Механізми взаєморозуміння у спілкуванні
Перцептивні вміння та навички виявляються також у вмінні діагностувати настрій та емоційний стан партнера зі спілкування. Механізми освіти різних відносин, емоційне сприйняття людьми один одного характеризуються поняттями «ідентифікація», «емпатія», «рефлексія» та «атракція».
Для ефективного спілкування важливим є не тільки те, як ми сприймаємо інших або як вони сприймають нас, але й самовиховання, основним джерелом якого є сприйняття себе через співвіднесення,ідентифікацію (від лат.— ототожнення ) себе з іншими.
На важливість цього джерела сприйняття вказував ще К.Маркс, який писав, зокрема: «У деяких відносинах людина нагадує товар. Так як він народився без дзеркала в руках і не фіхтеанським філософом: "Я сім я", то людина спочатку виглядає, як у дзеркало, в іншу людину. Лише ставлячись до людини Павла як до себе подібного, людина Петро починає ставитися до себе як до людини».
Людина сприймає світ та інших людей за допомогою п'яти сенсорних каналів органів чуття: зору, слуху, смаку, дотику та нюху. Усі вони працюють 24 години на добу. Проте основний обсяг інформації (близько 90%) посідає зір, а близько 10% — на слух. Розглянутий у плані конкретних ситуацій спілкування процес співвіднесення себе коїться з іншими дає можливість у разі встановлення ідентичності якихось відносинахвикористовувати іншого як деякої моделі себе,моделі, зручною спостереження та аналізу з її зовнішньої об'єктивності.
Емпатія, як зазначалося раніше, це емоційне співпереживання іншій людині, засноване на вмінні правильно уявити, що відбувається в душі іншої людини, як вона оцінює навколишній світ.
Розрізняютьдва види емпатії:співчуття —переживання людиною тих самих почуттів, які відчуває інший, іспівчуття —переживання людиною інших проти об'єктом сприйняття почуттів. Специфікою емпатії і те, що з тих, хто щиро співчуває, вона передбачає обов'язкового активного втручання з метою надання дієвої практичної допомоги партнеру.
Рефлексія—це усвідомлення людиною того, як вона сприймається партнерами зі спілкування. У рефлексії представлено як мінімум шість осіб:
- індивід, який він є насправді;
- індивід, яким він сам бачить себе;
- індивід, яким він бачиться іншій людині, а також ці самі три позиції з боку іншої.
Атракція (від лат.-залучення) - це процес формування привабливості якоїсь людини для сприймає, вміння подобатися іншим, а також продукт цього процесу, тобто деяка якість відношення.Міжособистісна атракція -це процес переваги одних людей іншими, тяжіння між ними, вміння викликати взаємну симпатію. Ця емоційна оцінка має дуже стійку природу і одна із ключових чинників людських відносин. Шкала емоційної оцінки охоплює весь діапазон - від "люблю" до "ненавиджу". На процес міжособистісної атракції найбільше впливають зовнішні та внутрішні чинники.
Зовнішні фактори атракції:
потреба в аффилиации(від англ.-з'єднувати, пов'язувати). Це потреба створювати задовільні відносини з іншими людьми, бажання подобатися, привертати увагу, відчувати себе цінною та значущою особистістю, прагнення людей до об'єднання;
фактор емоційного стану.Він виявляється у тому, що людина,що переживає позитивні емоції, дивиться на оточуючих частіше і більш доброзичливо, ніж коли він перебуває в нейтральному, агресивному чи пригніченому настрої;
просторова близькість.Вплив цього чинника позначається на тому, що з інших рівних умов що ближче просторово перебувають люди друг до друга, то ймовірніше їх взаємна привабливість. Це може пояснюватися тим, що люди, які більш тісно спілкуються, мають спільну інформацію, спільні питання та проблеми, інтерес у взаємодопомозі. Відомий експеримент, який отримав назву «комп'ютерні танці» (1987), в якому брали участь понад 750 студентів-першокурсників. На дискотеці за допомогою комп'ютера проводилася випадкова розбивка на пари, але за однієї умови — танцювати разом цілий вечір (дві з половиною години!). І тут атракція зростала, що свідчило бажання продовжувати зустрічатися.
Таким чином, висока результативність спілкування викликає необхідність володіння не тількикомунікативною,а йперцептивною функціями спілкування.Така інформованість допоможе будь-якій людині використовувати зазначені вище психологічні механізми ефективного обміну інформацією та взаєморозуміння як на вербальному , так і на невербальному рівнях.