Навіщо потрібна система внутрішніх комунікацій у створенні

потрібна

Людина, позбавлена ​​інформації, не може відповідати; людина, якій надано інформацію, не може її на себе не взяти. (с) Jan Carlzon шведський бізнесмен, керівник компанії SAS "Скандинавські авіалінії"

Результатом дії системно налагоджених комунікацій усередині організації є залучення співробітників у внутрішні процеси та мотивованість на результативну діяльність. Саме за допомогою комунікацій досягається результат розуміння та прийняття спільних цілей та цінностей організації, а також координація спільної діяльності у процесі виконання кожним індивідуальних завдань. Відсутність інформації про діяльність компанії та пояснення її досягнень чи невдач із внутрішніх джерел змушує співробітників шукати ці відомості у зовнішньому інформаційному середовищі та самостійно їх інтерпретувати. Такі інтерпретації в більшості випадків виявляються не на користь організації. Так народжуються чутки та недовіра до дій керівництва.

Проте менеджмент організацій часто нехтує внутрішньоорганізаційними комунікаціями. Чому так відбувається? З кількох причин, серед яких одна з перших – це традиція односпрямованих зв'язків зверху вниз, що не передбачає зворотного зв'язку та інтерактивної взаємодії сторін. Ця традиція дісталася нам у спадок від радянської доби централізованої економіки, яка передбачала виключно директивний стиль управління, що мінімізує значущість людського фактора у діяльності організації. Але світ змінився. У конкурентному ринковому середовищі неможливо ставитися до працюючих співробітників як до «гвинтиків», які байдуже та несвідомо виконують свої функціональні обов'язки.

наСьогодні неможливо досягти результатів розвитку без залучення співробітників до процесів організації. Кожна людина цінна не лише своїми компетенціями, а й своїм ставленням до організації, ступенем особистої участі у вирішенні проблемних завдань і прагненням до досягнення спільної командної мети бізнесу.

Змінився як підхід до принципів управління людьми, а й світ інформаційних технологій. Ми не можемо змусити людину отримувати потрібну нам інформацію лише з того єдиного джерела, яке ми пропонуємо. Більше того, кожен співробітник може продукувати інформацію про діяльність організації, висловлюючи своє ставлення до керівництва, колег, клієнтів та розміщувати її у відкритих внутрішніх та зовнішніх інформаційних носіях. Якщо менеджмент організації не управляє існуючими інформаційними потоками, вони нікуди не зникають. Вони є у формі стихійного інформаційного поля. І це інформаційне поле, створюване працюючими співробітниками, звільненими співробітниками, партнерами та клієнтами компанії, у своєму некерованому форматі, часто приносить не користь, а шкоду.

Позиція ігнорування менеджментом системи внутрішніх комунікацій в організації – це позиція страуса, який сховав голову у пісок. Не отримуючи інформацію зсередини, персонал знайде її в інших джерелах або створить самостійно. Основна мета керованого комунікаційного процесу – забезпечення розуміння інформації у тому, що відбувається у організації. Це розуміння дозволяє координувати діяльність персоналу, формувати лояльність, знаходити консенсуси та створювати почуття причетності до досягнення спільної мети.

У будь-якій організації її працівники схильні брати участь у наступних інформаційних процесах:

  • виділяти із зовнішньоїінформації важливу та неважливу для організації та своєї особистої діяльності;
  • розробляти шляхи та способи вимірювання досягнутих результатів;
  • знаходити пояснення успіху та невдачі у досягненні цілей та ін.

Канали комунікації бувають прямими, непрямими, офіційними та неофіційними, особистими та не особистими. Прямі канали комунікації дозволяють передати інформацію безпосередньо від інформатора до інформованої особи, непрямі канали комунікації здійснюють опосередковану передачу інформації, офіційні канали комунікації надають можливість здійснювати інформаційну взаємодію з офіційними органами, а неофіційні канали комунікації оперують неофіційною інформацією шляхом обміну думками. Також розрізняють оффлайн і онлайн комунікаційні канали.

Як же у цьому всім розібратися і кого покласти відповідальність за процес внутрішніх комунікацій?

Відповідь очевидна. Якщо система внутрішніх комунікацій працює на цілі управління персоналом, то й відповідальність за її результативність має покладатися на HR-департамент, який безпосередньо взаємодіятиме з PR та IT відділами для забезпечення якісного перебігу процесу. Системно функціонуючі внутрішньоорганізаційні комунікації вирішують завдання як свідомого виконання поставлених завдань, командного згуртування персоналу, розвитку компетенцій співробітників і побудови ціннісної корпоративної культури, а й є основою побудови ефективної мотиваційної політики.

Якщо співробітники знають відповіді на запитання, для чого відбуваються ті чи інші зміни, як організація реагує на зовнішні кризи та катаклізми, що очікує кожного у разі стабільної діяльності чи змін, то вони впевнені у сьогоденні.Інформовані співробітники усвідомлюють своюприналежністьдо внутрішнього життя організації,розуміють цілі, яких вони повинні досягти, здатні функціонувати як укоманді, так і автономноі мають можливість удосконалювати своємайстерністьу межах виконуваних завдань.

Система внутрішніх комунікацій працює на те, щоб персонал не міг собі дозволити собі байдужого ставлення до організаційних подій, що відбуваються, і приймав на себе відповідальність за внутрішнє життя та розвиток своєї організації.

Керуючий партнер ВІЧЕ КОНСАЛТИНГ ГРУП

Детально про технології побудови внутрішніх комунікацій.