На пульсі югорського зв’язку, ЮГРАПРО
Інтерв'ю із заступником директора — комерційним директором Ханти-Мансійської філії ВАТ «Ростелеком» Олександром Бойкінем.
ВАТ "Ростелеком" на сьогоднішній день є найбільшою телекомунікаційною компанією, яка надає в Югрі, як і в цілому по країні, широкий спектр послуг зв'язку. Місцевий та далекий зв'язок, мобільний, Інтернет — все те, без чого ми навряд чи можемо уявити зараз своє життя. Розмови з близькими, ігри та розваги у Всесвітній павутині та багато іншого, що може нам дати сучасний ринок телекомунікацій. Телефонне спілкування та перебування в Інтернеті стали невід'ємною частиною нашого життя. Як вигідніше розпорядитися своїми коштами і який оператор найбільше піклується про своїх клієнтів? Щоб відповісти на ці запитання, ми звернулися до оператора-лідера у Югрі – ВАТ «Ростелеком».
На запитання, які турбують наших читачів, в інтерв'ю «ЮграPRO» відповів заступник директора — комерційний директор Ханти-Мансійської філії ВАТ «Ростелеком» Олександр Бойкіня.
— Олександре Вадимовичу, наші читачі дуже активно цікавляться, коли Utel знизить ціни на Інтернет в окрузі?
— Розкажіть про цінову політику на стільниковий зв'язок, що зараз найвигідніше?
— Наша остання пропозиція — це тарифи Сімейства Кнопкіних.
Тут можна назвати дві основні концепції. Одна передбачає вигідну ціну на всі дзвінки (наприклад, тариф «Сім'я Кнопкіних» – від 5 копійок за хвилину). Друга — дуже приваблива вартість розмов усередині мережі «Ростелеком-Урал» (наприклад, тариф «Коло Кнопкіних» — від 40 копійок за хвилину та вихідне СМС). І ще одна приємна для абонентів новина: Ростелеком оголосив про старт спеціальної весняної акції для своїхабонентів. Усі, хто до 26 травня підключиться до тарифних планів сімейства «Кнопкіних», отримають приємний бонус — пакет із 150 безкоштовних хвилин у мережі. А ті, хто вже користується мобільним зв'язком Ростелекому, можуть отримати свій подарунок просто за поповнення рахунку. Якщо одноразово внести на свій особовий рахунок суму 300 рублів (або більше), то оператор подарує пакет із 50 СМС плюс 50 Мб мобільного інтернет-трафіку. Згодом абоненти, які стали учасниками весняної акції, матимуть можливість виграти призи.
- А як можна підключити тарифний план «Домо-мінімум»?
— А тепер про наболіле. Питання якості технічної підтримки (терміни, компетентність персоналу, способи інформування клієнтів). Які заходи проводяться з підвищення якості обслуговування?
— Нами організовано контроль якості ведення діалогів фахівців інформаційно-довідкових служб: щодня спеціалістами здійснюються контрольні дзвінки на знання спеціалістами продуктів та послуг компанії, тарифних планів та бонусів. За результатами робимо висновки. Фахівці інформаційно-довідкових служб проходять регулярні тестування та бліцопитування з метою підвищення рівня знань. Крім того, працюємо щодо покращення якості таких сервісів самообслуговування, як СМС-інформування, управління послугами в U-кабінеті, на автоінформаторі про заборгованість 8-800-300-1806.
— Склалася така думка, що Ростелеком займає лідируючу позицію по соті в окрузі, хотілося б дізнатися, чим заслужила ваша компанія на таке звання?
— Із задоволенням розповім вам докладно про виконану роботу у цьому напрямі за останній рік та за поточний. Одна з ключових вимог ринку - це гарантія доступності якісного стільникового зв'язку, завжди і скрізь. Зараз в окрузі практично немає білихплям, за винятком дрібних населених пунктів, де на даний момент немає технічної можливості для встановлення базових станцій. Але ми працюємо у цьому напрямі, а також намагаємось забезпечувати зоною покриття не лише населені пункти, а й автодороги. У 2011 році в Нижньовартівську компанією «Ростелеком» було запущено контролера базових станцій стільникового зв'язку нового покоління, розширено СМС-центр та платформи інтелектуальних послуг, що дозволило покращити якість та швидкість передачі GPRS-трафіку та СМС-повідомлень. Крім того, для оптимізації навантаження на існуючі станції в окрузі встановлено та модернізовано 32 базові станції стільникового зв'язку в містах Райдужний, Нижньовартовськ, Нафтоюганськ, Ханти-Мансійськ, Сургут, Когалим та Нягань, а також у 5 селищах Югри — Агіріш, Новоаганськ, Викатний. Михпай, Ізлучинськ. Таким чином, більше ніж 900 тисяч жителів Югри за минулий рік отримали можливість покращити якість мобільного зв'язку. З початку 2012 року Ханти-Мансійська філія ВАТ «Ростелеком» запустила в експлуатацію та модернізувала 13 базових станцій стільникового зв'язку в містах Райдужний, Нижньовартівськ, Нафтоюганськ, Ханти-Мансійськ та Когалим, а також у селищі Казим та на чотирьох родовищах автономного округу. чого якісним сигналом стандарту GSM тепер забезпечено ще понад 550 тисяч жителів Югри. В даний час на території ХМАО-Югри працює понад 500 базових станцій стільникового зв'язку компанії «Ростелеком». Таким чином, Ростелеком утримує лідерство серед операторів з покриття GSM у Югрі.
