Лохотрон зсередини, або Як я влаштовувалась на роботу у фірму, що торгує косметикою «ДеШелі»
«Ви нам підходите»
- Знаєте, всі анкети претендентів ми віддаємо нашому генеральному для узгодження. Але я маю повноваження самому робити висновки. Так ось… Я хочу вас порадувати – ви нам підходите як за своїми професійними якостями, так і зовні. Нічого не погоджуватиму з директором. Просто приходьте завтра на навчання. З собою зошит та ручку.
Нічого собі – яка честь: затвердили за п'ять хвилин! Наступного дня у призначений час я прийшла на навчання. У приміщенні, схожому на клас, вже зібралося 13 осіб. Прийшла наш тренер, представилася Тетяною Євгенівною. Молода, усміхнена, вона відразу почала розташовувати до себе: «Як настрій? як дісталися? як вам сьогодні погода? Потім ми почали знайомитись. Придивившись до своїх майбутніх «колег», я зрозуміла, чому Іван із відділу кадрів так зрадів моєї освіти, досвіду роботи та зовнішньому вигляду. З трьох молодих людей, які сиділи в класі, один приїхав із якогось села, рік працював вантажником в одній із мереж супермаркетів. Другий – прищавий айтішник. Третій – чоловік років 35, лисіє і з пивним животом – колишній монтер ЗабЖД. Ці двоє після першого заняття більше не прийшли. Серед жіночої частини опишу лише найяскравіших. Праворуч від мене сиділа дівчина 19 років, з облізлим фіолетовим лаком на нігтях, китайських клейончатих чоботях. Друга – вчорашня студентка якогось вузу – дівчина з дуже поганою шкірою, що відросла після давнього фарбування корінням волосся. По сусідству з нею молода матуся – набридло сидіти у декреті. Поруч із нею ще одна домогосподарка з двома дітьми. Загалом, зібралася компанія та ще…
День перший: ознайомчий
Першу годину Тетяна Євгенівна розповідала про своє нелегке життя, як вона, бідна, після інституту не могла знайти гідну роботу,як їй практично не було чого надіти-поїсти, як вона не могла посидіти з подругами в кафе через постійну нестачу грошей. Загалом, я мало не плакала. І тут – о диво! - Вона прийшла сюди, в компанію "РТС Груп Чита". Багато і захоплено говорила вона про саму косметику, називаючи її космецефтикою. Ключові слова, що практично зомбують слух: Ізраїль, високоякісна медицина, вода та солі Мертвого моря, на основі стовбурових клітин, апаратна косметологія. Також вона розповіла, що після триденного навчання (люди, схаменіться, у цьому салоні працюють вчорашні вантажники після триденної балаканини) ми складемо іспит. При цьому питання про медичну книжку повисло в повітрі. "Вам про це пізніше розповість директор". Забігаючи наперед, скажу, жодних медоглядів у цьому салоні ніхто не проходив. Це ж мені підтвердила одна із співробітниць під час зустрічі у ліфті.
- А якщо поділити цю суму на 6 місяців і платити потрібно по 8300 рублів? Вже більше людей зможе її купити. А якщо протягом року платитиме по 4 тисячі? Та все можуть! - Мовила дока маркетингу біля дошки.
Ось таким нехитрим способом звідси йдуть із заповітними валізками навіть пенсіонерки!
День другий: практикуючий
Наступного дня Тетяна Євгенівна розповіла нам, як ми зароблятимемо гроші. Наше завдання – проводити щоденні презентації у салоні. Тобто нам дають клієнтку, ми її вкладаємо на кушетку та починаємо саму процедуру у певній черговості. Спочатку наносимо вміст всіх банок на одну половину особи, потім даємо порівняти, а далі клієнтка другу половину особи омолоджує власноруч. Одна презентація триває 1,5-2 години. За неї я отримаю 70 рублів. Щодня я зобов'язана проводити по дві презентації, на місяць – щонайменше 52. Але наше головне завдання – зробити так, щоб клієнткакупила цю диво-косметику. За угоду в салоні отримаю 1730 рублів. Але це ще не все. Компанія дуже цінує старанних співробітників і всіляко заохочує їх, тому преміює особливо завзятих. Отже, одна премія йде кількість продажів: зробиш 6 продажів – отримаєш 4000 рублів, 8 – 7000 рублів, 10 – 10 000 рублів, 20 – 30 000 рублів. Крім того, спеціаліста преміюють за кількість місяців прострочення - якщо клієнтка погодилася виплатити все за один рік, то консультант отримає 500 рублів, якщо за 6 місяців - 1000 рублів. А якщо нарвешся на грошовий мішок і оплата пройде тут же готівкою - тримай 1 500 рублів.
