Листування Гейба Ньелла з користувачами Steam - Sgamers
Один із користувачів Steam з ніком that_earlyguy втратив доступ до свого обліку наприкінці минулого місяця. Він звернувся в технічну підтримку, але, чекаючи на тиждень, втратив терпіння і звернувся безпосередньо до голови компанії Valve — Гейбу Ньюеллу. Він написав йому наступного листа:
«Привіт, Гейбе! Я чув, що ти відповідаєш на електронні листи шанувальників, незважаючи на свій щільний графік. Це просто дивно, але мені якось не дуже віриться, тож давай спробуємо провести експеримент: чи зможеш ти відповісти швидше за технічну підтримку Steam? Я вже дав їм тижневу фору.
Габен, зрозуміло, відповів, причому всього через пару годин. Він запитав у that_earlyguy, що трапилося, а також додав, що «зрештою кожен співробітник Valve — це підтримка». Потім проблемою that_earlyguy зайнялися співробітники техпідтримки та повернули йому доступ до обліку. Він, у свою чергу, гаряче подякував Гейбу, на що той скромно зауважив: «Як я й казав, усі ми тут — підтримка, тож це цілком нормально, якщо люди писатимуть мені чи іншим співробітникам Valve про свої проблеми».
Це далеко не вперше, коли Гейб виходить на такий контакт з користувачами. Ось ще кілька прикладів:
Прихильник : Мій друг каже, що зайнята людина на кшталт тебе ні за що не відповідатиме на дурні листи. Як мені довести, що він не правий?
Гейб Ньюелл : Я не знаю. Як щодо фотки?
Прихильник : Моя мама часто дивиться інтерв'ю зі знаменитостями і все в такому дусі, і я не можу позбутися думки, що було б круто побачити щось подібне з Гейбом Ньюеллом. Може Valve чи Steam варто завести власний журнал, телешоу чи сайт, присвячений останнім новинам, чуткам та інтерв'ю?
Гейб Ньюелл : Так, але тоді доведеться багато тусуватися на вечірках, потім пройти курс реабілітації, потім інтерв'ю з Барбарою Волтерс…
Прихильник : Як стати генеральним директором компанії на кшталт Valve?
Гейб Ньюелл : Хм, для початку я створив компанію - це мені допомогло.
Прихильник : Привіт, Гейб. Якщо люди пишуть главі AT&T більше одного листа, то їм просто перестають відповідати. Що станеться, якщо я напишу тобі більше одного листа?
Гейб Ньюелл : Не знаю, давай з'ясуємо.
Прихильник : Я попереджаю тебе, що мій адвокат Сол Гудман. Я зможу захиститись від будь-яких юридичних загроз Valve, якщо до цього дійде справа.
Гейб Ньюелл : Я дивлюся з вікна мого офісу на 10 поверсі (мій офіс - це весь десятий поверх, якщо я не досить ясно висловився). Загалом, ми спускаємо з ланцюга собак і ніндзя (разом з більш маленькими і спритнішими ніндзя верхи на псах), але, як бачиш, листування не припинилося, так що з цим все добре.