Юзабіліті-дослідження фільтрів на сайтах інтернет-магазинів - БЛОГ ADVENTUM

Коли фільтри на сайтах налаштовані належним чином, вони дають користувачеві можливість виділити з тисяч товарів на сайті лише ті, які відповідають їхнім потребам та інтересам. До сьогоднішнього дня, незважаючи на те, що це центровий аспект у пошуку товарів в Інтернеті, більшість сайтів пропонують аж ніяк не блискучий пошуковий інструментарій. Насправді огляд 2015 року показує, що лише 16% з найбільших інтернет-магазинів забезпечені гарною системою фільтрів.

Незважаючи на те, що тести зазнали магазини з багатомільйонним товарним списком, було виявлено понад 700 юзабіліті-проблем, пов'язаних зі списками товарів, їх фільтрацією та сортуванням. Усі помічені прогалини були проаналізовані та розділені на 93 короткі посібники з юзабіліті товарних списків, 35 з яких спеціально присвячені доступності фільтрів, їх дизайну та логіці.

Пізніше до дослідження ми додали50 найбільших американських інтернет-магазинів і дізналися, як найбільші гравці на ринку реалізують функції пошуку та сортування, а також як ці функції виглядають.

На основі всього цього сформувалася масштабна база даних дослідження: 4500 реперних точок даних з дизайну та продуктивності списку товарів, з яких 1750 відносяться до фільтрації. (Ви можете побачити рейтинг сайтів у базі даних дослідження “Продуктові списки та фільтрація” у вільному доступі.)

У статті ми докладно розглянемо результати дослідження досвіду користувача у використанні фільтрів на сайтах інтернет-магазинів. Сім ключових знахідок з юзабіліті, сім найкращих прикладів для тих, хто хоче створити ідеальний фільтр!

1. Хороший фільтр – лише у 16% інтернет-магазинів

В електроннійкомерції це аналог приходу в «живий» магазин та питання до продавця «Допоможіть знайти чорний, чоловічий, зимовий піджак розміру М?». Однак шлях до цієї чарівної можливості – це величезний перелік доступних фільтрів, за допомогою яких користувач може «докопати» до специфічних налаштувань, важливих саме для нього.

Більшість сайтів електронної комерції зазнають краху вже на цьому етапі. Адже хороший фільтр – це не тільки необхідні умови сортування, але й подання цих умов таким чином, щоб користувачеві легко вникнути в них і взаємодіяти з сайтом по інтуїції.

У процесі еталонного тестування 50 топових швидкозростаючих американських інтернет-магазинів за 93 факторами було виявлено, що фільтрація на них налаштована не найкращим чином. Аналіз за 1750 спеціальними параметрами, що стосуються доступності фільтрації, логіки фільтрації та інтерфейсів самих фільтрів показав наступне:

34% сайтів маютьбідну систему фільтрів, що сильно обмежує їх користувачів у пошуку товарів - навіть у разі, коли у них цілком собі звичайні запити;
50% сайтів пропонують стерпний фільтр - хороший, але все ж таки з деякими властивостями, які варто було б поліпшити;
тільки 16% сайтів можуть похвалитися чудовою системою фільтрів, де доступні різні способи сортування, переважає збалансований дизайн і логіка роботи відповідає очікуванням користувача (все ж таки, навіть у цій групі більшості є що покращити!).

У ході тестування, логіка фільтрації та інтерфейс фільтрів часто показували себе не з кращого боку, навіть на сайтах компаній, які витратилися на систему тегів. Користувачеві потрібно ввести пошуковий запит і зробити певний ланцюжок дій для того, щободержати на виході потрібний результат.

Як було зазначено вище, 40% об'єктів тестування певному етапі фільтрації були здатні надати користувачеві потрібний фільтр – попри старанні його спроби. Критична вразливість означає, що ці фільтри фактично не існують (!) для користувача.

Хороше правило системи фільтрації полягає в тому, що будь-який досить важливий параметр товару має бути відображений у фільтрі. Більше того, сила інтернет-магазину в тому, що він нагадує користувачеві про важливість цього параметра (або у випадку з новачками у темі вчить їх важливості цього параметра). Саме відображення специфікації таким чином спонукає користувача фільтрувати по ній.

