Начення, сутність, складність розробки місії
Місія є принципом побудови бізнесу та виробничого процесу в організації. Від побудови виробничого процесу бізнесу в організації залежить економічна ефективність виробництва на цьому підприємстві. Побудова місії здійснюється з урахуванням сильних та слабких сторін організації, з урахуванням аналізу конкурентів цього підприємства.
У світі бізнесу на сучасному етапі зростає популярність створення місії компанії, яка дозволяє, як мінімум, позитивно відобразитися компанії в очах клієнтів і просувати її бізнес ще успішніше.
Місія – це картинка бажаного майбутнього, і в ній може бути багато деталей.
Місія компанії потрібна, перш за все, для координації роботи молодшого складу та кадрового резерву, які не беруть участь у планерках, на яких розробляється стратегія розвитку, а також – для клієнтів.
Формування місії
Призначення компанії формується її лідером/лідерами на основі Бачення з метою служіння та творення будь-яких благ для більшої системи. Місія — це внесок вашої компанії в реалізацію того самого Бачення, яке ви створили раніше.
Головна думка полягає в тому, що компанія бере на себе місію, зобов'язання щодо створення чогось корисного для більшої системи (споживачів різного рівня), за що вдячні споживачі люблять та фінансують таку компанію, а система дбає про її існування.
Необхідність місії
Працівники зацікавлені в організації, оскільки вона дає їм можливість задовольняти свої потреби як нижнього рівня (зарплата, умови роботи, гарантія найму та ін), так і вищі (розвиток особистості, кар'єра, влада та вплив та ін.).
Споживачі зацікавлені в організації, тому що їхзалучає продукція, вироблена цією компанією (відповідність ціна-якість, рівень обслуговування, обслуговування тощо.).
Партнери з бізнесу зацікавлені в організації, оскільки їх цікавлять зв'язки з представниками цієї організації, а також будь-яка допомога в рамках цієї співпраці.
Інтерес місцевого співтовариства проявляється у робочих місцях, які надає організація мешканцям цього регіону (міста, округу, області), у розвитку інфраструктури, охорони навколишнього середовища. Компанія може бути містоутворюючим підприємством, у разі інтерес місцевого співтовариства до організації значно зростає. Інтерес профспілок проявляється у допомозі під час вирішення трудових суперечок.
Організація неспроможна обмежитися своєї діяльності лише інтересами власників, вона має брати до уваги інтереси всіх перелічених вище груп. А для того, щоб ці інтереси були враховані, насамперед необхідно визначити сенс існування організації, тобто місію організації.
Місія – це основна загальна мета організації – чітко виражена причина її існування, без визначення місії всі рішення в організації приймалися б лише на основі індивідуальних цінностей керівників. Місія визначає статус фірми та забезпечує напрями та орієнтири для визначення цілей та стратегій на різних організаційних рівнях.
Отже, Місія – це інструмент стратегічного управління, метод виділення цієї фірми серед конкурентів, метод розпізнавання споживачами її продукції.
Місія-призначення - вузьке, але конкретне розуміння та позначення виду діяльності, характеру продукції та послуг та кола їх споживачів; перше уявлення про причину виникнення та сенс існування підприємства.
Місія-орієнтація -широке, розгорнуте уявлення про систему цінностей, яких дотримується керівництво та персонал фірми, що хоча б загалом дозволяє судити про поведінку фірми, про її стосунки до споживачів та партнерів.
Місія-політика - концентрація основних цілей і чіткіше уявлення про поведінку фірми на найближчий період і перспективу, тобто. "бачення" майбутнього стану фірми.
Стратегічні цілі місії
Місія визначає мету компанії. Фірма часто починає свій бізнес із визначення чіткої місії, яка встановлюється її засновником. Проте з часом місія поступово затирається, оскільки компанія розробляє нові товари та завойовує нові ринки.
Місія може включати таке:
1. Проголошення переконань та цінностей.
2. Види продукції чи послуг, які підприємство продаватиме (або потреби клієнтів, які підприємство задовольнятиме).
3. Ринки, на яких працюватиме підприємство:
4. · Способи виходу ринку;
5. · Технології, які використовуватиме підприємство;
6. · Політика зростання та фінансування.
Чітко сформульована місія надихає, і спонукають до дії, дає можливість співробітникам підприємства виявити ініціативу, формує головні передумови успіху діяльності підприємства за різних впливів неї з боку зовнішньої та внутрішньої середовища.
