Мобільний свавілля, або роумінг на мільйон рублів
Отримавши рахунок за користування роумінгом, українці, що повернулися в рідні краї із закордонної поїздки, часом бачать у ньому такі астрономічні суми, що просто впадають у ступор. Начебто й казав щось нічого, і в інтернет заходив лише на пару хвилин. На запитання «Звідки?» і «З якого дива?» Невдахи мандрівники чують від стільникових операторів незмінне «Самі винні! З умовами договору треба краще знайомитись!».
Досі з «мобільним свавіллям» поодинці боролася лише Федеральна антимонопольна служба, проте після того, як оператори, остаточно втративши почуття реальності і вийшовши за межі здорового глузду, виставили подружній парі рахунок, що перевищує 1 мільйон рублів, на барикади вийшли і законодавці. чаша терпіння яких переповнилася.
Євтухов визнає, що «в більшості випадків з формальної точки зору відповідальність за свої дії несуть абоненти, оскільки саме на них лежить обов'язок знайомитися з тарифами та всіма умовами надання послуг зв'язку». Однак усі ці відомості містяться в багатосторінковому документі, розміщеному, як правило, на офіційному сайті оператора стільникового зв'язку, і знайти їх там досить проблематично. У результаті громадянам доводиться або оплачувати заборгованість, або вступати в тривалі та дорогі судові позови. Сенатор вважає, що «апетити операторів стільникового зв'язку мають бути обмежені». Це, на його думку, підштовхне їх до більш активних дій щодо зниження роумінгових тарифів та запровадження онлайн-тарифікації, для чого зараз існують усі технічні можливості. При цьому член Радфеду посилається на досвід Євросоюзу, де оператори стільникового зв'язку зобов'язані відключати послугу в роумінгу за перевищення ліміту в 50 євро. Пояснювальна записка до законопроекту № 492553‑5 закінчується закликом достільниковим операторам бути лояльніше і напуттям абонентам про те, що «хоч би держава не намагалася захистити їхні права, вони також повинні дбати про свої інтереси і, виїжджаючи за кордон, все-таки більш детально знайомитися з послугами стільникового зв'язку».
Нічого собі кіно!
Історія, про яку згадує сенатор Євтухов, гідна якомога детальнішого викладу. Головними героями цієї одночасно курйозної та сумної п'єси стали молодий володимирський підприємець Роман Симонов, його дружина, теща, компанія «Мегафон».
Пролог:весільний кортеж, квіти, шампанське, привітання, радіючі родичі, крики «Гірко!» і інше, і інше, і інше.
Дія перша:вирушаючи влітку минулого року у весільну подорож на острів Кріт через Москву, подружжя бере з собою ноутбук і 3G‑модем від «Мегафону». Здавалося б, навіщо? Адже в післявесільній усамітненні багатьом хочеться взагалі «відключитись від цивілізації». Мета була, і цілком практична - в'їхавши до Москви, підключитися до інтернету і володіти поточною ситуацією про пробки, щоб не запізнитися на рейс. «Тариф, до якого ми підключилися, має на увазі безлімітний інтернет за абонентську плату 699 рублів на місяць, а договір був оформлений на маму дружини, оскільки в момент придбання комплекту 3G паспорт при собі був лише у неї», – розповідає Роман.
До чого тут греки?
Вважаючи таку заяву нечуваною зухвалістю і запевняючи, що gprs і 3G – це те саме, про що знають навіть діти малі, представники компанії зажадали у тещі Романа повернути їм жаданий мільйон, а до того часу, «через її дохід є нестабільним, і зобов'язання за позовом можуть бути не виконані», пригрозили накласти арешт на її квартиру та гараж.
Розмовляючи з керівником СлужбиБезпеки «Мегафону» Роман запитав: «Як так вийшло, що ваша компанія люб'язно надала нам «кредит довіри» на таку суму? Взагалі ми вас про це не просили. Якщо ми закінчили гроші на особовому рахунку, то чому ви просто не відключили нас? Зараз навіть у банку мільйонний кредит дають далеко не кожному, а ваша доброта просто не знає меж», – згадує хлопець. Відповідь щонайменше здивувала: «Ми не маємо права не надавати послугу!». Начальник служби РБ пояснює, що відключення не сталося вчасно, оскільки до них інформація надходить лише через кілька днів і абоненти повинні були самостійно дізнатися про розцінки на послуги, якими користувалися у грецького оператора. Питання про те, до чого тут греки, якщо договір користувачі уклали з українською компанією, залишилося без відповіді. Натомість була слушна рада «приготуватися продавати квартиру і машину». Загалом, розмова не вийшла.
