Куди звертатись споживачеві мобільного зв’язку, якщо його права порушені, Пам’ятки та інструкції,

Зокрема, пропонується ввести до законодавства кілька нових вимог:

звертатись

  • користувач повинен обов'язково підтверджувати SMS-підключення або відключення будь-якої додаткової послуги;
  • оператор повинен надати докладну інформацію про всі умови послуги шрифтом, однаковим із основним шрифтом договору або пропозиції, в якій вона міститься;
  • користувач повинен мати простий доступ до контролю над послугами, що йому надаються (в «особистому кабінеті» абонента на сайті оператора тощо).

АіФ.ru розповідає, які права сьогодні мають споживачі, які отримують послуги операторів мобільного зв'язку.

Які закони захищають споживачів послуг мобільного зв'язку?

Які права має споживач мобільних послуг?

Отримувати інформаційно-довідкові послуги

  • інформацію про тарифи на послуги, про зону обслуговування мережі мобільного зв'язку;
  • інформацію про стан особового рахунку та про заборгованість з оплати послуг мобільного зв'язку;
  • інформацію про технічні несправності, що перешкоджають користуванню послугами мобільного зв'язку. Перелік інших платних інформаційно-довідкових послуг визначається оператором зв'язку самостійно.

куди

Вчасно отримувати інформацію про нові тарифи

При введенні нових тарифів на послуги мобільного зв'язку оператор зв'язку не менше ніж за 10 днів до введення нових тарифів зобов'язаний сповіщати про це абонентів шляхом розміщення зазначеної інформації у засобах масової інформації, на сайті оператора зв'язку або через розсилку SMS.

Змінити оператора мобільного зв'язку, зберігши колишній номер

Якщо операторвідмовився виконати вимоги клієнта, то, згідно із законом, оператор оплачуватиме послуги мобільного зв'язку абоненту доти, доки вимога не буде виконана.

Виявитися від нав'язаних додаткових послуг

Оператор зв'язку немає права нав'язувати абоненту додаткові послуги, надані за окрему плату. Абонент має право відмовитися від оплати послуг, наданих йому без погодження та не передбачених договором.

Не оплачувати перші 3 секунди зв'язку

Відповідно до пункту 31 Правил надання послуг рухомого зв'язку, з'єднання тривалістю менше трьох секунд не враховується в обсязі наданих послуг зв'язку. Якщо ваше з'єднання триває до трьох секунд, вимагати оплати оператор не має права.

споживачеві

Вимагати надання послуг після погашення заборгованості

Оператор зобов'язаний відновлювати послуги зв'язку протягом трьох днів з моменту (дати) отримання оплати. У разі затримки оператор неналежно виконує зобов'язання (п. 57 Правил надання послуг рухомого зв'язку). Абонент має право вимагати виплату неустойки у розмірі 3% вартості послуги зв'язку за кожний день/годину прострочення надання послуг. Конкретна схема розрахунків залежить від умов договору та виду тарифного плану абонента.

Отримувати безкоштовно sms про баланс у роумінгу

Запит SMS про баланс рахунку споживача безкоштовний навіть у міжнародному роумінгу. Щоб не поринути у борги, споживачеві краще призупинити надання послуг стільникового зв'язку в роумінгу при закінченні коштів на рахунку, надавши заяву оператору перед поїздкою.

Куди звертатись споживачеві, якщо його права порушені?

Щоб притягнути оператора до відповідальності, споживачеві необхідно звернутися з письмовою скаргою до територіального органу.Управління федеральної служби з нагляду у сфері захисту прав споживачів (Росспоживнагляд).

У своїй скарзі споживач має пред'явити претензію до виконавця про ненадання або неналежне надання послуг.

Також споживач може звернутися до суду із позовною заявою про захист прав споживачів.

Що загрожує оператору у разі порушення прав споживачів?

Ненадання оператором необхідної та достовірної інформації про послугу зв'язку

    попередження або штраф на посадових осіб у розмірі від 500 до 1000 рублів; на юридичних - від п'яти тисяч до десяти тисяч рублів. (Ч. 1 ст. 14.8 КпАП РФ).

звертатись

Включення до договору умов, що ущемляють встановлені законом права споживача

  • штраф на посадових осіб у розмірі від однієї тисячі до двох тисяч карбованців; на юридичних - від десяти тисяч до двадцяти тисяч рублів (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Ненадання споживачеві пільг та переваг, встановлених законом

  • накладення штрафу на посадових осіб у розмірі від 500 до 1000 рублів; на юридичних - від п'яти тисяч до десяти тисяч рублів. (Ч. 3 ст. 14.8 КпАП РФ).

Порушення умов, передбачених ліцензією

  • накладення штрафу громадян у розмірі від однієї тисячі п'ятисот до двох тисяч рублів; на посадових осіб - від трьох тисяч до чотирьох тисяч рублів; на юридичних - від тридцяти тисяч до сорока тисяч рублів (ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ).

Порядок розгляду претензій

Претензії щодо надання послуг мобільного зв'язку, несвоєчасне або неналежне виконання зобов'язань, що випливають із договору, пред'являються протягом 6 місяців з днянадання послуг рухомого зв'язку, відмови у їх наданні чи виставлення рахунку.

Претензія абонента розглядається оператором зв'язку терміном не більше 60 днів з дати реєстрації претензії.

При відхиленні претензії повністю чи частково чи неотриманні відповіді у встановлені її розгляду терміни, абонент має право пред'явити позов до суду.