Невербальні засоби комунікації

Основні канони невербальної комунікації – акустичний, оптичний, тактильно-кінестезичний, ольфакторний.

Невербальна комунікація спирається на п'ять основних наук:

1) Паралінгвістика - наука про звукові коди невербальної комунікації. Паралінгвістичні компоненти - інтенсивність, ритм, темп і висота звуку.

Екстралінгвістичні компоненти являють собою індивідуальні особливості вимови — мовні паузи, сміх, зітхання, плач, покашлювання тощо.

біологічними (порівн.: дитячий, старечий, жіночий, чоловічий голос);
психологічними (наприклад, під впливом емоцій голос тремтить, рветься);
фізіологічними (наприклад, ламання голосу у юнаків, сиплість, хрипоту);
національно-етнічними та культурними;
жанрівО'Стилістичними (наприклад, тональність саркастичного або іронічного мовлення, підсміювання);

2) Кінесика - наука про жести, жестові рухи і міміку.

Жести грають у людському спілкуванні різноманітну роль:

вони можуть повторювати мовну інформацію, наприклад, жест «показувати пальцем» часто, інколи ж обов'язково супроводжує дейктичні займенники і прислівники «це, ось, туди, сюди» та інших.;
жести можуть замінювати мовленнєвий вислів, наприклад, жест «кивок» використовується як еквівалент позитивної відповіді на запитання (в Україні, але не в Болгарії);
жести можуть доповнювати мову у сенсовому відношенні, наприклад, слова загрози «Дивися в мене!» часто доповнюються жестом «погрозити пальцем/кулаком».

З погляду зверненості жесту він або іншого розрізняють: індивідуальні жести (бити себе у груди); індивідуально-взаємні жести (цілувати руку)жінці); взаємні жести (потиснути один одному руки).

Кінесіка має яскраво виражений національний характер. Так, англійський психолог Майкл Арчіл при вивченні жестів у різних країнах виявив, що в середньому при одногодинній розмові фін робить тільки один жест рукою, італієць за цей час використовує жестикуляцію 80 разів, француз — 120, а мексиканець — 180.

3) Окулесика — наука про мову очей та візуальну поведінку людей під час спілкування. На контакт очей впливають такі чинники, як стать, вік, особисті риси, ступінь знайомства, ситуація спілкування, національна культура. Як критерії аналізу контакту очей при взаємодії розглядаються:

просторові характеристики - прямий погляд, погляд спідлоба, жорсткий погляд;
ступінь інтенсивності як свідчення виразності інтересу до партнера;
тимчасові параметри перегляду один на одного (втупитися, відвести погляд).
встановлення контакту чи привернення уваги;

У мові серед тактильних дієслів (дієслів дотику) вживають такі, як гладити рукою, обмацувати, обіймати, дати потиличник, потріпати по щоці та ін.

Ще не варто забувати про імідж (як одягнений, охайність і так далі ...) - іміджем можна показати і передати відповідну інформацію.

Функції комунікацій

Більшість зарубіжних та вітчизняних учених сходяться на думці, що процесу комунікації властиві певні функції:

1) Інформаційна функція

Являє собою обмін повідомленнями, думками, задумами, рішеннями, що відбувається між комунікантами. Інформаційний обмін може відбуватися як заради досягнення якоїсь практичної мети, вирішення будь-якої проблеми, так і заради самого процесу комунікації, підтримкивідносин між людьми.

2) Соціальна функція

3) Експресивна функція

Вона означає прагнення партнерів з комунікації висловити та зрозуміти емоційні переживання одне одного. Так, міжособова комунікація завжди починається із встановлення контакту між партнерами. При цьому важливо не тільки повідомити необхідну для спілкування інформацію (представитися), вибравши для цього стереотипні вербальні висловлювання, а й доповнити їх невербальними засобами (усмішка, рукостискання), які мають показати нашу схильність до контакту. Погане перше враження може зруйнувати далекосяжні плани партнерів. Вираз емоцій дуже важливий і в подальшому спілкуванні, коли зміцнюються намічені зв'язки між людьми, здійснюється якийсь спільний проект.

Експресивна функція проявляється у вираженні почуттів, емоцій у процесі комунікації через вербальні та невербальні засоби (див. 3 і 4 питання).

4) Прагматична функція

Ця функція дозволяє регламентувати поведінку та діяльність учасників комунікації, координувати їх спільні дії. Вона може бути спрямована як на себе, так і на партнера, в ході здійснення цієї функції виникає необхідність вдаватися як до спонукання партнера до виконання якоїсь дії, так і до заборони якихось вчинків.

5) Інтерпретативна функція

Вона служить насамперед розуміння свого партнера з комунікації, його намірів, установок, переживань, станів. Справа в тому, що різні засоби комунікації не лише відображають події навколишньої дійсності, а й інтерпретують їх відповідно до певної системи цінностей та політичних орієнтирів. Ця функція найчастіше використовується для передачі конкретних способівдіяльності, оцінок, думок, думок тощо.

Соціально-рольовий рівень комунікації пов'язані з виконанням очікуваної від людини ролі, неможливий без знання норм довкілля середовища. Спілкування у своїй носить, зазвичай, анонімний характері і залежить від цього, відбувається воно між близькими, знайомими чи незнайомими людьми.
На рівні ділового спілкування йде спільна співпраця, тому метою спілкування на цьому рівні є підвищення ефективності спільної діяльності. Партнери оцінюються з точки зору того, наскільки добре вони виконують свої функціональні обов'язки та вирішують поставлені перед ними завдання.
На інтимно-особистісному рівні спілкування людина задовольняє свою потребу в розумінні, співчутті, співпереживанні. Зазвичай цього рівня характерні психологічна близькість, емпатія, довірливість.