- У середньому, якщо ви здійсните 15 угод (ви розгойдаєтеся вже з другого місяця), то з усіма преміями отримаєте 46590 рублів. Класно? Офігенно. – писала як кулемет наша «вчителька».
До речі, поки мої однокурсники писали лекції, мені, як людині з філологічною освітою було смішно виписувати за Тетяною Євгенівною її нехитрі словесні звороти: «класно, так?», «ататашки», «супер!», «круто!», « офігенно!», «Плотит», «крем відлущує жири», «еластична жінка», «проходить три дні». Вже якщо в компанії такий словниковий запас у людини, яка навчає новачків, то як же розмовляють інші? Я вже мовчу про бурхливу фантазію нашого тренера – на кожну подію вона має живу історію з життя: про маму, про подругу, про дядька, сестру, сусіда тощо. Причому найчастіше, якщо на початку оповідання найкраща подруга була Юлею, то до кінця вона ставала Ксюшею.
До кінця другого дня навчання настала практика: трьом добровольцям із нашої групи «пощастило» стати клієнтами салону (я ввічливо, але наполегливо відмовилася від цієї ролі), друга частина мала проводити процедуру. Після того як вміст банок, тюбиків та флаконів почерги побувало на обличчях моїх однокурсниць, Тетяна Євгенівна повела нас до сусіднього кабінету, де на «клієнток» чекали лікарі-дерматологи. Спеціальними приладами вони водили їх обличчями, викриваючи кожен прищ, кожну зморшку. Під сильним збільшенням шкіра на екрані виглядала огидно. При цьому лікар постійно говорила страшні діагнози: акне, закупорка пір, розширені капіляри, комедони, омертвіння епідермісу. Мимоволі хочеш купити все що завгодно, аби вилікуватися. Після цього апарат підносили до половини обличчя, якою торкнулася божественна косметика ДеШелі. Ну звичайно ж тут був нібито миттєвий ефект - і зморшки розгладилися, і пори прочистилися. Хоча я особисто бачила, що обличчя дівчат покрилися рожевими нерівними плямами.
День третій: маркетинговий
В останній день навчання нас залишилося шість дівчат і той самий вантажник. Наполегливий хлопець. Нам розповіли коротко про наш зовнішній вигляд, з яким ми маємо приходити на роботу. Про внутрішні правила офісу (дисципліна, субординація). До кожного з нас буде прикріплений контролер (людина, яка стоїть на сходинку вище за тебе по кар'єрних сходах). Розповім лише кілька секретів щодо відносно чесного відібрання грошей у так званому салоні краси. Тож поїхали.
Перше: посмішка. Закохати в себе за 3 хвилини, так звана у них «топка льоду» - лаконічними компліментами («у вас гарний парфум» або «вам іде фіолетовий»). Задаємо багато питань, залучаємо до діалогу, шукаємо спільні теми (про машини, квіти, парфуми, кішок – навіть якщо ви їх не переносите, з клієнткою-кошатницею ви їх обожнюєте). Розповідаємо про компанію, про продукцію. Укладаємо "джентльменський договір": я вам роблю якісну процедуру, а ви подивіться ефект і вирішите - чи хочете ви користуватися такою косметикою щодня.Обов'язково після кожного звернення необхідно брати у жінки підтвердження щодо своїх питань – «Добре? Домовилися?
Також один із ключових моментів – піднесення жінки. «Ви ще така молода, невже ви не заслужили бути красивою?» і т.д. Дуже важливо: треба поводитися як лікар, вільно володіти медичними термінами, називати захворювання, впевнено ставити діагнози. Перед проведенням процедури слід провести тест на алергію. На початку клієнтка заповнює діагностичний лист, де добровільно вказує свої захворювання (одне з протипоказань - захворювання щитовидної залози). З жахом починаю розуміти, що жінка може щось і приховати або, наприклад, ще не знати про свою недугу.
