Куди поскаржитися на банк, куди писати скаргу на банк, Фінансовий портал

Часто бувають ситуації, коли між кредитором та позичальником виникає конфлікт. І найчастіше саме клієнт банку перебуває у невигідному становищі у разі таких суперечок.

Достукатися до банку online

У будь-якій ситуації найкраще спочатку спробувати вийти на контакт із банком та залагодити проблему між собою. Потрібно пояснити співробітнику банку суть проблеми та спробувати вирішити загальну вигоду. Якщо людина, здатна допомогти позичальнику, відсутня на роботі, варто зателефонувати до центрального офісу банку.

Якщо ж банк не йде на контакт або відмовляється допомогти, то можна переходити до більш дійових заходів.

Подати скаргу на банк

На скаргу клієнта банк гарантовано має дати відповідь. Можливо, проблема не вирішиться, але на клієнта все ж таки звернуть увагу. Претензію слід обов'язково оформляти письмово, залишаючи при цьому копію з позначкою про прийняття заяви. Це необхідно для того, щоб були докази у разі подальшого звернення до наглядових органів.

Наприклад: однією із найпоширеніших скарг є претензія клієнта, що з його рахунку несправедливо списали кошти. Також йому може не сподобатися курс конвертації зі зняттям грошей з валютного рахунку.

Під захист Онищенка

Можливі причини звернення до Роспоребнагляду:

Повернення комісій, сплачених позичальником банку;
Самостійний вибір суду, а чи не того, який вказує банк;
Незгоду з передачею боргу колекторським агентствам;
Обмеження дострокових платежів банком;
збільшення банком процентної ставки;
Нав'язування страховки при отриманні кредиту.

Слово регулятора: скарга до Центробанкуна дії банку

Якщо вирішити проблему в органах нагляду не вдалося, є варіант поскаржитися на банк до Центробанку України. Причому, у разі ймовірність рішення на користь позичальника зростає. Передбачити наперед рішення третейського суду складно. Його рішення можна оскаржити у вищих інстанціях, але це зовсім не означає перемоги, тому краще заручитись підтримкою грамотних юристів. Останнім часом ЦБ став набагато суворіше ставитись до недобросовісних банків, він все частіше застосовує штрафні санкції і навіть відкликає ліцензії.

На офіційному сайті ЦБ працює інтернет-приймальня, де можна залишити скаргу. Її одразу доставлять до Ревізійного відділу ЦБ РФ. Варто зауважити, що там фахівці працюють ефективно та швидко. Але бажано, щоб у зверненні позичальника до регулятора вказувалося порушення конкретних норм банківського законодавства. Наприклад, порушення режиму банківської таємниці, правил операційного обслуговування чи ненадання банком якоїсь інформації.

Звернення до ФАС

ФАС зазвичай розглядає такі порушення:

Омбудсмен поспішає на допомогу

Ще одна інстанція, куди можна написати скаргу на банк, – фінансовий омбудсмен. У його повноваженнях - домогтися позасудового вирішення спору між банками та клієнтами-фізичними особами.

Вартість предмета спору, що входить до компетенції омбудсмена, не може перевищувати 300 000 рублів. Незаконно стягувані комісії та штрафи, порушення умов кредитного договору, жорсткий тиск із вимогою повернути повну суму боргу, без участі життєвих обставин позичальника, невиплата вкладів – ці та інші питання може вирішити омбудсмен. За статистикою, близько 80% звернень завершилися позитивним для клієнтів банків підсумком.

Поліція, прокуратура та зв'язокнагляд

Якщо позичальник із поважної причини не зміг виконати кредитні зобов'язання, але кредитор чи колектори чинять тиск, треба дзвонити до поліції та прокуратури. Психологічний тиск та загрози клієнту незаконні. Їх треба зафіксувати (записати на диктофон) і подати позов до суду, вимагаючи заразом компенсації моральної шкоди.

Якщо під загрозою розголошення опинилися персональні дані позичальника, такі проблеми вирішує Управління федеральної служби з нагляду у сфері зв'язку, інформаційних технологій і масових комунікацій України. Процедура звернення теж стандартна: письмово чи через сайт.

На закінчення, зауважимо, що справедливість може перемогти, але для цього позичальнику доведеться добряче попрацювати. Головне, не залишатися осторонь проблеми та звертатися до компетентних органів. Чим частіше ми це робитимемо, тим цивілізованішим буде сервіс в українських банках.