Легендарний сервіс Nordstrom, ПЕРЕВІРЕНО ПРАКТИКОЮ, Новий маркетинг
Щира турбота про клієнтів та розумна асортиментна політика допомогли мережі магазинів з продажу одягу та взуття Nordstrom стати одним із найбільших спеціалізованих ретейлерів у США
Чисте золото
Мабуть, багато хто з нас у дитинстві читав захоплюючі розповіді Джека Лондона про часи золотої лихоманки на Алясці. Але, напевно, мало хто ставив собі запитання: а що буде далі, коли герої, розбагатівши на золотих копальнях, повернуться до цивілізації? Тридцятирічний шведський іммігрант Джон (Йохан) Нордстром, який заробив на Клондайку $13 тис. (дуже солідну суму на ті часи), відповів на це запитання просто. Повернувшись у 1901 році до Сіеттла, з якого поїхав на Аляску чотири роки тому, він одружився і разом зі своїм компаньйоном і співвітчизником Карлом Валліним, з яким потоваришував на Півночі, відкрив невеликий взуттєвий магазин.
Бізнес йшов непогано, благо взуття за всіх часів було ходовим товаром, а Нордстром і Валлін торгували якісною продукцією і прагнули не так заробити на покупцях, скільки якісно обслужити їх. Компанія поступово розширювалася, наприкінці 20-х років ХХ століття до управління нею прийшло друге покоління сім'ї Нордстром, а 1971 року – і третє. Кількість магазинів збільшувалася, в 1963 році компанія, придбавши магазин Best Apparel у Сіетлі, додала до свого асортименту жіночий, а потім і чоловічий одяг. А до початку 80-х років ХХ століття Nordstrom, що управляє більш ніж 30 магазинами в шести американських штатах, перетворилася на третій за величиною спеціалізований ретейлер на фрагментованому на той час американському роздрібному ринку. Найбільшими були лише мережі Saks Fifth Avenue і Lord & Taylor.
Період 80-х років ХХ століття став переломним дляамериканської торгівлі готовим одягом. З безлічі невеликих фірм, які у кращому разі десятком-другим магазинів, зросло кілька великих торгових груп загальнонаціонального масштабу. І те, що Nordstrom не загубилася на загальному тлі і, навіть практично не беручи участь у процесах консолідації, зміцнила свої позиції на американському ринку, пояснювалося насамперед розумною та продуманою політикою її керівництва.
По-перше, ця компанія протягом майже всієї своєї історії перебувала під керівництвом її засновника Джона Нордстрома та його нащадків (діти другого співзасновника компанії Карла Валіна не виявили інтересу до сімейного бізнесу і продали свої частки Нордстромам). Сьогодні, наприклад, політику Nordstrom визначають п'ятеро братів та кузенів, які займають у ній низку керівних постів, хоча їм належить близько 25% акцій.