Керівники МТС поспілкувалися з абонентами - Привід стати ближчим!
Керівники МТС поспілкувалися із абонентами
У салонах зв'язку МТС у Мінську, а також у найбільш популярних обласних офісах оператора пройшов День відкритих дверей – загалом акція охопила 20 центрів продажу та обслуговування по всій країні.
Весь топ-менеджмент та керівники підрозділів компанії змінили на один день звичну роботу на роль консультантів у салонах зв'язку та поспілкувалися з абонентами.
«Відкритий довірчий діалог – найкращий спосіб зрозуміти, з чим пов'язані очікування абонентів від компанії. Ми прагнемо залишатися близьким до людей, зрозумілих та доступних операторів. Доскональне знання того, що дійсно важливе для наших абонентів, дозволить удосконалити внутрішні процеси, підвищити рівень обслуговування та привабливість продуктів. Крім того, такі заходи об'єднують співробітників з різних підрозділів та роблять роботу колективу більш злагодженою та ефективною», - зазначив генеральний директор МТС Володимир Карпович.
Водночас керівники на місцях вирішували питання, з якими зверталися відвідувачі: підключали нових абонентів, змінювали тарифні плани та SIM-картки, роз'яснювали принципи списання грошей з рахунку, змінювали власника, оформляли обладнання на виплат.
«Подібні акції позитивно позначаються на взаєминах компанії та абонентів, а також приносять користь тим співробітникам, які розробляють продукти та послуги. Зокрема, для управління маркетингу вкрай необхідно знати свого клієнта в обличчя, щоб наша продуктова лінійка була актуальною і затребуваною», - зазначила начальник управління маркетингу та комунікацій Юлія Гниломедова.
За підсумками проведеного заходу в МТС було ухвалено рішення проводити Дні відкритих дверей регулярно.мінімум раз на півроку. Причому щоразу кількість задіяних співробітників мобільного оператора буде збільшуватися.
У Дні відкритих дверей брали участь:
- Володимир Карпович, генеральний директор
- Євген Брянцев, перший заступник генерального директора
- Тамара Бандилко, заступник генерального директора з продажу та абонентського обслуговування
- Олексій Тяжких, заступник генерального директора з технічних питань
- Денис Терещенко, заступник генерального директора з маркетингу
- Андрій Горецький, директор Брестської філії
- Владислав Андрійченко, директор Вітебської філії
- Андрій Злотніков, директор Гомельської філії
- Євген Пєнкін, директор Гродненського філії
- В'ячеслав Євсєєнко, директор Могилівської філії
- Юлія Гниломедова, начальник управління маркетингу та комунікацій
- Юрій Свічников, начальник управління продажу та обслуговування м. Мінська та Мінської області
- Ігор Окунєв, начальник управління офісних продаж та обслуговування
- Катерина Вашкевич, начальник управління роботи з персоналом
- Олексій Примаков, начальник управління інформаційних технологій
- Ірина Бурко, начальник управління з абонентського обслуговування
- Андрій Новик, начальник управління роботи з партнерами
- Віталій Одорський, начальник відділу тарифів та термінального обладнання
- Вадим Козлов, начальник відділу роботи з ключовими клієнтами.