Магніт та клей» у стоматології

«Магніт та клей» у стоматології.

Знання факторів «магніту та клею» та вміле їх використання дозволяє забезпечити конкурентоспроможність будь-якого бізнесу. Працівникам сфери стоматології також необхідно спочатку «примагнітити», а потім «приклеїти» пацієнта. В даний час проблема утримання пацієнтів, які прийшли до клініки, стає дедалі актуальнішою. Пацієнт вибрав вашу клініку для отримання якоїсь конкретної, йому відомої послуги: можливо, йому потрібна була допомога при гострому стані; можливо, він хотів отримати навіть комплекс послуг — це чудово, можна радіти, але, на жаль, не можна гарантувати, що відвідувач стане постійним клієнтом клініки.

Стратегія поведінкипацієнта залежить від того, наскільки грамотно та переконливо ми побудуємо перше знайомство. Необхідно викликати довіру пацієнта до лікаря та тих послуг, які він пропонує. Свої гроші пацієнт віддасть лише тому, кому довіряє. Як викликати його довіру? Як зробити пацієнта, який вперше прийшов, прихильником саме вашої клініки?

Споживач повинен отримати те, що він хоче, у той момент, коли цього хоче, і в тій формі, в якій він цього хоче. Прагнення задовольнити очікування пацієнта — це найменше, що потрібно зробити. Потрібно прагнути до того, щоб змусити пацієнта захопитися і надати йому навіть більше, ніж він може очікувати.

Необхідно пам'ятати, що спілкування відбувається по трьох основних каналах:

Ці канали мають різну ефективність впливу на пацієнта:

10% припадає на вербальний вплив, що визначається значенням слів, що вимовляються;
30% - це вплив, що надається тембром голосу, йогомелодійністю;
60% - вплив, чинний на зоровий аналізатор.

На жаль, лікарі здебільшого намагаються вплинути на звуковий та вербальний канали, не враховуючи найбільш дієвий — візуальний.

Повідомлені відомості та аргументи лише в тому випадку сприймаються співрозмовником як інформативні та доказові, якщо вони викликають у його уяві відповідні образи та уявлення. Перевага використання візуальних допоміжних засобів полягає у швидшому розумінні та кращому запам'ятовуванні співрозмовником ваших пояснень та доказів. Заздалегідь підготовлені допоміжні візуальні засоби, безперечно, практичні, доцільні, економлять час та зусилля.

Було б не зайвим мати в клініці достатню кількість наочних посібників, муляжів, альбомів, пам'яток, брошур, інформаційних плакатів, орієнтованих пацієнта. Вони допомагають зрозуміти механізм виникнення тих чи інших стоматологічних проблем, суть лікувального процесу, а найголовніше — переконатися в обґрунтованості вартості лікування.

Наочні посібники на певну тему в галузітерапії,ортодонтії,протезування і т.д. дозволяють пацієнту зорієнтуватися, вибрати прийнятний варіант лікування чи ортопедичну конструкцію. Бажано, щоб технологія була зображена доступно, без перенасичення спеціальними термінами, з відображенням переваг та недоліків, терміну гарантії та обґрунтуванням вартості послуг. Пацієнт хоче знати та обирати, бути активним учасником на різних етапах взаємодії – знайомства з проблемою, вироблення плану лікування, вибору варіанта лікування.

Сьогодні, на жаль, мало хто використовує у своїй практиці такі мотиваційні засоби, як магніти,наклейки, листівки. А тим часом магніти і наклейки, що видаються після лікування, опиняться в будинку пацієнта, на щоденнику дитини і викличуть інтерес як дітей, так і дорослих, і ймовірність того, що ці мотиваційні засоби спричинять відвідування саме вашої клініки, досить висока. Дитина попросить дорослих відвести його у вашу клініку, тому що там дають наклейки, якими можна змінюватися з однокласниками. Дорослі пацієнти, напевно, помістять магніт, як правило, гумористичного характеру, на холодильник, який у більшості сімей стоїть у найбільш відвідуваному гостями місці — на кухні. Тим самим ми вбиваємо відразу двох зайців — залучаємо всіх членів сім'ї та їхніх близьких, тобто «примагнічуємо», викликаємо інтерес.