Обдурений турист як захистити свої права

Розбір типових порушень у сфері туризму: як захистити свої права на відпочинок належної якості та притягнути до відповідальності недобросовісну турфірму.

Типові приклади порушень:

Категорія готелю не відповідає заявленій у договорі
Не надано вказані в договорі послуги
Без погодження з туристом змінено час вильоту
Турист змушений був нести додаткові витрати з вини турфірми

Пред'являти претензії можна лише через невідповідність тих параметрів, які зазначені у договорі.

Якщо співробітник турфими «на словах» обіцяв шикарний вид на море та спальню з плазмовим телевізором, але в договорі ці зобов'язання не зафіксовані – притягти турфірму до відповідальності не вийде.

Підстави для відшкодування збитків:

Якщо конкретний готель був позначений в умовах договору, а його замінили на інший, більш низький клас – це є порушенням договору і вам повинні відшкодувати завдані збитки: різницю у вартості проживання та компенсацію моральної шкоди.
Якщо авіакомпанія напередодні вильоту вимагала доплатити за авіаквиток – різницю в цьому випадку зобов'язана компенсувати турфірма.
Якщо чартер вилетів пізніше зазначеного в квитку часу — це скорочує тривалість відпочинку і є підставою для повернення частини вартості путівки: термін поїздки є істотною умовою договору, і якщо він скоротився не з вини туриста, то йому зобов'язані компенсувати «недоотриманий» відпочинок.

Якщо ж до ваших слів ніхто так і не прислухається, а вашим невдоволенням нехтують – починайте збирати докази.

Що може бути доказом порушеньдоговору:

Відповідно до 10 статті ФЗ «Про основи туристичної діяльності в Україні» після повернення додому у Вас є 20 днів, протягом яких можна подати претензію на турфірму.

Викладіть свої претензії спочатку в усній формі: турфірмам не потрібні негативні відгуки, тому вони намагаються не доводити справу до суду. Тому велика ймовірність, що навіть за результатами усного звернення вам запропонують компенсувати понесені витрати та незручності.

Якщо ж представники турфірми відмовляться вирішувати питання шляхом мирних переговорів – то

Складіть претензію на ім'я керівництва турфірми письмово:

У листі також можна вказати можливі варіанти вирішення проблеми.

Після відправки листа чекайте 10 днів, і, якщо вашу проблему не почали вирішувати, настав час направити претензію до Росспоживнагляду та позовної заяви до суду.

Основні правові норми, що захищають права туристів:

Федеральний закон «Про основи туристичної діяльності в Україні»
Закон про захист прав споживачів"
Цивільний кодекс РФ

Так, згідно 9 статті ФЗ «Про основи туристичної діяльності в РФ», туроператор несе передбачену законодавством Україна відповідальність перед туристом за невиконання або неналежні виконання зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту (у тому числі за ненадання або неналежне надання туристам послуг, що входять до туристичного продукт, незалежно від цього, ким мали надаватися ці послуги).

Претензії. Те, що 10 днів від дня відправки пройшли – не є доказом того, що агент отримав претензію. У відповідача має бути своїх законних 10 днів для вивчення та складання відповіді. Т.о. лист має бути цінним, із повідомленням. Цінним - для того,Щоб клієнт міг на пошті скласти опис кожного вкладеного листа, цим отримавши на руки свідчення того, що він саме відправляв. А повідомлення - повинно бути доказом того, коли точно було вручено листа. Рада наведена тут ні до чого не приведе, т.к. у будь-якому випадку, всі розбіжності повинні вирішуватись у пртензійному (досудовому) порядку. А на руках у вас нічого не буде, крім чека з поштою про надсилання рекомендованого листа. Тобто. - Вас просто відправлять робити все наново. На мій погляд, для прискорення вирішення питань - простіше скласти претензію у двох примірниках та вручити особисто, відповідальній особі. Другий екземпляр має бути підписаний цією особою. Мовляв "прийнято тоді-то тоді-то, тим-то тим-то". Тільки в цьому випадку ви маєте право "включати" десятиденний "лічильник" відразу.

Рекомендую так само прочитати добре федеральний закон «Про основи туристичної діяльності в Україні» починаючи з визначень, щоб зрозуміти хто є "туроператор", хто є "турагент" і які у кожного функції. Щоб не відбувалося плутанини.

Наприклад, у ст.10 цього Закону є фраза "Претензії до якості туристського продукту пред'являються туристом та (або) іншим замовником туроператору в письмовій формі протягом 20 днів з дня закінчення дії договору та підлягають розгляду протягом 10 днів з дня отримання претензій. " Агент, згідно з тим самим Законом, відповідальний лише розмірами своєї агентської винагороди. А все тому, що турагент не залишає у себе грошей і оплачує їх оператору, який виробляє формування та продаж тристичного пакету.