Надання послуг зберігання цінних речей - Студопедія
Для того щоб гарантувати збереження майна клієнтів, у готелях розроблено та здійснюються цілі програми, системи та комплекси заходів безпеки. Одним із засобів майнової безпеки клієнтів готелю є камери схову та сейфи. Щоб уникнути неприємностей гостей готелю інформують про можливість зберігання багажу в камері схову (Luggageroom), а особливо цінних речей - у депозитних осередках (SafeDepositBoxes) або в індивідуальних сейфах (Individualsafes).
Камера зберігання. Можливість зберігання багажу в безпечному місці - одна з основних вимог щодо обслуговування готелю. До послуг камери зберігання гості вдаються у таких випадках:
- багаж занадто громіздкий, займає багато місця в номері та заважає гостю;
- клієнт тимчасово залишає готель, скажімо, їде на кілька днів в інше місто, а потім повертається та отримує багаж;
- гості, які часто розміщуються в будь-якому готелі , можуть залишити частину свого багажу до наступного приїзду.
При прийомі речей, які проживають на зберігання, відповідальний за цю ділянку роботи співробітник фіксує основні дані:
- кількість місць багажу;
- термін зберігання багажу,
та видає відповідний багажний жетон (талон прийому багажу).
Зберігання багажу може бути безкоштовним або з оплатою за тарифом. Як правило, зберігання ручного багажу (сумок, портфелів, валіз) не більше двох місць безкоштовне. Зберігання речей великих габаритів провадиться за плату. Видача багажу здійснюється за пред'явленням багажного жетону. При видачі багажу необхідно пропонувати гостям допомогу піднощика багажу або швейцара.
Співробітникам камери зберігання заборонено приймати:
- займистіта токсичні предмети;
- предмети свідомо відомої високої вартості;
- великогабаритні предмети (наприклад, меблі).
У разі втрати багажного жетону необхідно дотриматись певних формальностей:
- співробітник камери зберігання повинен повідомити про втрату керівника служби прийому та розміщення, а також службу безпеки готелю;
- попросити гостя докладно описати вміст багажу, назвати терміни його попереднього чи поточного перебування у готелі ;
- зробити копію документа, що засвідчує особу клієнта.
Багаж видається гостю лише після того, як встановлено, що він є його законним власником. Видача багажу представникам фірми на прохання клієнта може бути здійснена лише за наявності довіреності власника багажу.
Депозитні осередки (сейфи) - один із способів зберігання дрібних цінних речей. Депозитні осередки знаходяться у спеціальному приміщенні - сейфової кімнати зони служби прийому та розміщення готелю. Принцип роботи депозитного сейфу полягає у наявності двох ключів, один з яких знаходиться у адміністратора, інший видається клієнту. Відкрити осередок можна лише за наявності обох ключів, тобто у присутності гостя та співробітника готелю. При використанні депозитного осередку необхідно дотримуватись ряду формальностей і вести відповідну документацію.
Надання депозитних осередків у користування клієнтам може бути організоване в готелях по різному.
Часто трапляється наступний порядок. Обслуговування клієнтів сейфової кімнати зобов'язане старшого адміністратора (начальника зміни) служби прийому та розміщення. Він відповідальний за всі майстер-ключі депозитних осередків, кожен ключ зберігається в сейфі в опечатаному пеналі. Ключі від незайнятих депозитних осередківтакож повинні знаходитись у наднадійному місці. Часто для їх зберігання відводять одну з осередків сейфової кімнати (службове вічко). При цьому саму коробку з ключами від вільних депозитних осередків також опечатують.
При зверненні клієнта до служби прийому та розміщення з проханням про оренду депозитного осередку старший адміністратор повинен переконатися в тому, що людина, яка звернулася, проживає в готелі. Дуже важливо докладно роз'яснити гостю правила користування депозитним осередком.
При користуванні депозитним осередком, як правило, береться застава за ключ.
При первинному відвідуванні сховища гостем старший адміністратор, увійшовши до приміщення сейфової кімнати, повинен зробити наступне:
- відкрити службовий осередок та витягти з нього опечатану коробку з ключами від вільних депозитних осередків;
- передати гостю ключ від осередку, вкласти оформлений бланк у папку, помістити її у службовий осередок та закрити осередок на ключ;
- закрити орендовану комірку і разом із клієнтом замкнути її на два замки (кожен своїм ключем — свій замок);
- знову опечатати коробку з ключами від вільних осередків, помістити її у службовий осередок, замкнути дверцята і залишити сховище.
Кожне відвідування сейфової кімнати клієнтом необхідно фіксувати у реєстраційному бланку (дата, час). Щоб уникнути непорозумінь, кожного разу слід домагатися від гостя його підпису для підтвердження того, що при відкритті депозитного осередку всі цінності знаходяться в безпеці.
Чи не знайшли те, що шукали? Скористайтеся пошуком: