Колектори – це не страшні дядьки з бітами
Читають усі
Новини партнерів
L entainform
Колектори – це не страшні дядьки із бітами. А хто тоді?
20/05/2015
Прострочені борги петербуржців перед банками досягли 3,4 млрд. рублів і продовжують зростати. Збором таких боргів займаються колектори. Чи добре у них йде бізнес у кризу? Які методи можна застосовувати, а які не можна? Чи законно дзвонити боржникам по 500 разів на день, перекривати каналізацію, скаржитися тещі?
Про про це «Місто 812» розповів гендиректор колекторського «Агентства фінансової та правової безпеки» (АФПБ) Павло БОРОДКІН.
- Скільки всього у Петербурзі колекторських агентств? - Близько десяти, але вони досить дрібні і, як правило, не займаються обслуговуванням федеральних банків. Працюючих на федеральному рівні всього два: АФПБ та Filbert.
- Так мало? А пошуковик видає десятки фірм на запит «колекторські агенції Петербурга». - Тому що відбувається підміна понять. Колекторами називають себе все поспіль – юристи, бухгалтери, консультанти, рекетир. Організацій, які вирішують питання, коли Вася дав Пете в борг, а Петя не віддає, - незліченну кількість. Вони, як мильні бульбашки, з'являються і зникають щотижня. Цей бізнес як існував тисячу років тому, так і існує й досі. Лише раніше ніхто його колекторським не називав.
Колекторський бізнес прийшов до нас із Заходу кілька років тому. Так називається робота щодо стягнення прострочених заборгованостей на користь банків та мікрофінансових організацій. Колектори працюють із однотипними пакетними боргами, факт наявності яких підтверджено договорами. У тому числі і з портфелями юросіб, портфелями ЖКГ. А якщо комусь уяву малює хлопців у шкірянках, що носяться на чорнихджипах і вибивають борги прасками та бітами, то це зовсім інший бізнес. Колектора – це не страшні дядьки з бітами, як намагаються зобразити деякі ЗМІ, а професійні учасники фінансового ринку, які виконують важливу функцію щодо його оздоровлення.
– «Дядьки з бітами» заважають роботі легальних агентств? – Ми не перетинаємось. Це два різні сегменти бізнесу. В нас різні клієнти, різні методи роботи. Ані банки, ані мікрофінансові організації до них не звертаються.
- У кризу колекторам складно виживати? Або навпаки - роботи більше, бізнес йде в гору? - Прострочення дійсно зростає, і роботи для колекторів стає більше. Але економічна ситуація у країні важка, позичальникам складніше гасити борги, тому зростають терміни оплати. За Петербургом за рік заборгованість городян перед банками, за даними порталу Банки.ру, зросла приблизно на 5% і досягла 3,4 мільярда рублів. По країні ситуація помітно гірша: прострочення зросло на 75%. Загальний її обсяг – близько одного трильйона рублів, що становить приблизно 10% всього обсягу виданих кредитів і позик. Загалом криза завжди сприяє зростанню колекторського бізнесу. Так було, наприклад, у 2008–2009 роках. Тоді роботи побільшало, і колекторські агенції нарощували штати, обсяги. Зараз штати у всіх і так досить потужні, тому підвищення ефективності відбувається за рахунок автоматизації, впровадження нових IT-інструментів. Тобто, більше за рахунок якісних методів, ніж кількісних. Ми, наприклад, багато витрачаємо навчання. Проводимо семінари, тренінги для працівників. Тому що від якості персоналу залежить успіх роботи колекторського агентства.
- Звідки така величезна різниця в зростанні прострочених боргів: у Петербурзі - всього на 5%, а по країні в цілому - на75%? – Думаю, тому що люди тут більш фінансово грамотні та дисципліновані, дорожать своєю кредитною історією. А є регіони, де заборгованість населення перед банками сягає майже ста відсотків.
- Кількість дзвінків на день від колекторів боржнику регламентується? - Ні.
- Можна і 500 разів на день подзвонити? - Якщо боржник нормальний, адекватний, ніхто йому п'ятсот разів на день не дзвонитиме. А якщо злісний – можна спробувати. Усі боржники мають різну ситуацію. Завдання колектора зрозуміти, в чому воно полягає, і чи говорить він правду. А потім вони можуть знайти способи погашення заборгованості. Адже боржники бувають різні. Є кілька основних типів: забудькуваті, які потрапили у скрутну ситуацію, зазнають тимчасових фінансових складнощів і так далі.
- З ким найскладніше працювати? - Найскладніше - з шахраями, які беруть гроші, заздалегідь знаючи, що віддавати не збираються. Вони більш фінансово грамотні та юридично підковані, ніж прості обивателі. Нині кількість таких шахраїв зростає. Вони замітають сліди та розраховують, що їм усе зійде з рук. Як правило, вони здіймають шум – кричать, що їм доведеться продати нирку чи щось подібне. Так вони намагаються уникнути відповідальності, домагаються, щоб від них відстали. А ЗМІ підливають олії у вогонь, шкодуючи їх та розповідаючи людям, як можна не віддавати борги. Але гроші, запозичені, треба віддавати завжди. У нас поки що не всі розуміють, як дуже погана кредитна історія псує життя. Можуть виникнути проблеми при прийомі на роботу, при виїзді за кордон і таке інше. І всі повинні розуміти, що за таких шахраїв платять всі інші сумлінні позичальники. Тому що якби у нас фінансова дисципліна була кращою, то ставки за кредитами могли ббути менше.Секретна ефективність– Чи правда, що борги за ЖКП тепер враховуватимуться в кредитній історії? – Це поки що тільки ініціатива, і я вважаю її правильною. Бо борги за комуналку у населення величезні. Ситуація стає критичною і її потрібно вирішувати на рівні держави. На сьогоднішній день жителі Петербурга заборгували збутовим і керуючим організаціям близько 8 мільярдів рублів, тобто вдвічі більше, ніж банкам! Кількість сімей неплатників у Петербурзі вже досягла півмільйона, і в кризу їхня кількість тільки зростає.
- Які методи використовуєте проти таких неплатників? Як правило, це небагаті сім'ї. Що з них взяти? - Мені здається, питання в такій постановці не коректне. Коли людям нагадують, що вони повинні, доброчесна сім'я завжди йде на контакт, розуміє, що треба платити та платить. З найзліснішими – йде звернення до суду, порушення виконавчого провадження, опис майна тощо. Але раніше рідко доходить.
- За борги по ЖКГ злісним неплатникам можна відключати комунальні блага? - За домовленістю з керуючою компанією можна обмежити користування електрикою або каналізацією, наприклад.
– У Держдумі заговорили про необхідність ухвалення закону про колекторські агенції. Потрібен такий закон? - Це не перша спроба прийняття такого закону. Про нього знову заговорили через складну економічну ситуацію в країні. По суті закон нічого нового в колекторський бізнес не внесе. Ринок вже склався, колектори працюють, ґрунтуючись на цивільному та кримінальному законодавствах. Але їхня діяльність рано чи пізно має бути підведена під якогось мегарегулятора. І зараз основне питання в тому, хто її регулюватиме:Центробанк, Мінфін чи ще хтось.
– Де навчають на колекторів? – Поки що ніде. Але нещодавно Національна рада за президента України з професійних кваліфікацій затвердила профстандарти колекторської діяльності. Професію «колектор» тепер внесено до офіційного державного реєстру, її можна вписувати до трудової книжки. У вишах вже почали розробляти програми з підготовки таких спеціалістів. Думаю, з наступного року чи за рік вузи розпочнуть професійну підготовку колекторів.Скільки коштують борги
– Винагорода колекторної агенції становить у середньому від 10% до 50% від суми боргу. За боргами ЖКГ – 12–15%.
– На досудовому етапі збирається до 25–30% боргів. Ефективність стягнення «поганих боргів» зазвичай перевищує 50%.