Новий підхід до заходів у готелі
Другий елемент концепції – це вибір. Насамперед, ми маємо на увазі вибір майданчиків, які пропонують організатору заходу. Так, в Україні сьогодні у нас найбільше портфоліо в середньоціновому сегменті: 15 готелів бренду Park Inn by Radisson в Москві, Петербурзі, Сочі, Одинцово, Єкатеринбурзі, Казані, Великому Новгороді, Мурманську, Астрахані, Іжевську, Ярославлі та Петрозаводську. Спільно українські готелі бренду пропонують понад 100 залів для проведення заходів різних форматів. Друга сторона вибору як елемента концепції – це гнучкий підхід до формування «пакета» для конкретного замовника: варіювання часу заходу (від кількох годин до повного дня), можливість вибору окремих опцій (наприклад, оренда залу плюс кава-брейк) тощо.
Третій елемент нашої концепції – це спільнота. Насамперед, спільнота – це наша програма лояльності Club Carlson, яка поділяється на три сегменти: Club Carlson для всіх гостей, які живуть у наших готелях, Club Carlson для організаторів заходів та Club Carlson для малого та середнього бізнесу. Також наша компанія дотримується філософії відповідального бізнесу, приділяючи велику увагу життю спільноти у регіонах присутності. Зокрема, ми розвиваємо програму з енергозбереження Think Planet та компенсуємо емісію вуглецю після зустрічей та заходів у рамках програми Club Carlson для організаторів заходів.
- Організація заходу в рамках нової концепції обійдеться замовнику дорожче?
— Ірино, чому світова прем'єра концепції відбулася в Україні? Чи каже це про те, що привабливість України як MICE-дестинації зростає?
І. З.: українське портфоліо Park Inn by Radisson не лише велике, а й досить якісне. Значна його частина – готелі, відкриті у новихсучасних будівлях та послуги високої якості, що відповідають вимогам сучасного MICE-замовника. Для прем'єри ми вибрали найбільший готель української мережі Park Inn by Radisson Прибалтійська, здатний вживати заходів до 1500 осіб.
Потрібно сказати, що Санкт-Петербург сам собою – місто з багатим MICE-потенціалом. До його особливих переваг слід віднести хорошу транспортну доступність Північної столиці, наявність візових послаблень для круїзних туристів, вибір якісних готелів та хороших майданчиків для проведення заходів. А з відкриттям міжнародного конгресно-виставкового комплексу «ЕкспоФорум», розташованого поблизу нового терміналу аеропорту «Пулково», думаю, позиції міста як MICE-напрямки зміцняться.
- Чи впроваджуватиметься концепція в готелях бренду в інших країнах?
— Людмило, на ваш досвід, які заходи сьогодні частіше базуються в готелях середньоцінового сегменту?
Л. К.: - Великі майданчики, як Park Inn by Radisson Прибалтійська та Park Inn by Radisson Пулковська за підсумками минулого року мали гарний попит у організаторів виставок і конгресів. Наприклад, у Park Inn by Radisson Прибалтійська проходили велика взуттєва виставка та експозиція медичного обладнання. Крім того, готелі середньоцінового сегменту сьогодні активно залучають організаторів інсентив-заходів. Тут ми робимо ставку на наші готелі в Астрахані з її можливостями риболовлі та інших видів активного відпочинку, Петрозаводська та Ярославля. Міста Золотого Кільця сьогодні серйозні конкуренти Петербургу як напрямку проведення інсентив-заходів москвичів завдяки близькості до Москви та зручної доступності. За досвідом минулого року, добрим попитом користувалися і наші курортні готелі в Червоній Поляні, Сочі. Рядінсентив-програм проходили там навесні та влітку. Варто відзначити, що в зимовий сезон багато компаній з Центральної України розглядають як майданчики для своїх заходів курортні готелі на Чорному морі. Погода на 10-15 градусів тепліша, ніж у центрі України, ціни на готелі завдяки низькому сезону знижено. Плюс до цього, є вибір можливостей для туризму, відпочинку та розваг.
— Ірино, якщо говорити про Сочі, чи потрібно, на Вашу думку, розвивати якусь додаткову інфраструктуру та туристичні програми, крім того, що місто представило до Олімпіади, щоб цей напрямок став привабливішим для інсентив-туризму?
