Наскільки важливо – хто приймає рішення щодо кредиту
По різні боки банківської стійки
Cass Business School, яка є частиною Лондонського міського університету, 10 років проводили дослідження, в результаті якого дійшли висновків, що ґендерне питання має значення навіть при оформленні кредиту. Йдеться про випадки, коли позичальник прийшов не за стандартним кредитом, ставки за яким передбачаються однаковими для всіх, а за позикою, підсумкові умови, за якими залежатимуть від ряду факторів. Якщо консультант, до якого позичальник звернеться, буде протилежної статі, дуже високий ризик того, що вам озвучать далеко не найвигіднішу пропозицію.
Якщо, наприклад, ви – жінка, а банківський клерк, який вас консультує, виявиться чоловіком, швидше за все, у результаті ви отримаєте вищу ставку, менший кредитний ліміт, а можливо, і менший термін кредитування. Звичайно, різниця, може, і не буде великою – так, за результатами дослідження, ставки були завищені не більше ніж на піввідсотка, проте факт залишається фактом. Якщо йдеться, наприклад, про іпотеку, ці піввідсотки будуть дуже важливими.
Рішення щодо кредиту, що залежить від людського фактора
Керівник дослідження каже, що такий ґендерний перекіс може мати згубні наслідки як для споживачів, так і для банків. Він вважає неправильним ситуацію, коли ґендерні відмінності стають аргументом при ухваленні кредитних рішень. З дрібнішими кредитами простіше – там рішення ухвалює скорингова система. У випадках, де є людський чинник, виявляється занадто багато нюансів.
До речі, про людський чинник. Не секрет, що на рішення банківського клерка впливає багато - охайність претендента, його мова, стан (навіть зайва)збудженість може насторожити). А тепер ось, як виявилося, важливим буде і те, за який столик до якогось банківського консультанта ви сядете.
Досвід замість симпатій
Втім, професор Бек, який очолював дослідження, все ж таки зізнався, що в більшості випадків вплив статі помічався при оформленні кредитів консультантами-новачками. Якщо рішення приймає співробітник банку, який працює вже кілька років, гендерне питання вже не таке важливе – досвід змусить його звертати увагу на інші, важливіші ознаки.
Цікаво, що на дослідження звернули увагу керівники банків. І ті фінансові структури, яким доводиться існувати в умовах гострої конкуренції, уважніше стежать за своїми співробітниками щодо правильності їх суджень і критеріїв. Адже чим задоволені клієнт, тим більше шансів, що він повернеться назад до цього ж банку.
Зверніть увагу:
Для людей з поганою кредитною історією складено рейтингнайкращих кредитних пропозицій 2018 року.