Куди скаржитися на банк
На жаль, не рідкісні випадки, коли у відносинах банк-клієнт розростається конфлікт. Найчастіше жертвою конфлікту стає саме позичальник. Розберемо кілька варіантів, яких можна вдатися в даному не дуже приємному випадку.
Підготовка скарги
Перш ніж йти і пред'являти свої претензії до банку, має сенс ретельно підготуватися до цього. Цей етап значно заощадить ваш час і сили в найближчому майбутньому. Розберемо за пунктами, що для заяви потрібно конкретизувати:
- дата та точний час моменту, що підлягає спору;
- дата, коли ви дізналися про це.
Припустимо, банк підвищив ставку за кредитом місяць тому, а ви дізналися про це лише сьогодні.
Обставини:
- Лаконічно, в одну чи дві пропозиції сформулюйте суть проблеми. Якщо приводів для звернення більше одного, виберіть головний із них;
- вкажіть конкретний пункт договору, яким знехтував банк.
В останньому пункті вкажіть свої вимоги щодо вирішення цього питання.
Звернутися до онлайн-консультанта або менеджера банку
На офіційному сайті банку завжди можна звернутися до онлайн-консультанта. Це завжди швидко і доступно, не потрібно витрачати час на поїздку до банку, на очікування вільного оператора.
Будь-яке питання потрібно намагатися вирішувати в найкоротші терміни через діалог з банком. Пояснивши причину свого занепокоєння консультанту, можливим буде знайти гідні шляхи вирішення безпосередньо через нього. Якщо з технічних причин це не вийде, то він порекомендує, до кого слід звернутися. Багато банків дорожать своїм ім'ям і хорошим ставленням клієнтів, тому в їх інтересах виявляти лояльність і оперативністьроботи.
Якщо суперечка не вирішилася, рекомендується зберегти листування як доказ вашого звернення.
При зверненні до банку особисто, найчастіше можна отримати детальнішу інформацію. Більше шансів улагодити конфлікт на місці.
Пишемо скаргу
На претензію, оформлену у письмовій формі, зареєстрованої певним чином, банк має відреагувати у будь-якому разі. Копія скарги з датою прийняття слід залишити як аргумент для звернення до вищих органів з нагляду.
Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів
Наступний крок – звернення до Росспоживнагляду. Ця організація, спираючись на закон «Про захист прав споживачів», займається відстоюванням інтересів клієнтів, покупців, позичальників та ін. Працівники Росспоживнагляду мають велику сферу впливу на банки. Для врегулювання конфлікту його співробітники можуть передати справу до Арбітражного суду, а суд, як правило, на стороні клієнта.
До служби з нагляду можна звертатися і з претензіями щодо незаконного підвищення ставки, запровадження додаткових комісій, передачі боргових зобов'язань колекторським організаціям, примусове придбання страховки, непрофесіоналізм або грубе ставлення з боку працівників банку.
Центробанк
У разі безрезультатного звернення до служби нагляду, можна спробувати дозволити з того часу, запросивши до участі Центробанк України. У його повноваженнях накладати штрафні санкції та навіть відкликати ліцензії. Але для позитивного результату найкраще заручитись підтримкою грамотних юристів. Заздалегідь припустити результат справи не можна, але, зазвичай, Центробанк дуже жорстко ставиться до порушень договірних зобов'язань несумлінними банками.
На офіційній сторінціЦентробанку України в інтернеті можна надіслати його співробітникам повідомлення, що викладає суть проблеми. Для кращої оперативності варто вказувати на конкретні договірні порушення:
- банківської таємниці;
- правил обслуговування;
- приховування банком інформації.
Скарга надходить до Ревізійного відділу, який реагує у найкоротші терміни.
Федеральна антимонопольна служба
До цієї організації клієнт може звернутися у разі порушення банком таких пунктів:
- Нав'язування страховки у певній страховій фірмі чи послуг конкретної оцінної підприємства.
Якщо були порушення закону «Про захист конкуренції».
Якщо ви не погоджуєтесь з будь-якою дією банку, ставленням, якістю обслуговування, то маєте повне право відстоювати свої інтереси. І будьте впевнені, що за грамотного підходу ви обов'язково будете почуті, а ваші претензії задоволені.