І. З.: Думаю, що нова інфраструктура Сочі з його спортивними майданчиками, масштабними виставковими комплексами, новою готельною інфраструктурою просто схильна до розвитку міста як MICE-напрямку. Хоча на міжнародному рівні інформації про новий Сочі не вистачає і місту сьогодні потрібна маркетингова стратегія на постолімпійський період. Якщо говорити про інсентив-тури, звичайно, необхідні додаткові туристичні програми. Клієнт сьогодні настільки досвідчений, що йому недостатньо можливості проводити час у якісному готелі з гарним спа-центром. Ми маємо показати йому, чим ще можна зайнятися у постолімпійському Сочі.
- Як організовано продаж заходів у мережі Rezidor? Яка їхня частина продається фахівцями мережі, а яка – MICE-департаментом окремого готелю?
Л. К.: Потрібно сказати, що два роки тому в Україні відкрився глобальний офіс продажів компанії Carlson Rezidor Hotel Group. Його фахівці відповідають за розширення пулу клієнтів, які організовують заходи у різних містах України та світу, тобто зацікавлені отримувати інформацію по всій мережі готелів, щоб мати вибір. Менеджери MICE-напрями окремих готелів сконцентровані на залученні місцевих компаній.
— Людмило, наприкінці 2012 року компанія Rezidor презентувала концепцію «Еволюція заходів» для бренду Radisson. Як ви оцінюєте результати впровадження інноваційної концепції? Чи вплинула вона на результати продажу?
Л. К.: Результати продажів минулого року ми ще остаточно не підвели, але вже сьогодні можна сказати, що одним із найуспішніших кейсів стало впровадження цієї концепції в московському готелі Radisson Blu Білоукраїнський, а також у готелях Radisson Blu Iveria, Тбілісі, а також Radisson Blu Київ Поділ. Цікаво, що в останньому готелі, який не має значних конференц-можливостей, великим попитом користувалися інноваційні кімнати для заходів Brain Box. Вони стали свого роду «родзинкою» у сегменті невеликих заходів. Оцінити вплив нової концепції на продажі, напевно, буде непросто: хтось із замовників вибрав нас, тому що йому сподобалася кімната Brain Box або нова концепція меню Brain Food, а хтось тому, що в принципі лояльний бренду Radisson. Так чи інакше, впровадження нової концепції - це хороша можливість нагадати клієнту про себе, і цей маркетинговий хід добре працює. Ми отримали зворотний зв'язок від партнерів та замовників та зафіксували однозначне зростання запитів за концепцією «Еволюція заходів».
Готели Marriott впроваджують Meetings Imagined
Компанія Marriott International оголосила про запуск нової концепції заходів Meetings Imagined для готелів бренду Marriott. Вона заснована на індивідуальному підході до організації заходів та максимальної залучення учасників до процесу організації. Один з базових моментів Meetings Imagined - онлайн-платформа Meetings Imagined.com, де зібрані експертні поради щодотему, як зробити захід успішним. Тут замовники можуть знайти приклади заходів, які компанія Marriott проводила в різних країнах світу, вивчити меню, карту напоїв, приклади організації простору, технічні новинки, які використовувалися при організації різних подій. Корисна та захоплююча інформація та велика кількість фотографій, за задумом розробників порталу, допоможуть організаторам заходів надихнутись на більш щільну співпрацю з готелями та розробку нестандартних рішень щодо організації заходів.
“У той час, коли інші концентруються лише на логістиці заходу, Marriott переосмислює досвід роботи та пропонує новому поколінню використовувати його за допомогою інноваційної платформи Meetings Imagined. Нова концепція пропонує модернізований підхід, заснований на цілях та результатах,” - зазначив Пол Кахілл, старший віце-президент з бренд-менеджменту Marriott Hotels.
В даний час платформа доступна в чотирьох європейських готелях - London Marriott Grosvenor Square (Лондон), Paris Marriott Rive Gauche (Париж), Munich Marriott Hotel (Мюнхен) та Amsterdam Marriott Hotel (Амстердам). П'ять готелів Marriott у США братимуть участь у початковому запуску сайту Meetings Imagined, включаючи Chicago Marriott O'Hare, Tysons Corner Marriott, Gaithersburg Marriott Washingtonian Center, Orlando World Center Marriott та Atlanta Marriott Marquis. 2014 року до неї приєднаються інші готелі бренду Marriott.