Квест, тест та лісоруб
Фотографії Ільнара Салахієва
Отже, у дорогу. Станція метро "Заєльцовська". За два кроки салон зв'язку Tele2.
Щільний транспортний потік, а от людей на вулиці обмаль. На годиннику 14:38.
Входимо до салону зв'язку.
Крім співробітників тут лише пара клієнтів, але й вони, судячи з вигляду, скоро закінчать справи.
Якщо так, то саме час перевірити, чи правда тут мені дадуть відповідь на всі питання, які я зможу придумати.
Це Олег, співробітник компанії. Він готовий відповісти на всі запитання. Так, саме на все.
Настав час, проте, зайнятися і справою. Якщо більше нікого з клієнтів в офісі немає, буду клієнтом я.
Спочатку я прошу поміняти мою першу SIM-карту Tele2 на нову, тому що не працюють SMS.
Олег пропонує спочатку перевірити, чи все нормально з налаштуваннями. Але у мене SIM-карти із собою немає, це раз. І вона, повторюю, дуже стара, це два. Купив я її в нечувані часи, коли Tele2 тільки прийшла в Новосибірськ. Загалом я наполягаю на оновленні. Олег, дізнавшись такі подробиці, погоджується:
— А, ну раз така стара, точно треба поміняти.
Тут у мене в голові запалюється сигнал: «Увага! Втюхувальна тривога!»
Це Олег запитує, чи я користуюсь послугами інших операторів. Отримавши ствердну відповідь, розповідає, що зараз якраз акція — я можу перевести свій номер з іншого оператора на Tele2, при цьому перші три місяці мені на рахунок падатиме додатково по 100 рублів.
Справді, лускочу я потилицю, цікаву пропозицію, подумати треба, але зараз точно цим займатися не буду. Можливо потім. Хоча Олег дуже переконливий.
Відмова Олега не бентежить: він повідомляє, що якщо — навсякий випадок! — на зміну оператора наважуся я і хтось із моїх родичів, то працює офіс з 9:00 до 21:00 І на цьому замовкає.
Але ні, Олег бісити мене явно не планує. Хибна тривога, відбій.
Продовжуємо тест. Я питаю, чи можна відновити номери, за якими вже давно розірвано договір через те, що ними два роки не користуюся. Вам не рекомендую так чинити, але сам я дійсно пару років тому купував SIM-карт, зареєстрував на них адміністраторські обліки для груп «ВКонтакте» — і потім втратив. І паролі забув. Так ось, дізнатися ці номери та відновити (якщо ніхто ці номери не купив) можна! Поки ми з Олегом зайняті моїми втраченими номерами, з'являються мами з дітьми. Мамам та дітям теж потрібний мобільний зв'язок! Головне, зайняти руки дітей іграшкою або роти чимось смачним.
Ми тим часом перевірили номер та паспортні дані. Виявляється, відколи була куплена та сама перша SIM-картка, я вже встиг змінити паспорт. Як летить час! Справді, забув начисто.
— Якщо ми зараз її змінюємо, треба буде написати заяву про зміну паспортних даних. Чи є зараз час? Займе хвилин 15. А ще буде потрібно скан паспорта, - пропонує Олег.
Час у мене є, то чому б і не поміняти? Олег отримує дозвіл зробити скан паспорта, видає мені бланк, до якого просить вписати паспортні дані, як у новому паспорті, без скорочень. Потрібно це для того, щоб різні банки та інші контори, якщо я користуватимуся ними, не блокували можливості мобільної комерції на цьому номері. Таке траплялося через те, що паспортні дані формально різні. Не бачу причин не вірити цьому, акуратно все вписую. Ось у такий порожній бланк.
У менеє одне каверзне питання. Або не каверзний. Або не один.
В'ячеслав Романьков вже ставив каверзні питання Tele2 — боту в Telegram, наприклад
— За роки моєї практики каверзних питань для мене не лишилося. Точніше, на всі каверзні запитання маю відповіді.
— А коли востаннє ставили каверзне на перший погляд запитання?
- Так. А особливо підступний учора. Який у своїй вирішувався дуже просто.
— А який непросто наважувався?
— А таких вже й не пам'ятаю. На все є свої процедури. Більшість питань вирішується легко.
Олег, пам'ятаючи, що були проблеми із SMS, збирається перевірити роботу цієї послуги.
Можливо, я зміг би забивати таким цвяхи, рубати дерева або збривати бороду. Але Олегу він потрібний не за цим.
Олег надсилає мені SMS, яке приходить на мій гаджет миттєво.
Ми переходимо до наступного питання. А саме, повертаємось до теми давно втрачених мною SIM-карток. Для цього, як і слід було очікувати, також є стандартні процедури, Олег готує все, що потрібно, не перестаючи відповідати на мої запитання.
— Як працювати у компанії з людським обличчям? - Запитую я.
- Цікаво? А чим?
— Ну, скажімо так… Кількість мікроквестів, які щодня вирішуються. Мозок розім'яти – вкрай корисно.
— Тобто виходить, це робота інтелектуальна?
Олег дає мені бланк для нової заяви. Пишу, коли реєстрував номери.
Я не вгамовуюсь і продовжую незакінчену тему:
— То що з цікавістю роботи у Tele2?
— Постійно нові завдання, нудьгувати не встигаю. За інших адекватних сторін роботи — цікаво. Ось цікаво!
— А всі мої питання, отже, прості.
— Так, звичайно, хотілося б чогось глобальнішого.
— А які були найцікавіші випадки?
— Років зо два тому був цікавий випадок. Турист із колишньої британської колонії прилетів до Новосибірська десь на місяць і купив тут SIM-карту Tele2. Мобільний номер іноземець прикріпив до мобільного банку. А до нас у салон він прийшов із наступною проблемою: не проходили транзакції через його мобільний банк. Ми кілька днів намагалися розібратися у ситуації. Перевіряли роботу SIM-картки, змінювали її, перевіряли, чи є обмеження. Загалом ніяких не було! Потім розбирали помилку, яка відображалася на екрані. Українською він, зрозуміло, не говорив, спілкувалися англійською. Виявилося, що банально в банку не зробили верифікацію для проведення платежів.
— То винен був банк?
На сайті Tele2 ви можете заздалегідь вибрати собі гарний номер при підключенні
- Так. Номер коректний, все працювало коректно. Згодом він прийшов, сказав: «Спасибі!» І ось таких історій дуже багато, кожна про своє.
— Тобто Tele2 упускає шикарну можливість вести блог із такими історіями?
— Все це в офіційних групах публікується, сам нещодавно читав їх, до речі. Спочатку публікують історію, яка в безвихідь ставить, а потім розповідається, що зробив співробітник для вирішення проблеми.
На цьому, мені здалося, настав час прощатися. Тим більше, що відвідувачі все частіше почали заходити в салон зв'язку. Я подумав, що нечесно так довго відволікати Олега своїми питаннями. Виходжу із офісу. Отже, результати. Мені ніхто так і не спробував втюхати непотрібну фігню (ну хіба що одну, і то потрібну і не фігню) це раз. На запитання мої відповіли без проблем – це два. Виявилося, все продумано та опрацьовано. Схоже, у цій компаніїспівробітники серйозно тренуються на квестах та пригодах, а нам, абонентам, дістаються готові відповіді та рішення.
Тож мене відвідування салону зв'язку Tele2 розслабило ще більше. Можна й надалі відрощувати бороду, підшукувати шапку та светр із оленем. І навіть вирушати у ліс, у глухомань. Усі проблеми вирішені, тепер точно буду на зв'язку.