Вже в суді з'ясувалося, що абонент, ставлячи підпис у договорі (1 аркуш паперу з інформацією про користувача, паспортні дані тощо), погоджується з додатковими умовами надання послуг ВАТ «Мегафон» (це документ на 22 аркушах, розміщений на сайті компанії). У цих умовах міститься інформація щодо надання послуг в роумінгу, затримок балансу тощо. як і GPRS. А баланс абонента та обсяг наданої йому послуги в процесі її надання в роумінгу ніяк не пов'язані.
– Справа слухається у Ленінському суді міста Володимира. Було вже кілька засідань, на яких сторони, тобто ми (відповідачі) та представники «Мегафону» (позивача), виклали свої позиції. Судові слухання проходять коректно,Проте представники оператора часто дають недостовірну інформацію, яку неможливо перевірити без спеціальних знань. Суддям дуже складно розібратися в технічних тонкощах GPRS, 3G і т.д., чим успішно і користуються наші опоненти, заявляючи, наприклад, що GPRS і 3G – це те саме. І це лише мала частина підтасувань, яку надають на суді представники та свідки від оператора. Ситуація дещо змінилася, коли процес дозволили знімати на камери місцевим телекомпаніям.
Щодо можливості мирової угоди, скажу таке: я сам пропонував представникам «Мегафону» компромісний варіант – вони не пішли. Потім оператор запропонував свої умови, але вони не влаштували нас, тому продовжуватимемо судитися. Суму та умови, які пропонував нам оператор, я, на жаль, озвучити не можу, оскільки ми підписали угоду про конфіденційність переговорів.
Законопроект, який вніс сенатор Віктор Євтухов, вважаю дуже потрібним – він принесе величезну користь і збереже недоторканність гаманця абонентів мобільних операторів. Тішить, що хтось із представників законодавчої влади на нашому прикладі нарешті побачив, за якими схемами відбувається реальне «мобільне свавілля» чи узаконене обирання абонентів, оскільки ні від місцевого УФАС, ні від Росспоживнагляду реальної допомоги ми так і не дочекалися – на наші скарги надішли банальні відписки.
Невдалий епілог.
Отже, епілог ми напишемо трохи пізніше. І дамо пораду.
Хроніка «пікуючого роумінгу»
На закінчення хочеться все ж таки побажати всім користувачам послугами стільникового зв'язку сподіватися на захист законодавців та антимонопольників. Але й самим не лишати. Наприклад, прибувши за кордон, придбати sim-карту місцевого оператора, заощадивши цим і кошти, і нервові клітини.
Брати з нещастя
Приватна думка
Ведучий аналітик компанії Mobile Research Group Ельдар Муртазін:
«Стінання з приводу старої мами – це белетристика, дітям варто було подумати головою перед тим, як її підставляти. Користувачі порушили договір, оскільки оформили його не так на себе, а на свою родичку. Абонент відмовляється платити, мотивуючи це тим, що не очікував, що це так дорого. Це відповідає походу в дорогий ресторан, коли людина звичним жестом відмахується від меню, замовляє пляшечку Шато Петрюс, бере фуагра, а також страву від шеф-кухаря. Коли приносять рахунок на 10.000 Євро, він робить круглі очі та каже, що не збирається платити. Адже це обдирання. Чому оператор повинен зазнавати збитків, якщо абонент не здатний прочитати умови обслуговування? На сайті мобільного оператора вартість трафіку в роумінгу вказана у явному вигляді, вона не прихована ніяк».
Володимир Хворіков
Практична енциклопедія бухгалтера
Всі зміни 2019 року вже внесені до бератора експертами.У відповіді на будь-яке питання у вас є все необхідне: точний алгоритм дій, актуальні приклади з реальної бухгалтерської практики, проведення та зразки заповнення документів.