Кадри у клінінгу На запитання відповідають Маргарита Авдєєва (Ронова Клінінг) та Олена Пупіна (МАКІЧ),
Відомо, що поняття «клінінг» прийшло в Україну із Заходу. На Заході клінінг вже понад 50 років існує як самостійна галузь. В Україні ж професійні клінінгові компанії з'явилися на початку 90-х років минулого століття. А нині вже посіли своє місце серед видів бізнесу. Залучення клінінгових компаній дозволяє проводити прибирання високої якості, економити на ремонті приміщення, дає можливість зосередитись на важливіших завданнях компанії, ніж налагодження самостійної служби прибирання.
Які кадрові проблеми існують у клінінговому бізнесі, і які шляхи їх вирішення розповіли фахівці цієї галузі: Олена Пупіна генеральний директор МАКИЧ, Маргарита Авдєєва, генеральний директор компанії "Ронова Клінінг".
Олена Пупіна (МАКИЧ): "У нашому суспільстві існує стереотип непривабливості професії прибиральник. Звідси й велика плинність кадрів. У дитинстві всі хотіли бути космонавтами та президентами, ніхто не хотів бути двірником та прибиральницею. Щоб на Заході влаштуватися у клінінгову компанію у претендентів має бути обов'язково сертифікат професійного прибиральника.Сьогодні в будь-якому місці, чи це офіс чи будинок, можна побачити поверхні підлогового покриття з натуральних і синтетичних матеріалів, для прибирання яких просто ганчірка і мітла не годяться.Потрібно не тільки зробити поверхню чистою, але не пошкодити верхній шар, не змінити колір, не зруйнувати структуру, необхідно добре розбиратися в призначенні та області застосування професійного миючого засобу.
Як відбувається навчання професії клінер? Найчастіше навчання співробітників проводить їх безпосередній керівник, у ході виробничого процесурамках, так званого, вступного інструктажу. Найбільші компанії створюють на базі Навчальні центри, і це значно полегшує завдання навчання молодшого виробничого персоналу.
Маргарита Авдєєва, ("Ронова Клінінг"): "Підготовка персоналу починається з адаптації новачків. У кожного із співробітників існує програма навчання та наставник, який допомагає адаптуватися в початковий період роботи. Навчання персоналу відбувається без відриву від виробництва, безпосередньо, як на об'єкті, так і у власному навчальному центрі. У нашій компанії існує система кар'єрного зростання, в якій відображено, що потрібно зробити, щоб вирости з пересічного менеджера до начальника відділу.
Олена Пупіна (МАКІЧ): "В даний час дуже популярний серед клінерів-початківців, тренінг Британського інституту збиральних наук (BICS) - провідного світового науково-дослідного та навчального закладу в галузі клінінгу. Його проводять Недержавний освітній заклад навчально-консультаційний центр "Британський інститут збиральних наук" та навчальний центр компанії Радник. У рамках цього тренінгу вивчаються технології прибирання, а після закінчення слухачі отримують сертифікат. На тренінгах за курсом "Основи професійного прибирання", який проходить щомісяця, у НОУ УКЦ "Британський інститут збиральних наук", слухачам пропонується вивчити :
- Підмітання підлоги за допомогою плоского мопа- - Вологе прибирання підлоги за допомогою мопа та однотанкового відра з віджимом- - Полірування твердої підлоги- - Машинне миття та сушка підлоги- - Розмивка, сушка та нанесення емульсійного лаку на тверді підлоги- - Прибирання підлоги за допомогою пилососа- - Хімічна чистка ковроліну методом екстракції- - Хімічна чистка ковроліну методом шампунування- - Прибирання туалетних кімнат: унітазів,пісуарів, раковин- - Миття вікон.
Велику популярність мають локальні тренінги, семінари, які організовують великі клінінгові компанії та асоціації.
Не можна не визнати той факт, що професійної школи клінінгу в Україні поки немає, а попит на професійних прибиральників, або як зараз прийнято їх називати - операторів професійного прибирання, тільки зростає, особливо в умовах реформування системи ЖКГ. У зв'язку з цим Московським державним університетом сервісу було розроблено програму навчання, і розпочав свою роботу Центр підготовки кадрів для індустрії чистоти. Ця програма схвалена на урядовому рівні, і під неї виділено кошти Фондом підготовки кадрів при Департаменті розвитку малого та середнього бізнесу для підготовки та перепідготовки кадрів з клінінгу. Нині цей проект унікальний, оскільки аналога подібного до України поки немає. Курс складається з теоретичної та практичної частин, а також включає ряд прикладних занять з екології, психології та техніки безпеки. У клінінгу важливо не тільки знати та вміти застосувати ту чи іншу технологію при здійсненні робіт на об'єкті, але й уміти знайти потенційного клієнта, провести з ним переговори так, щоб контракт було укладено, а також зберегти його. Прямо сказати, конфліктологія та врегулювання протиріч між замовником та виконавцем – досить гостра проблема у клінінгу, та й не тільки в ньому. Професійну клінінгову компанію вирізняє рівень підготовки персоналу. Інакше клієнт не побачить різниці між професійними клінерами, і штатом прибиральниць, які працюють по-старому.
Підвищення престижності професії та кваліфікації прибиральників можливе шляхом створення на муніципальному рівні навчальних центрів, де навчання має бути неодмінно безкоштовним.Потрібно створювати умови для більш активного розвитку національного клінінгу. Федеральна та муніципальна влада повинна створювати умови для нормальної конкуренції.
Маргарита Авдєєва ("Ронова клінінг"): "Чотири роки тому ми вперше впровадили у себе міжнародний стандарт ISO 9000:2001, який дозволив підвищити якість менеджменту персоналу. Відповідно до вимог стандарту, компанія виявила та описала всі бізнес-процеси, визначила завдання та виконувані функції кожного співробітника, побудувала ефективні системи контролю, в результаті переходу на нову систему управління та детального розмежування організації праці кожного співробітника компанія змогла серйозно підвищити рівень стандартизації послуг, їх якість і знизити витрати.
З кожним роком кількість співробітників збільшується, зараз у компанії працює понад 12 тисяч людей. Система управління "Ронова клінінг" будується таким чином, щоб кожен співробітник зміг відчути та побачити на особистому досвіді результати своєї праці, з повагою ставився до своєї професії.
Швидше за все, ніхто не прагне працювати прибирачем все життя, звідси багато хто сприймає цю роботу як тимчасову. Необхідно підвищити зацікавленість насамперед конкурентоспроможною зарплатою та можливостями кар'єрного зростання: прибиральник – бригадир – менеджер – начальник підрозділу – керівник.
При формуванні штату слід враховувати і той фактор, що обладнання, що забезпечує професійне прибирання, може важити 10 і навіть 100 кг, а значить, для його переміщення потрібна фізично сильна людина. Часто робота, пов'язана із прибиранням приміщень, чоловікам практично не цікава. Вирішити цю проблему на першому етапі можна так: основний склад може бути з жінок, а ось бригадиром краще поставитичоловіка. Крім контролю за якістю жнив у його функції повинна входити необхідна допомога по роботі з важким обладнанням.
Основи професійного прибирання персонал може освоювати прямо на об'єкті або навчальному центрі. Новий співробітник повинен швидко освоїти всі тонкощі даної професії, від цього в першу чергу залежить якість послуг, що їм надаються. У країнах існує багатоступінчаста кваліфікаційна система, підтримувана освітніми установами.
За матеріалами журналу "Flooring" №2(18) "Професія - клінер".