Подивіться, як Williams-Sonoma показує місткість комбайнів (виміряну в чашках) – нагадуванням про те, що це важливо – але не пропонує фільтра комбайнів за місткістю. Показати у великому розмірі

Gilt сортує товари за типом, але без використання фільтру за матеріалом. Користувачі, зацікавлені в вовняному пальті, змушені будуть перегорнути всі 295 штук. Показати у великому розмірі

Staples вказує у списку швидкість друку для більшості принтерів, але не дозволяє користувачеві відсортувати 2409 різновидів своїх принтерів за швидкістю друку. Показати у великому розмірі

Користувачам часто потрібно було трохи часу, щоб зрозуміти, що веб-сайт не пропонує потрібних їм фільтрів, і просто повторюючи собі під ніс «це має бути десь тут», і одночасно, не вірячи, що інтернет-магазин може знехтувати такими основами, вони змушені були переглядати сотні товарів.

Ключовий висновок

3. 20% сайтів – без фільтрів на тему

Тематичний підхід до розкладки товарів часто зустрічаєтьсяу «живих» магазинах, де продавці можуть допомогти покупцеві з поширеними запитами на кшталт «футболка в стилі casual», «жакет на весну», «топова кишенькова камера» або «LED-телевізор за гарною ціною». Однак це зовсім не просте завдання для сайтів інтернет-магазинів.

У той час як телевізори, фотокамери та футболки можуть легко продаватися в інтернет-магазині, пошук продуктів за заданою темою може виявитися просто неможливим. Незважаючи на те, що такі тематичні запити не лише поширені, а й є центральним фактором для ухвалення рішення про купівлю, наше дослідження виявило, що 20% провідних інтернет-магазинів досі не мають фільтрів по темі.

«Я надто нетерплячий для таких занять. Вони втратять мене швидше за все. Якби тут було кілька сторінок, я б ніколи не став перегортати їх усі», говорив один із респондентів, розшукуючи піджак на весну на сайті Gilt. "Зазвичай можна вибрати серед зимових, весняних піджаків або піджаків за типом" - і він закінчив фразу закриттям сайту.

Магазин Macy's пропонує фільтр за «стилем», і це означає збіг майже 60% критеріїв тестування. Зверху на скріншоті видно, що застосовано фільтр «стиль: casual». Показати у великому розмірі

Без фільтра на тему, показуючи лише випадають на вибір самого магазину товари –интернет-магазин часто просто витрачає час своїх покупців марно.

Це якраз був випадок, коли процес пошуку вилився у вибір із усього, що взагалі можна купити, оскільки відповідні товари були випадково розподілені за товарним списком. Під час тестування брак тематичних фільтрів часто призводив до відходу з сайту, тому що респонденти передчасно укладали, що магазин не подбав про наявність шуканого типу товару (наприклад,піджака для весни) або, що траплялося частіше, вирішували, що знайти відповідний товар, «захований» у нескінченному списку товарів, буде просто неможливо. У той час як на веб-сайтах, на яких є тематичний фільтр, його використання дуже високо - частіше більше 50%.

Найпростіший спосіб технічно впровадити фільтри на тему – це вручну розставити теги на продукти чи групи продуктів. Типові приклади таких фільтрів: стиль (casual, романтичний, сучасний), сезон (весна, відпустка), умови використання (відкрите повітря, під водою) та параметри ціни (найдешевший, найрозумніша покупка, вищого класу). Деякі типи відмінно підходять під ручне розташування тегів (наприклад, теги «стиль» і «сезон» часто легкі у користуванні), тоді як інші фільтри вимагають додаткового знання для розміщення тегів (наприклад, розумна покупка).

Ключовий висновок

Визначте ключові тематичні фільтри, зробіть їх унікальними у вашій тематиці. Це вимагатиме від Вас скрупульозності та уваги (див. розділ 2). Поширені помилки у розташуванні тегів – це стиль, умови використання та цінові параметри.

У другій частині статті у пунктах 5 та 6 ми розглянемо дизайнерські прийоми, які вже довели свою ефективність у вирішенні проблем, з якими часто стикаються користувачі.

Переклад – Анна Данилова для Adventum.