Мережевий етикет під час спілкування в синхронному режимі
Основи телекомунікаційного етикету
У мережі Інтернет існує неформальний кодекс поведінки, який регулює спілкування користувачів один з одним і називаєтьсямережевий етикет(netiquette- від злиття англ. слівnet- мережа іetiquette- етикет).
Мережевий етикет — це кілька базових правил поведінки у мережі, проте ці правила час від часу зазнають змін, щось старіє і втрачає свою актуальність у зв'язку з розвитком технологій Інтернет, а щось додається нове. Мережевий етикет регулює:
- - правила обміну повідомленнями електронною поштою,
- - стилістику мережевої комунікації при колективних обговореннях,
- загальні правила написання публікованих текстів у мережі та ін.
Мережевий етикет під час спілкування електронною поштою
При листуванні електронною поштою кожен користувач повинен пам'ятати про те, що:
Відповідаючи на повідомлення, необхідно цитувати його найістотніші місця;
Зручно, коли листи користувача закінчуються коротким «підписом», що автоматично додається до кожного повідомлення, що надсилається користувачем, однак цей підпис не повинен бути довшим за чотири рядки;
У листуванні особистого характеру можна дотримуватись розмовного стилю;
Якщо ви зайняті і не можете швидко відповісти на повідомлення, що надійшло, відправте пару рядків з підтвердженням отримання та обіцянкою відповісти за першої можливості;
Якщо ви надсилаєте заархівований файл, поцікавтеся заздалегідь, чи одержувач листа зможе його розпакувати (тобто, чи має він на своєму комп'ютері потрібну програму-архіватор);
Текст листа потрібно структурувати за змістом, абзаци відокремлювати порожнім рядком;
Рядок тексту повиненобмежуватись 60-70 символами, праворуч без вирівнювання;
Небажано надсилати листи великого обсягу – близько одного мегабайта, оскільки користувач, який працює з безкоштовною поштовою скринькою, може таке послання не прочитати через обмеження на обсяг вхідної кореспонденції.
Мережевий етикет під час спілкування на асинхронній телеконференції
Які правила мережевого етикету діють саме у асинхронних конференціях?
- Будьте гранично ввічливі;
- Надсилати повідомлення на телеконференцію потрібно лише за темою конференції;
- Не писати в повідомленні на телеконференцію нічого такого, чого б ви не написали на відкритій поштовій листівці;
- Не використовуйте телеконференцію для листування з однією людиною;
- Не ставте приватних питань (про поле, вік, роботу тощо);
Мережевий етикет під час спілкування в синхронному режимі
2. Не використовуйте нецензурні вирази;
3. Будьте політкоректними — не торкайтеся питань, що стосуються віросповідання, статі, віку, національності тощо. ваших партнерів з діалогу;
4. Не переповнюйте екран, у якому відбувається чат, своїми повідомленнями – дайте можливість висловитись іншим;
5. Не намагайтеся бути тим, ким ви насправді не є;
6. Не ставте запитання, відповіді на які можуть вимагати особисту інформацію щодо інших людей;
7. Не пишіть ВЕЛИКИМИ БУКВАМИ (оскільки це еквівалентно крику чи розмові «на підвищених тонах»);
Крім цих базових правил існують спеціальні прийоми, які дозволяють підвищити ефективність спілкування час проведення чатів. До них можна віднести наступне:
1. Обов'язково представтеся коли ви заходите в чат. Це можна зробити за допомогою ніка (умовного імені), імені,прізвища і т.д.
2. Як тільки ви увійшли до чату і представилися поспостерігайте деякий час за тим, що відбувається, і постарайтеся зрозуміти яка саме тема обговорюється. Не переривайте учасників чату, задаючи їм питання, відповідь на яке ви можете знайти самі;
3. Якщо чат (або конференція) – тематичний, і ви знаєте тему, підготуйтеся до чату – підберіть цікаву інформацію, якою ви хотіли б поділитися з іншими або підготуйте свої запитання;
4. Намагайтеся дотримуватися теми дискусії. Якщо ви хочете сказати щось, що не стосується теми або поговорити з кимось конфіденційно, використовуйте режим «приват»;
5. Ставте загальні питання і не соромтеся ставити уточнюючі питання, якщо ви чогось не зрозуміли;
6. Реагуйте на повідомлення ваших партнерів — підтримуйте їх, кажіть їм компліменти, розумно критикуйте та відстоюйте свою точку зору;
7. Якщо ви збираєтеся вийти з чату попередьте про це решту учасників, попрощавшись із ними.
