Методи проведення тренінгу на роботі
Автор: Дмитро Сьомін Бізнес тренер
18. Методи проведення тренінгу на роботі
Методи проведення тренінгу робочому місці припускають, що співробітник отримує інструкції від керівника чи досвідченого колеги. Дані види тренінгу особливо застосовні в малому бізнесі через їхню низьку вартість. Однак, тренінг на робочому місці – це не тільки найпоширеніший підхід до навчання персоналу, але й найменш правильний.
Існує кілька причин, чому навчання на робочому місці проводяться неправильно. По-перше, тренінг на робочому місці зазвичай погано сплановано та структуровано. По-друге, більшість співробітників, призначених тренерувати новачків, не проходили тренерське навчання. Таким чином, вони не знайомі з важливими принципами навчання, такими як практика, зворотний зв'язок та закріплення вивчених поведінки. По-третє, співробітники, які погано справляються з роботою, можуть передати новому співробітнику небажані та неефективні навички виконання роботи, а також неправильне ставлення до роботи. Деякі такі «тренери» зловживають своєю позицією та змушують співробітників, яких вони навчають, робити за них усю брудну роботу. По-четверте, навчання інших працівників займає час, який «тренер» не зможе вкласти у виконання першочергових посадових обов'язків. Однак, коли система навчання на роботі розроблена професіоналами, ретельно спланована та структурована, цей вид тренінгу є високоефективним.
Jobinstructiontraining– формалізований, структурований та систематичний підхід до навчання на роботі, який складається з чотирьох етапів:
Підказки (performanceaid)– покроковівказівки щодо виконання певного завдання.
За умови використання хірургами перед операціями, кількість успішних операцій підвищилася на 30%! Тепер використання таких підказок та чек-листів перед проведенням операцій є обов'язковим у всіх шпиталях Північної Америки.
Підказки також корисні при виконання завдань, що рідко зустрічаються, оскільки співробітники можуть не пам'ятати точний алгоритм виконання завдання.
При здійсненні продажів, покрокові вказівки використовуються, щоб менеджери виконували весь бізнес-процес продажів і не забували, наприклад, про підготовку важливої документації для клієнта.
Ротація роботи– тренінговий метод, у якому учні стажуються у кількох відділах підприємства. Таким чином, учні набувають більшої кількості навичок та знань про функціонування організації. Цей метод навчання часто використовується для учасників крос-функціональних команд, а також для підготовки до виконання майбутніх посадових обов'язків.
Коучинг- тренінговий метод, в якому коуч допомагає співробітнику усвідомив свої сильні сторони та визначити курс подальшого професійного розвитку. Коуч також допомагає знайти експертів та ресурси для навчання та розвитку. Коучинг використовується у розвиток міжособистісних навичок, навичок комунікації, лідерства, когнітивних навичок. Коуч та співробітник спільно ставлять цілі для розвитку. Потім шляхом вивчення робочого оточення ідентифікуються можливості для розвитку – трансфери, спеціальні завдання, конференції. Довгостроковий план включає вимірювання успіхів співробітника. Коучинг покращує відносини на роботі, підвищує швидкість кар'єрного зростання та збільшення зарплати. Переваги проведення коучингу для організацій полягають у збільшенні продуктивності, покращенні якостіпродукції та сервісу.
Плюси навчання на робочому місці:
- порівняно невелика вартість;
- під час навчання робочому місці, трансфер навчання вірогідніший.
Мінус навчання на робочому місці: