Обов’язки агента СФТО
Агентства (агентська мережа) - первинні підрозділи СФТО - організуються при відділеннях доріг та великих вантажних станціях. Агентська мережа створюється з допомогою реорганізації підрозділів залізничного транспорту, взаємодіючих із клієнтурою (товарних контор). Саме тут реалізується принцип «замовлення на оформлення перевезень та всіх видів супутніх послуг в одному місці (у будь-якій агенції на вибір клієнта)». Агенти взаємодіють між клієнтами та ДЦФТО, виконуючи такі функції:
- прийом пропозицій на укладення договору про організацію перевезень вантажів та формування договору;
- прийом замовлень на перевезення вантажів та надання додаткових послуг від імені залізниць, оформлення перевізних документів, інформування клієнта про необхідність змінити умови перевезень в окремих випадках;
-пропозиція можливого максимуму послуг клієнту та рекомендацій щодо вибору залізничних експедиторських та страхових компаній;
-інформування клієнтів про місце знаходження вантажу та виконання супутніх перевезення послуг;
-інформування клієнтів про правила та умови перевезень вантажу, оформлення контрактів (договорів) та перевізних документів, про порядок оплати перевезень та додаткових послуг, про правила розрахунків з перевізником та санкції при недотриманні умов контракту (договору), консультації про перевезення та тарифи;
-передача в ДЦФТО виявлених пропозицій про додаткові послуги клієнтам, зміну технології перевізного процесу з метою прискорення виконання послуг та підвищення їх якості, зняття обмежень, які змушують клієнта звертатися до інших видів транспорту, формування звітності.
Аналогічні функції додатково виконують і ДЦФТО та регіональні агентства.
Усі вимоги клієнтів, передані з агентства, повинні концентруватися в ДЦФТО для організації перевезень відповідно до укладених договорів та маркетингової роботи.
Регіональні Агенції фірмового транспортного обслуговування (скорочено РАФТО, далі Агентство) створюються наказом начальника залізниці на відділеннях залізниць, вантажних залізничних станціях у містах, де немає залізничного сполучення, але зароджуються вантажопотоки.
Агентство у закріпленому регіоні взаємодіє зі споживачами транспортних послуг від імені залізниці на підставі Положення про Агентство фірмового транспортного обслуговування та довіреності.
Прийняте Агентством та погоджене із залізницями замовлення на виконання транспортних послуг є обов'язковим до виконання всіма причетними відділами, підрозділами та підприємствами залізниці.