Формулювання місії - це формулювання мети компанії: чого вона хоче досягти у найширшому сенсі. Кожне підприємство має певну систему цілей. Вони виникають як відображення різних груп:
- Суспільства загалом.
Якщо місія – це бачення того, яким має бути підприємство у майбутньому, то система цілей (довгострокові та короткострокові цілі) – бажанірезультати, що відповідають розумінню мети.
Можливі труднощі та проблеми розробки місії організації в умовах ринку
Неправильне формулювання місії та цілей призводить до того, що люди витрачають час і сили на ретельне виконання дій, які не потрібно було робити взагалі.
Однак, крім цієї зовнішньої мети, будь-яка організація має внутрішню мету — це те, що члени цієї організації хочуть отримати для себе в результаті своєї діяльності. Для будь-якої організації вона полягає як мінімум у забезпеченні свого виживання, а як максимум — у підвищенні власного добробуту. Це передбачає прагнення комерційної організації до збільшення одержуваного прибутку, а некомерційного - до збільшення своїх доходів або за рахунок посилення дозволеної комерційної діяльності, або за рахунок зусиль з нарощування обсягу фінансування з боку держави, меценатів та інших благодійників. Не розрізнення місії та внутрішньої мети веде до плутанини, як у теорії, і у практиці менеджменту.
Як компанія визначає свої фірмові цілі:
1. турбота про зростання британського та міжнародного ринку сидру;
2. досягнення найнижчої собівартості продукції;
3. готовність відповідати потребам всіх клієнтів тощо, всього - 10, але з них немає мети «отримання прибутку».
Спроба одночасно дотримуватися багатьох цілей, що суперечать один одному, рівносильна, по суті, повній дезорієнтації. Тому виділення головної мети – абсолютна необхідність.
Суперечливість безлічі паралельних цілей не страшна, якщо кожна їх окремо не суперечить головною. Безліч цілей має бути субординовано по відношенню до головної у схемі "дерева" цілей.
Якщо головна внутрішня метавизначається просто як "отримання прибутку", то це неправильне, занадто абстрактне формулювання. Адже в такому разі отримання одного рубля прибутку теж має вважатися досягненням мети, що навряд чи когось влаштує.
Неправильна і формулювання " максимізація прибутку " , оскільки є багато способів короткочасної максимізації прибутку. Звісно ж, оптимальне конкретизоване формулювання головної внутрішньої мети може звучати так: забезпечення стійкої прибутковості в стільки відсотків річних. Таке визначення, по-перше, не дозволяє забути про перспективу і захопитися миттєвою вигодою, а по-друге, містить у собі критерій ціледосягнення у вигляді встановленого відсотка.
Але не слід думати, що саме така головна мета стоїть перед організацією у всіх випадках та на всіх етапах її розвитку. У кризових ситуаціях, наприклад, головною метою стане виживання, а чи не отримання прибутку.
На початковій стадії розвитку, коли бізнес тільки створюється і ще немає впевненості в успіху справи, головна мета формулюється обережно і скромно: створення самоокупного бізнесу. Ця мета поділяється на такі підцілі першого рівня, які інакше називаються завданнями, або тактичними завданнями:
1. виявлення суспільних (ринкових) потреб;
2. розробка товару;
3. організація виробництва;
4. організація збуту.
Ці підцілі, своєю чергою, поділяються на підцілі другого рівня тощо. Наприклад, підціль "організація виробництва" передбачає вирішення наступних завдань:
1. формування штату виробничих робочих;
2. підготовка приміщень;
3. закупівля сировини, матеріалів, устаткування;
4. встановлення та налагодження обладнання;
5. налагодження технологічноїланцюжка і т.д.
Саме так будується "дерево" цілей.
Якщо справі супроводжує успіх, то у фірми з'являються фінансові можливості для зростання та розширення. На цьому етапі розвитку внутрішня мета фірми то, можливо сформульована так: підвищення прибутковості (подальше процвітання).
Розглянемо місії відомих компаній.
Місія "Мак Доналдс": "Швидке, якісне обслуговування клієнтів за допомогою стандартного набору продуктів".
Місія MARY KAY: «Прикрашати життя жінок у всьому світі».
Місія Червоного Хреста: "Захищати беззахисних".
Місія Групи компаній "Сократ": "Ми працюємо, щоб збільшити ваш капітал".