— Коли планується зробити «адекватний» за ціною роумінг до України та за кордоном?
— Ще рік тому наші абоненти першими в Україні отримали можливість спілкуватися в роумінгу за цінами Євросоюзу. Такі тарифи ми встановили за цілим рядом європейських країн. І побагатьом іншим напрямам наші пропозиції вигідніші, ніж у конкурентів.
— Чи станеться остаточна відмова від бренду Utel на користь Ростелекому, і якщо так, то коли? Чи торкнеться це домашній зв'язок, Інтернет та ТБ?
— Оскільки Utel — один із найсильніших регіональних брендів, його вирішено зберегти до осені 2012 року. Потім ми перейдемо до бренду "Ростелеком". Це стосується всіх наших послуг. До цього часу використовуватимемо два бренди спільно.
— Глядачам нашого телебачення сьогодні доступно понад 100 каналів і кілька сотень фільмів, у тому числі у форматах HD та 3D. Кожен знайде щось цікаве для себе. Особисто я із задоволенням дивлюсь National Geographic, Discovery, КХЛ, HDLife та інші канали у HD-якості.
- Як розвивається портал державних послуг на Уралі?
— Якщо клієнт Ростелекому користується не лише Інтернетом, а й іншими послугами, це допоможе йому заощадити чи отримати якісь преференції?
- Безперечно! Чим більше наших послуг підключено у клієнта, тим більше знижок він отримує і менше платить за кожну послугу окремо. У нас є унікальна пропозиція «Чотирьох», коли можна підключити всі послуги зв'язку відразу. Виходить дуже вигідно та зручно в оплаті. Економія близько 46% на місяць. При цьому, щоб отримати знижки, зовсім не обов'язково використовувати всі 4 послуги - абоненту надається можливість сформувати такий пакет, який йому необхідний, і навіть при підключенні 2-х послуг він зможе заощадити та отримати корисні бонуси.
- Коли планується впровадження системи безконтактних платежів?
— Це питання дуже актуальне, дякую! Ми пропонуємо нашим абонентам рішення «По домашньому на мобільний та назад», яке дозволяє безлімітно дзвонити з домашньогона "улюблені" номери Utel і навпаки всього за 5 рублів на місяць. Можна формувати власну «абонентську мережу» між кількома сім-картами (до 5). Тому якщо ви абонент Utel, то дзвонити з домашнього на мобільний вам дійсно вигідно.
— Скажіть, будь ласка, коли нам чекати покращення швидкості та якості надання послуг Інтернету від Ростелекому?
— І ще одне запитання від наших читачів. Чи з виходом нового єдиного ШПД будуть доступні для абонентів старі тарифні плани з доступу до Інтернету?
— Саме досвід ВАТ «Ростелеком» у освоєнні інтернет-простору УрФО використовувався для формування концепції єдиного федерального продукту. Декілька років тому жителі Уралу змогли першими спробувати те, що зараз впроваджується по всій країні.
І ми не закриваємо для підключень вже звичний конструктор Інтернет-Мікс Мегабіт, залишивши абоненту право вибору. Хоча ЄШПД таки вигідніше за ціною і має у своєму арсеналі нові додаткові опції, такі як турбо-прискорення, нічне прискорення.
Про Ханти-Мансійську філію ВАТ «Ростелеком»: структурний підрозділ компанії «Ростелеком», що діє на території Ханти-Мансійського автономного округу - Югри.
Універсальний оператор має можливість пропонувати абонентам конвергентні продукти (тобто об'єднують відразу кілька телекомунікаційних послуг). Наприклад, «Домашня Чотиришка» дає можливість користувачеві економити на зв'язку близько 46%.