Класифікація управлінських рішень
Організації функціонують у різних сферах, переслідують різні цілі. Природно, що в таких рамках приймається безліч різноманітних рішень, що володіють різними характеристиками.
Розглянемо класифікацію докладніше. Ступінь повторюваності проблеми. Залежно від ступеня повторюваності проблеми можна назвати традиційні рішення, неодноразово зустрічалися раніше у практиці управління, і специфічні — нестандартні рішення. У першому випадку необхідно лише зробити вибір із вже наявних альтернатив, у другому — пошук рішень пов'язаний із генерацією нових альтернатив.
Значимість мети. Прийняття рішення може переслідувати власну — самостійну тактичну мету або бути засобом у досягненні стратегічних цілей вищого порядку.
Термін реалізації. Якщо між ухваленням рішення та завершенням його реалізації пройде порівняно короткий термін (кілька годин, днів чи місяців) — рішення буде короткостроковим. Для довгострокових рішень результати здійснення можуть бути видалені кілька років.
Сфера дії. Результат рішення може зашкодити якомусь співробітнику, одному чи кількох підрозділах організації. І тут рішення можна вважати локальним. Рішення, прийняте з метою вплинути на роботу організації загалом, буде глобальним.
Прогнозовані наслідки. Більшість управлінських рішень у процесі їх реалізації, так чи інакше, піддаються коригуванню з метою усунення будь-яких відхилень чи обліку нових чинників, тобто. є коригованими. Однак є рішення, наслідки яких є незворотними. Такі рішення вимагають особливої уваги та обережності при їх прийнятті.
Характер інформації, що використовується. Залежно від повноти та достовірностіінформації, яку має менеджер, управлінські рішення можуть бути детермінованими (прийнятими в умовах визначеності) або імовірнісними (прийнятими в умовах ризику або невизначеності). Ці умови відіграють надзвичайно важливу роль у прийнятті рішень.
Детерміновані рішення — це ті, за яких керівник має практично повну та достовірну інформацію щодо вирішуваної проблеми, що дозволяє йому точно знати результат кожного з альтернативних варіантів вибору. Тобто можливість настання результату близька до одиниці.
Однак лише небагато рішень приймаються в умовах визначеності. Більшість управлінських рішень є імовірнісними. Це рішення, прийняті за умов невизначеності, отже, ризику. Імовірність визначається в цьому випадку як ступінь можливості здійснення даної події і змінюється від 0 до 1. Сума ймовірностей усіх альтернатив повинна дорівнювати одиниці. Імовірність можна визначити математичними методами з урахуванням статистичного аналізу досвідчених даних. Така ймовірність, розрахована з урахуванням інформації і що дозволяє зробити статистично достовірний прогноз, називається об'єктивною.
У ряді випадків організація не має достатньої інформації для об'єктивної оцінки ймовірності можливих подій. Стикаючись з невизначеністю, керуючий може спробувати отримати додаткову інформацію та ще раз проаналізувати проблему з метою зменшити її новизну та складність. У тих випадках, коли не вистачає часу та/або коштів на збір додаткової інформації, менеджеру доводиться покладатися на свій досвід та інтуїцію.
Для стратегічного та тактичного управління приймаються раціональні рішення, засновані на методах економічного аналізу, обґрунтування таоптимізація. Недоліком такого підходу є великі витрати праці та часу. Крім того, результат залежить від достовірності інформації, покладеної в основу розрахунків.
Оскільки рішення приймаються людьми, їх характер багато в чому несе у собі відбиток особистості менеджера, причетного до появи. У зв'язку з цим прийнято розрізняти врівноважені, імпульсивні, інертні, ризиковані та обережні рішення.
Врівноважені рішення приймають менеджери, які уважно і критично ставляться до своїх дій, гіпотез, що висуваються, та їх перевірки. Зазвичай, як розпочати ухвалення рішення, вони мають сформульовану вихідну ідею.
Інертні рішення стають результатом обережного пошуку. Вони, навпаки, контрольні і уточнюючі дії переважають над генеруванням ідей, у таких рішеннях можна знайти оригінальність, блиск, новаторство.
Обережні рішення характеризуються ретельністю оцінки менеджером усіх варіантів, надкритичним підходом до справи. Вони ще меншою мірою, ніж інертні, відрізняються новизною та оригінальністю.
Метод розроблення рішення. Деякі рішення, зазвичай типові, повторювані, може бути з успіхом формалізовані, тобто. прийматися за наперед визначеною послідовністю дій, алгоритмом.
Формалізація прийняття рішень підвищує ефективність управління, оскільки знижує ймовірність помилки та економить час. Тому доцільно формалізувати рішення для певних ситуацій, що регулярно повторюються, розробляючи відповідні правила, інструкції та нормативи.
Однак у процесі управління організаціями часто зустрічаються нові, нетипові ситуації та нестандартні проблеми, які не піддаються формалізованому рішенню. У таких випадках велику рольграють здібності, талант та особиста ініціатива менеджерів.
Насправді ж більшість рішень займають проміжне становище між цими двома крайніми ситуаціями.