка приносила гроші. Це різна робота та різні фахівці. Хоча є винятки. Серед дизайнерів зустрічаються непогані юзабіліті спеціалісти. Але це дуже рідко.
Уявіть, що перед вами програміст/дизайнер. Чи знають вони ваших клієнтів? Чи добре розуміють тематику вашого бізнесу? Ви бажаєте їм розповісти переваги компанії?
Такі фахівці зашкодять сайту щодо юзабіліті, а не допоможуть.
Тому так важливо доручати роботу: аудит сайту професіоналу, який спеціалізується на цьому. На його плечі лягає робота зробити сайт зручним, зрозумілим для всієї цільової аудиторії.
2. Запитати спеціаліста на форумі
Щоб отримати відповідь на своє запитання, потрібно вміти ставити її правильно. Якщо ви попросите покритикувати ваш сайт, його покритикують. Дізнаєтесь, кому він подобається, а кому ні. Але це не аудит сайту!
Щоб отримати відповідь на своє запитання, потрібно описати вашу цільову аудиторію, ваші переваги, які цілі ставите перед сайтом і т.д.можливість отримання конкретної відповіді.
Звісно, на форумах можна спробувати знайти юзабіліті спеціаліста з аудиту сайтів. Який їхній рівень — це велике питання. Як правило, такі фахівці знають базовий мінімум, основні помилки, які застосовуються до всіх сайтів без урахування специфіки бізнесу. Але навіть якщо такий юзабіліті спеціаліст захоче вам допомогти безкоштовно, то максимум вкаже на 2–3 основні помилки, які знають ваші фахівці: дизайнери та програмісти.
Юзабіліті аудит – це детальне вивчення статистики сайту, вашої аудиторії, конкурентів, глибоке занурення у вашу тематику бізнесу тощо. А робити таку роботу безкоштовно ніхто не погодиться.
Якщо фахівець дає вам поради з аудиту сайту, але при цьому не ставить питань про ваш бізнес, переваги, цільову аудиторію і т. д., то він або нічого не розуміє в цьому, або говорить про примітивні помилки, які і так всі знають.
У компаніях зазвичай дають звичайні неінформативні відповіді, спрямовані на подальший розвиток вашого сайту у них. У таких аудитах не можна знайти жодної корисної інформації.
Якщо ви звернетеся до компанії та замовите аудит у них, швидше за все, це буде файл сторінок на 40–70 непотрібної вам інформації. В якій ви все одно не розберетеся. Вартість цього аудиту буде в рази більша, ніж у нас, а користі від нього не буде.
Також вам ніхто не дасть гарантії, що роботу з аудиту проводитиме професіонал, а не стажист у компанії.
Чи відомо вам, що більшість freelancer хочуть провести роботу з аудиту сайту одразу? За 2-3 години, а то й за 1 день. Без занурення в Яндекс.Метрику чи Google Analytics. Без аналізу теми вашого бізнесу. Після отримання першого листа від вас. Без зайвих питань. Без уточнень.
Чи знаєтеви, що багато хто з фрілансерів не мають навіть освіти програміста, маркетолога? Ніколи не проектували сайти, інтернет-магазини. Зовсім не розуміються на інтернет-маркетингу. Пропонують всім клієнтам шаблон готових однотипних рішень. Не зважаючи навіть на специфіку бізнесу клієнта.
Обов'язки юзабіліті спеціаліста
- Комплексний аналіз та аудит ефективності веб-ресурсів компанії, конкурентів, KPI юзабіліті, підготовка звітів, рекомендацій щодо покращення ситуації.
- Налаштування Google Analytics, Яндекс Метрики та інших систем.
- Аналіз конверсії на рівні джерел/каналів трафіку, аналіз поведінки відвідувачів на сайті.
- Розробка та супровід впровадження спліт-тестування конверсійного шляху (з подальшим збором та аналізом статистики).
- Розробка та написання завдань на зміни структури веб-ресурсів, включаючи посадкові сторінки.
До кого звернутися?
1. Звернутися до компанії
Буде дорого, довго (7 днів, а то й кілька тижнів, навіть місяць). Багато "води" у текстах для створення ілюзії роботи. І жодних гарантій, що сайтом займається не стажист або людина, яка слабо розуміється на аудитах. Жодної впевненості в тому, що він не використовує основний набір, вказуючи на загальні помилки на сайті.
Плюси - буде дешево, швидко (2-3 години або 1-2 дні). Фрілансер озвучить стандартні помилки, які він застосовує в аудиті всіх сайтів (ці помилки і так всі знають). Мінуси - якість кульгає.
3. Звернутися до нас
Якісно, швидко, за доступною ціною. З вашим сайтом працюють експерти з usability, збільшення продажів. А це того варте. Книга-бестселер з юзабіліті «Як збільшити продаж: на 30% за 1 тиждень». Автор: Марія Кокухіна.
Читайте інші корисністатті