ЛОГІСТИЧНИЙ ПІДХІД ДО ОБСЛУГОВУВАННЯ ПАЦІЄНТА У МЕДИЧНОМУ ЦЕНТРІ

УДК 658.7

ЛОГІСТИЧНИЙ ПІДХІД ДО ОБСЛУГОВУВАННЯ ПАЦІЄНТА У МЕДИЧНОМУ ЦЕНТРІ

Гармаш Ольга Валеріївна

Казахстансько-Німецький університет, м. Алмати,Казахстан

Тайсарінова Айслу Саїнівна

старший викладач, МА

Казахстансько-Німецький університет, м. Алмати,Казахстан

THE LOGISTICAL APPROACH TO PATIENT SERVICE IN MEDICAL CENTERS

Garmash OlgaValerievna

candidate of technical sciences, доцент

German-Kazakh University Almaty,Казахстан

TaisarinovaAislu Sayyinovna

German-Kazakh University Almaty,Казахстан

Метою роботи є обґрунтування створення електронного паспорта здоров'я в Республіці Казахстан як логістичного інструменту з обслуговування клієнта в медичних центрах.

Ключові слова: логістика, інформаційні технології, логістичний менеджмент

Природа цієї сторінки є основою для встановлення електричного здоров'я passport в Російській Федерації з Kazakhstan як логістичний інструмент для медичних центрів.

Key words: логістика, інформаційна технологія, логістика управління

Як багато ми знаємо про логістику? Часто ми обмежуємо це поняття уявленнями про транспорт і склад, але насправді це більш ємний термін. Суть логістики полягає в оптимізації потокових процесів: зниження грошових та тимчасових витрат. Згідно з міжнародними стандартами, якість обслуговування клієнта є невід'ємною частиною процвітання будь-якої комерційної, а останнім часом і некомерційної організації.

Одним із прикладів може бути обслуговування в медичних установах КНР. Незважаючи на те, що в китайськійлікарні обслуговується понад тисячу пацієнтів на годину, кожен із них отримує кваліфіковану допомогу лікаря та якісне обслуговування. Насамперед пацієнт повинен завести пластикову картку. Надалі на цю картку вноситиметься вся інформація про пацієнта: історія хвороби пацієнта, рецепти на одержання ліків, результати аналізів тощо. Операція з оформлення картки займає трохи більше двох хвилин.

Для порівняння опишемо, як це робиться у нас. Перш ніж прийти на прийом до лікаря, необхідно пройти процедуру запису. У кращому випадку це може зайняти хвилин 30, у гіршому до 24 годин, ви будете дзвонити в реєстратуру і зрештою Вас запишуть на прийом згідно з графіком роботи лікаря. Середній час, витрачений на шлях від будинку до поліклініки, може тривати від години до двох. Потім Ви повинні взяти медичну картку, на що потрібно 15 хвилин. Разом на загальне первинне обслуговування займе від 1,5 години до доби.

Згідно з опитуванням університету Фраунгофер, сфери застосування логістичних підходів у медицині виглядають так малюнок 1 [1].

пацієнта

Рисунок 1 - Область застосування логістичних підходів у медицині

Ні для кого не секрет, що обслуговування пацієнтів в республіці залишається на низькому рівні. Тут можна говорити про не якісне обслуговування пацієнтів, завантаженість медиків паперовою роботою, заповнення медичних карт пацієнтів, виписка рецептів тощо, що призводить до того, що з'являються великі черги в поліклініках.

Електронний паспорт здоров'я (ЕПЗ) - це структурована інформація про здоров'я пацієнта, яку збирають медичні інформаційні системи, і розташована на захищених серверах Міністерства охорони здоров'я. Доступ до цієї інформації матимуть медичні працівники,безпосередньо надають медичну допомогу конкретного пацієнта. Крім того, на основі інформації ЕПЗ формуватиметься особистий кабінет пацієнта, доступ до якого матимуть самі пацієнти [5].

Електронний паспорт здоров'я міститиме такі дані: ідентифікатор пацієнта; ідентифікатори медичних організацій та медичних працівників; основні клінічні дані для екстрених випадків, медикаментозні та інші реакції (алергії, непереносимості); основні показники життєдіяльності; основні діагностичні дослідження, що мають загальну клінічну значимість; фізіологічні стани, включаючи вагітність; шкідливі звички та ризики для здоров'я; профілактичні заходи, у тому числі профілактичні щеплення; історія хвороб та порушень; перелік поточних проблем зі здоров'ям; список прийнятих нині лікарських засобів; антропометричні дані [4].

Електронний паспорт здоров'я пацієнта створюватиметься і керуватиметься лікарем первинної медико-санітарної допомоги, до якого прикріплений пацієнт. Крім того, туди надходитиме інформація незалежно від рівня (поліклініка, швидка допомога, стаціонар), часу та території надання медичної допомоги. Дані, що накопичуються таким чином, дозволять медичним працівникам отримувати доступ до актуальної та достовірної інформації про здоров'я пацієнта, що полегшить прийняття клінічних рішень (постановка діагнозу, призначення лікування тощо) [4].

У міністерстві пояснили, що електронна охорона здоров'я впроваджується для того, щоб необхідна інформація була в потрібний час надана учаснику процесу надання медичної допомоги, що потребує її: будь то пацієнт, медична сестра, лікар або менеджер охорони здоров'я. Крім того, у МОЗ стверджують, що впровадженняелектронного паспорта здоров'я призведе до зниження кількості медичних помилок, підвищення доступності медичної допомоги, її якості та ефективності [4].

1. Логістика медицини має безліч сфер застосування та затребувана на сьогоднішній день.

2. Однією з найефективніших сфер діяльності логістичного менеджменту у медицині має сфера матеріально – технічного постачання

3. Застосування електронних карток може дозволити знизити витрати на кожній стадії обслуговування, тим самим отримати якісний сервіс за прийнятною ціною.

4. Згідно з державною програмою фінансування до 2017 року, ми можемо розраховувати на підвищення якості обслуговування за рахунок вливання бюджетних коштів у сферу обслуговування медичних центрів.

Бібліографічний список:

2. Інтернет-ресурс: http://stanradar. com / news / full / 17531 - крупні - города - в - центральної - азіі - міжду - демографії - і - политической. html

4. Державна програма розвитку охорони здоров'я Республіки Казахстан «Денсаули» на 2016-2019 роки