Коли ми починаємо наносити маски, креми на обличчя клієнтки і раптом почнуться (а вони почнуться) почервоніння, щипання – наше завдання заспокоїти жінку. Потрібно запевнити її, що таким чином просто чистяться пори і виходять шлаки, що збиралися в шкірі роками. Показуємо оброблену половину обличчя та щиро радіємо змінам: «Погляньте, у вас тут була зморшка, а зараз її немає! Бачите? Ведемо клієнтку на діагностику до лікарів, де вони наганяють ще більше страху, показуючи її пори під лупою. Після медиків ми знову заводимо жінку в процедурну кабінку, де вона сама наносить кошти на другу половинку обличчя, щоб, так би мовити, доторкнутися до прекрасного. Після чого нітрохи не соромлячись показуємо прайс на всі ці чарівні креми. Коли очі клієнтки полізуть на лоба від цінників, пожартувати: «Ну що, Марі Іванно, не захопили з собою гроші?». До речі, всі клієнтки для них «мар ванни», затюкані, замучені життям, злісними колегами, нелюдом чоловіком та егоїстами-дітьми тітки, з вічними авоськами в руках та розпачом у серці. Після чого кажемо, що у нас у салоні тільки сьогоднідіють знижки. Жодних – «я пораджуся з чоловіком». Тут іде агресивний маркетинг: «Маре Іванно, а чоловік ваш при купівлі запчастин на машину з вами радиться? Ви знаєте, якої фірми має шини? У вас також можуть бути секрети. Тим більше можна ж і на виплат». Далі я складаю звіт та виношу його до свого контролера, а клієнтку ми ведемо у фінансовий відділ. Поки вона підписуватиме, весь час говоримо, говоримо. Коли клієнтка стала «щасливою» володаркою валізи молодільних кремів, викликаємо їй таксі і, не даючи схаменутися, виправджуємо до ліфта.
Після триденного навчання на «іспит» і тим більше на роботу до цього сумнівного закладу я, зрозуміло, не пішла, а бігом побігла писати цю статтю. Знання, якими нас напихала Тетяна Євгенівна, записані на диктофон. Зібрані під час мого журналістського експерименту матеріали, а також цю статтю як офіційний запит наша редакція передає до правоохоронних органів для ухвалення правового рішення. Про результати ми обов'язково повідомимо наших читачів.
1. Майте на увазі: жодних медоглядів співробітники, які працюють безпосередньо з клієнтом та косметикою, не проходять!
2. Гіпнозу нас ніхто не вчив. Тож навряд чи людина з вулиці після триденного «навчання» перетвориться на Кашпіровського. Однак недаремно з кожним консультантом прикріплений так званий контролер. Він виникає між клієнтом та спеціалістом з кремів якраз у той момент, коли мова заходить про гроші. Можливо, саме ці люди мають необхідні знання, як ввести людину в транс і змусити підписати кредитний договір.
3. Зверніть увагу, що салон знаходиться в центрі міста, займає весь поверх фешенебельного торгового центру. У коридорах ви зустрінете десятки працівників. Запам'ятайте:оренду та чималі зарплати всієї цієї армії оплачуєте ви.
4. Після гучного скандалу кілька клієнток, у тому числі й дві героїні моєї попередньої статті, зуміли розірвати кредитні договори та повернути гроші. Щоб убезпечити себе, тепер при втюхуванні косметики «ДеШелі» саму валізу (тобто упаковку) клієнткам пропонується залишити в салоні та забирати продукцію в простому пакеті, щоб домашні нібито не розсердилися на жінку, яка дозволила собі таку дорогу косметику. Насправді повернути потім банки без валізки буде практично нереально.
5. Раджу перед походом до лже-салону «ДеШелі» дізнатися, скільки коштує середній похід у салон краси, і порахувати на 62 тисячі рублів скільки разів на рік можна влаштувати для свого обличчя свято? А ще краще на ці гроші з'їздити до моря, де морська вода, сонце, фрукти та позитивні емоції зроблять із вашою шкірою чарівні метаморфози.
6. Якщо все ж таки ви придбали косметику «ДеШелі», а вдома раптом зрозуміли, що це була помилка, а ще гірше – з'явилася реакція на шкірі, негайно звертайтеся до медустанови, де беріть довідку від дерматолога. Також можна пройти консультацію у психолога, взяти довідку, що ви перебували у стані депресії після спілкування та нав'язливого сервісу цього салону. І з цими довідками та заявою зверніться до чергової частини будь-якого відділення поліції.