Як правило, чат дуже відрізняється від особистого спілкування. Чатом управляє ведучий, використовуючи при цьому особливі організаційні прийоми. Залежно від обраної та спланованої провідним структури чату виділяють три його різновиди:
- - чат із вільною структурою,
- - чат з частково-вільною структурою,
- чат з обмеженою структурою.
Чат із частково-вільною структурою проводиться у тому випадку, якщо кількість учасників порівняно велика. При цьому, якщо хтось хоче поставити запитання, він друкує символ «?» і чекає, коли ведучий дозволить йому виступити. Якщо учасник чату хоче надрукувати довгу фразу, він може в кінці кожного рядка ставити символ «/», показуючи цим, що фраза не завершена. У цьому випадку решта учасників чатуповинні терпляче чекати своєї черги. Коли така довга фраза завершена, бажано надрукувати “GA” (Go Ahead -продовжуй).
Також для внесення різноманітності в чат (надання більшої емоційності висловлюванням) або в неформальне листування електронною поштою можна використовувати деякі скорочення, наприклад:
Найчастіше використовувані скорочення:
AFAIK- as far as I know(наскільки мені відомо)
AKA- also known as(також відомий як..)
Approx. - approximately(приблизно)
ASAP- as soon as possible(якнайшвидше)
BAC- by any chance(при нагоді)
BTW- by the way(між іншим)
CUL- see you later(побачимося пізніше)
F2F— face to face(віч-на-віч, при особистій зустрічі)
FYI- for your information(інформація для вас)
GA- go ahead(продовжуй)
IMO- in my opinion(на мою думку)
TNKY- thank you(дякую)
WB- welcome back(з поверненням)
4U- for you(для тебе)
brb- be right back(зараз повернуся)
;-)Посмішка з підморгуванням
8-)Співрозмовник у окулярах
[:-)Співрозмовник слухає плеєр
%-)Співрозмовник надто довго сидить перед екраном
Завдання 1. Перепишіть такі пропозиції, щоб вони відповідали основним принципам письмових комунікацій. У кожній із пропозицій є як мінімум одна помилка:
1. Наш регіональний директор, дівчина, яка має багаторічний досвід, перевірить вашірахунки.
2. Якщо ви терміново не заплатите, ви не отримаєте суттєвої знижки.
3. Зважаючи на те, що товар знаходився у вас лише 6 місяців, цілком зрозуміло, що ремонт буде в рамках гарантії.
4. У нетверезому стані автоінспектор відібрав водія права.
5. Повний звіт буде надіслано вам головою департаменту.
6. Вам не дозволяється пропускати роботу, якщо у вас немає поважної причини.
7. На даний момент консенсус думок такий, що плинність кадрів буде зростати протягом травня місяця.
8. Ваша робота була цілком незадовільною.
9. Цілями зустрічі було: (1) повідомити політику щодо персоналу; (2) наснагу на участь у програмах навчання обслуговування; (3) подання кількох нових працівників.
10. Ми хочемо повідомити вам, що якщо ви не зробите термінових кроків, термін дії контракту закінчиться.
Завдання 2. Прочитайте наступний лист. Перепишіть, виправивши помилки.
Якщо їх не буде тут у середу, я змушений скасувати замовлення, це буде сумно, тому що я з вами вже багато років співпрацюю.
Запитання до заліку з предмету
«Етика та корпоративна культура організації»:
1. Етика – вчення про мораль та моральність.Сутність, походження, природа та функції моралі.Основні моральні цінності.Вищі моральні цінності. Золоте правило моральності. Морально-моральні основи спілкування.
3. Основи ділового спілкування. Спілкування як комунікація, перцепція та інтеракція.Основи ділової риторики. Культура обговорення. Вербальні засоби спілкування. Невербальне спілкування. Маніпуляції у спілкуванні.Соціально-психологічні проблеми керівництва.Види комунікацій.Формальні та неформальні комунікації. Ефективність комунікаційних мереж у створенні. Комунікативна культура. Нетикет.
4. Конфлікти та шляхи їх вирішення.Актуальність проблем конфліктології в умовах ринку та конкуренції. Конфлікти: вид, структура, стадії розвитку. Причини конфлікту. Особливості сприйняття партнера у процесі спілкування. Стратегія поведінки у конфліктній ситуації. Шляхи вирішення конфлікту. Конфлікти в особистісно-емоційній сфері. Профілактика стресів у діловому спілкуванні.