Магніт скільки можна знущатися з покупців
Деякі тут різко негативно ставляться до того, що я «Магніт» називаю «Гамнітом». Але як його ще називати, якщо всі проти покупців, і НІЧОГО не хочуть міняти у своїй роботі, на будь-які прохання та скарги — лише стандартні заготовлені відписки, або повний ігнор? Заповнили весь Сочі та користуються своїм монопольним становищем!
Тому, на жаль, наболіло (сьогодні вкотре зіткнувся в цьому).
Йтиметься переважно про так званий «гіпермаркет» на Краснодарському кільці, але думаю, це тією чи іншою мірою до всіх ставиться.
1. У вечірній час кількість працюючих кас завжди не відповідає потоку покупців та обсягу їх покупок. Останнім часом у Гамніті найбільші з усіх сочинських магазинів черги до кас за часом очікування! У порядку речей очікування в черзі 10-15 хвилин, що для звичайного продуктового магазину у звичайні дні - явно забагато. Найчастіше на весь зал взагалі працює 1-2 каси. І це називається ще "ГІПЕРмаркет"!
2. В останні роки 2 у роботі кас систематично виникають незрозумілі паузи на якесь «оновлення». Касир закінчив розрахунок із попереднім покупцем, і замість того щоб негайно приступати до сканування мого товару — тупо сидить і чекає кілька хвилин (а разом із нею чекає і черга) зі словами «оновлення!» або "оновлюється!".
Писав на гарячу лінію – відповідь лише стандартна заготовлена відписка:
Добридень. Дякую за відгук про роботу мережі магазинів «Магніт». Ваше звернення було розглянуте. За підсумками розгляду Вашого звернення повідомляємо: на всіх касах гіпермаркету після завершення продажу протягом 30-60 с з інтервалом в 10-15 хвилин відбувається оновлення даних. (касовий термінал синхронізує дані, без чого її подальша роботане можлива) була проведена діагностика роботи обладнання касового терміналу фахівцями IT-відділу, проблема носить програмний характер і перебуває у віданні фахівців Головної компанії.
На сьогоднішній день нічого принципово не змінилося у швидкості роботи кас. Заявки з проблеми на тех.підтримку створені. Заявка у роботі.
Але чому в інших магазинах робота кас без цих безглуздих пауз на оновлення можлива — а у вас неможлива. Чому не можна проводити це оновлення в неробочий час або під час природної паузи — під час грошового розрахунку або у фоновому режимі, не перериваючи роботу каси? Чому 1,5-2 роки тому і у вас не було цих пауз, а зараз з'явилися? У відповідь — така сама відписка... І нічого не змінюється, пройшов уже напевно рік з моменту першого звернення зі скаргою з цього приводу.
3. Закон про захист прав споживачів свідчить:
Стаття 10. Інформація про товари (роботи, послуги) 1. Виробник (виконавець,продавець)зобов'язанийсвоєчасно надавати споживачеві необхідну та достовірну інформацію протовари(роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору.